Alasha Bartley

مراجعة Freedom Paper

حظيت هذه الشركة بفرصة للخروج من أزمة COVID19 كأبطا...

حظيت هذه الشركة بفرصة للخروج من أزمة COVID19 كأبطال وقاعدة عملاء موسعة ؛ بدلاً من ذلك ، فإن القيادة تجعل الجشع والأنا وخدمة العملاء السيئة تقود الطريق.

لقد قدمت طلبي في مارس ، ومثل أي شخص حكيم يتوقعه ، نظرًا للظروف في ذلك الوقت ، توقعت تأخيرًا في وقت التسليم المعتاد ، والذي تم نشره في غضون أيام قليلة في وقت طلبي. كان هدفي هو تقديم طلب وتقييم الجودة ووقت التسليم ، ثم تقديم طلب أكبر وتصبح عميلاً متكررًا ، في انتظار الجودة. كنت فخورًا جدًا برعاية شركة مملوكة لشركة Black والتي بدت أنها ستأتي في حقيبة يد الجميع. لم يكن لدي بعض المخاوف إلا بعد أسبوعين. بحلول ذلك الوقت ، لم يتغير التنبيه على موقع الويب الخاص بهم ، لكن صفحتهم على Facebook اختفت ، على ما يبدو لوقف طوفان الشكاوى العامة. باعترافهم الخاص ، لم يستطع موقع الويب الخاص بهم التعامل مع الطفرة المفاجئة

في 29 مارس (مرة أخرى ، بعد أسبوعين من طلبي ، ومن يدري كم من الوقت كان الأشخاص الآخرون ينتظرون) نشر حسابهم على Instagram الأسئلة الشائعة التي تضمنت أوقات المعالجة التي تم تحديثها في ذلك الوقت (والتي ادعوا في ذلك الوقت أنها 7-10 أيام عمل زائد وقت الشحن - المزيد عن ذلك لاحقًا) ، وتوجيه العملاء إلى صندوق الوارد الخاص بهم للحصول على معلومات بخصوص طلباتهم.

نظرًا لأن طلبي تجاوز كلا المرتين بحلول هذا التاريخ ، فقد أرسلت رسالة أطلب فيها التحديث. لقد تلقيت ردًا من المالك (الذي أتعرف على صوته الآن من مقاطع فيديو مختلفة) ، والذي بدلاً من النظر في طلبي الفعلي ، قام بحساب وقت الاستجابة المنشور في التقويم وأخبرني أنه يجب أن تصل الحزمة الخاصة بي في اليوم التالي وهو ما في العاشر من أبريل ، بالطبع ، لقد قمت بالفعل بإجراء هذه الحسابات بنفسي ، وعرفت بالفعل أن الحزمة لم يتم شحنها ، ناهيك عن وصولها في أي وقت قريب ، لأنني أبلغت بالتسليم عبر USPS. لم يتم إنشاء حتى تسمية في هذا الوقت. أصر السيد محمد على أن أنتظر حتى يوم الاثنين للتأكد ، ولا شيء بالطبع.

عندما تواصلت مع الشركة عبر Instagram الأسبوع التالي ، كان الأمر أكثر من نفس الشيء. استمروا في النشر على Facebook ، وفي كل أسبوع ، أصبح الوقت المستغرق أطول وأطول ، حتى كان عليهم أن يكونوا صادقين (ربما بسبب سجل الشكاوى المتزايد إلى Better Business Bureau - لم أضيع وقتي في الشكوى هناك ، على الرغم من أنني شعرت بالإغراء). في نهاية أبريل ، قاموا أخيرًا بتحديث وقت الاستجابة إلى 4-6 أسابيع. في غضون ذلك (بعد 31 يومًا من طلبي ، على وجه الدقة) ، تحدثت مع السيدة محمد التي كانت لطيفة للغاية ، ولكن لم يكن لديها إمكانية الوصول إلى الأوامر - اعتذر وأكد لي أنه سيتم استرداد أموالي. لم يحدث هذا في النهاية ، ووصل طلبي أخيرًا في حوالي 6 أسابيع.

لو كانوا قد قادوا هذه المعلومات من البداية ، كنت (وأنا متأكد من كثيرين آخرين) من الممكن أن أخفف صبرنا وفقًا لذلك ، أو أجد بديلاً بدلاً من إرسال أموالنا إلى الأثير والبقاء مدمنًا لمدة تزيد عن شهر.

بصفتي شخصًا لديه شركتي الصغيرة الخاصة ، فإنني أتعهد وأعمل على تحقيق المزيد. أنا أيضًا أتعامل مع إخفاقاتي بتواضع بدلاً من إلقاء الضوء على عملائي.

كان هناك العديد من البدائل لهذا الفشل الذريع ، كل ذلك مع الحفاظ على سلامة موظفيهم: أ) توقف عن تلقي طلبات جديدة على موقع الويب ب) أن يكون لديك شخص ما للتحقق حقًا من حالات الطلب وإعطاء إجابات صادقة ج) توقف عن الكذب على الإنترنت لحفظ ماء الوجه ، د) التوقف عن تمرير المسؤولية إلى أي شيء وكل شيء باستثناء عدم قدرة قيادتهم على إلقاء نظرة صادقة على الموقف وتغيير المسار.

في نهاية اليوم ، لم تكن جودة المنتج تستحق العناء. إنهم ينتجون (أو يشترون بالجملة) الجودة التجارية TP ، والتي تتماشى بشكل أكبر مع ما تتوقع استخدامه في العمل أو أثناء الخروج في الأماكن العامة. بالنسبة للمنزل ، أفضل TP للمستهلكين ، وهو أكثر نعومة وسمكًا. ومع ذلك ، في حالة الأزمات ، فإنها ستفعل. بحلول هذا الوقت ، وجدت منتجًا أكثر ملاءمة لاحتياجاتي وتبرعت على الفور بالحصول على TP من هذه الشركة. لقد استخدمت المنظف ومنعم الأقمشة من طلبي وقد نجح الأمر بما فيه الكفاية ، ولكن بسبب هذه التجربة ، فأنا بالتأكيد أخشى المخاطرة مرة أخرى.

مترجم