Damian Myers

مراجعة BMW Group UK

** حذار من خدمة العملاء الرهيبة ** 1 نجمة تكون سخي...

** حذار من خدمة العملاء الرهيبة ** 1 نجمة تكون سخية !!!

لدي أيضًا دليل فيديو على السيارة لتتماشى مع أدناه

أخذت سيارتي M135i إلى BMW Ash Vale في أغسطس 2018 حيث كان العادم يدق عند بدء التشغيل. عندما قابلني مستشار الخدمة ، قيل لي أن هذه مشكلة شائعة ولديهم الكثير من هذه الطرز وعاد 140i بسبب هذا.

دفعني هذا وحده إلى إجراء بحثي الخاص ، ووجدت أنها مشكلة شائعة جدًا وأن BMW تستبدل فقط بمثل لجزء مماثل مما يتسبب في حدوث المشكلة مرارًا وتكرارًا. من البحث الذي أجريته والمالكين الذين تحدثت إليهم ، علمت أن الإصلاح الفعلي الوحيد هو تركيب عادم أداء m. شيء لم أكن حريصًا عليه ، ومع ذلك ، أردت إصلاح السيارة.

بعد بضعة أشهر من قول BMW إنهم "لا يستطيعون العثور على الخطأ" الذي اكتشفوه فجأة ويمكنهم تشخيص الخطأ ، على الرغم من المفاجأة المفاجئة أن هذا كان بعد أيام من انتهاء صلاحية ضمان المصنع الأصلي.



تقدم سريعًا حتى فبراير 2019 وعادت الضوضاء ، وسرعان ما أعدت السيارة إلى BMW وقاموا بتشخيص المشكلة ، على الرغم من اختلاف هذه المرة عن ذي قبل. كيف يمكن للعديد من القضايا المنفصلة أن تكون سبب نفس المشكلة بالضبط؟ يقولون "أصلح" المشكلة وأنا في طريقي بعد أسبوع أو نحو ذلك.

ومع ذلك ، في أبريل 2019 ، عادت المشكلة مرة أخرى ، نفس الصوت بالضبط. أعيدها إلى BMW وتمكنوا من العثور على الخطأ. على الرغم من أن الخدمة هذه المرة مختلفة تمامًا عن البداية ، إلا أنهم لا يريدون حقًا المساعدة. يقولون إنهم اكتشفوا الخطأ ، ومرة ​​أخرى سببًا آخر مختلفًا ، وتم إصلاحه.

ومع ذلك ، فإنهم يقولون الآن إنهم لن يقوموا بعد الآن بأي عمل على السيارة ما لم أدفع!

مفاجأة مفاجأة أن الضوضاء لا تزال موجودة منذ أن التقطت السيارة ، ومن الواضح أنه لم يتم القيام بأي عمل على السيارة لإصلاحها!

لقد تركت مع سيارة خشخشة ليس المقصود بها من المصنع!

تم توجيهي إلى خدمة العملاء ، في 16 يوليو ، أرفع شكوى رسمية إلى مايك ونصحني بأنه سيعاود الاتصال خلال 2-3 أيام. تعال في الثلاثين من دون اتصال ، اتصلت أمس ليتم إخباري بأنه سيعاود الاتصال بي. مفاجأة مفاجأة لا معاودة الاتصال! اتصل اليوم ليتم إخباري أنه خارج المكتب وسيتصل بي غدًا.

كانت الخدمة من BMW أقل من مروعة. بقدر ما أشعر بالقلق ، يعود تاريخ هذا الخطأ إلى ما قبل انتهاء صلاحية الضمان ويجب إصلاحه. ومع ذلك ، فإن BMW ليست مهتمة بإصلاح منتجها المعيب ، بل تهتم أكثر بمحاولة بيع سياراتها الجديدة.

أود أن أحث الجميع على توخي الحذر من BMW وخدمتهم. نحن ندفع مبالغ ضخمة مقابل ما تتوقع أن يكون مركبة جيدة التجهيز مع وجود خطأ والخدمة المقدمة فظيعة!

مترجم