Sallyann Kearns

مراجعة Vodafone

خدمة العملاء الفظيعة! بعد العديد من المناسبات التي...

خدمة العملاء الفظيعة! بعد العديد من المناسبات التي ظهرت فيها أعطال أدت إلى قيام فودافون بتغيير جهاز التوجيه الخاص بنا مرة تلو الأخرى ، تعطلت خدمة النطاق العريض الآن لمدة 9 أيام دون أي إشارة على حلها.
أعمل من المنزل واضطررت إلى شراء حزمة بيانات إضافية من مزود الهاتف المحمول الخاص بي من أجل نقطة الاتصال. خرجت Openreach وأكدت أن الخط كان خطًا رائعًا وأن النطاق العريض لدينا يعمل بسرعة 13 ميجا بايت !! كان ذلك قبل 3 أيام ولا يزال لا شيء من فودافون. قضى زوجي وقتًا سخيفًا على الهاتف مقطوعًا (لا أحد يرد عليك إذا حدث هذا ، عليك محاولة الاتصال مرة أخرى وتكون العملية برمتها مع شخص آخر) ، والتحدث إلى أشخاص لا يستمعون ، يردد نفسه ، وأنا أكتب ، إنه الآن على الدردشة المباشرة لتصعيد الشكوى حيث مرة أخرى يكرر كل شيء! لقد طلب إنهاء عقدنا وعلينا تقديم إشعار لمدة 30 يومًا ودفع ثمن الشهر الماضي. الشكوى الرئيسية التي لدينا هي لماذا يجب أن ندفع مقابل خدمة لا نحصل عليها ، ناهيك عن الاضطرار إلى إنفاق أموال إضافية على شراء بيانات إضافية حتى أعمل. لقد قالوا إذا قمنا ببساطة بإلغاء طلب الخصم المباشر بسبب نزاعنا ، فسوف نتحمل بعد ذلك رسوم دفع فاشلة. الآن ، بالتأكيد أفضل طريقة للتعامل مع هذا هو إنهاء عقدنا بأثر فوري بدون رسوم وعدم البحث عن حل المشكلات عن طريق إرسال جهاز توجيه آخر بتكلفة إلى الشركة. حقًا يجب أن نطالب بالتعويض عن التكاليف الإضافية التي نتحملها وعن الإزعاج أيضًا. لقد ذهبنا الآن مع Virgin الذين يقدمون 500 ميجابايت إلى 13 ميجابايت التافه التي كنا نحصل عليها. نظرًا للوضع الحالي حول Covid 19 والمزيد من الأشخاص الذين يضطرون إلى الاعتماد على علاقتهم من أجل كسب لقمة العيش بعد إخبارهم بالعمل في المنزل ، فإن شركات مثل هذه ستعمل مع عملائها وليس ضدهم.

مترجم