Moatasem Mahmoud

مراجعة Jumia Egypt

عناية. مدير خدمة عملاء جوميا مصر

عناية. مدير خدمة عملاء جوميا مصر

اسمي معتصم محمود ، أتواصل معك لحل المشكلة المذكورة أعلاه حسب التسلسل أدناه: -

1. في 23 أبريل 2015 ، قمت بتقديم طلب للمنتج المذكور الذي تم تسليمه كما هو مخطط له. بعد استلام الجهاز ، اكتشفت باستخدامه أن طاقة البطارية قد انقطعت بسرعة كبيرة ، وحصلت كل من البطارية والجهاز على سخونة ، إلى جانب الرائحة التي تحترق بشيء ما
2. اتصلت بالخط الساخن لجوميا ، وأخطرت بهذا العطل ووعدت باستلام الجهاز الذي كان في الوقت المحدد ؛
3. تلقيت لاحقًا مكالمة تفيد بأن نفس العطل تم الإبلاغ عنه وعرضوا عليّ الحصول على بديل أو استرداد الأموال ، لقد قبلت الحصول على بديل ؛
4. لقد استلمت الجهاز البديل ، وبدأت في استخدامه بشكل طبيعي في فحص رسائل البريد الإلكتروني ، والتصفح ، واللعب ، ولسوء الحظ ، أصبح من الواضح أنه يعاني من عطل ، كما أن طاقة البطارية قد نفدت بسرعة كبيرة ، وحصلت كل من البطارية والجهاز على HOT ؛
5. اتصلت مرة أخرى بالخط الساخن لجوميا ، وتم إخطارنا بهذا العطل ، وطلبت استرداد المبلغ المدفوع حيث يبدو أن الدفعة الكاملة من هذا المنتج تعاني من عطل تقني ، وقد وُعدت بأنهم سيجمعون الجهاز المعيب. هنا بدأت المشكلة الحقيقية:
تم جمع الأجهزة في الساعة 05:00 مساءً يوم الثلاثاء 5 مايو ، على الرغم من الإبلاغ الخميس 30 أبريل ؛
لم أتلق تحديثًا من خدمة العملاء مطلقًا ، كان علي أن أطاردهم (6 ، 7 ، 9 ، 10 مايو) لمعرفة التحديثات التي لا يمكن إخبارها في بعض المناسبات من قبل وكلاء خدمة العملاء الذين يتلقون المكالمات ، وفي بعض المناسبات الأخرى التي قسم الاختبار بطارية تم اختبارها ولا بأس بذلك ، لقد شرحت مرة أخرى أن هذا ليس العطل الوحيد ؛
عندما تم ملاحقتي مع وكلاء خدمة العملاء ، طلبت مرارًا وتكرارًا التحدث معي إلى مدير كبير ، حدث ذلك أخيرًا في 12 مايو 04:26 مساءً ، وبصراحة لم يكن أفضل من وكلاء خدمة العملاء المبتدئين العاديين حيث بدأ في الجدال ، لا تقل شيئًا سوى عدم الإحساس بأن سعة البطارية ليست كبيرة لذا فقد خرجت بسرعة ، فالبطارية العادية / الهاتف المحمول يسخن بسبب الاستخدام !! ؛
أصر على إعادة شحن الجهاز إلي ، ثم ذكرت أنني لن أقبل لأن الجهاز به عيب ولا يعمل بشكل صحيح.

أنا بموجب هذا أتقدم بشكوى كتابية للحفاظ على جميع حقوقي كعميل أو مستخدم نهائي يجب أن يحصل على أي منتج يعمل بشكل صحيح دون أي عطل أو استرداد كامل المبلغ لأن جوميا لا تستطيع تقديم منتج جيد.
سوف أتطلع إلى الاستماع منك في أقرب وقت ممكن.

مترجم