Robert Miceli

مراجعة MyLoanCare

اتصلت برقم خدمة عملاء LoanCare للاستعلام عن سداد أ...

اتصلت برقم خدمة عملاء LoanCare للاستعلام عن سداد أقساط الرهن العقاري مبكرًا. اضطررت إلى التنقل في سلسلة من القوائم والقوائم الفرعية ، حيث لم يشر أي من خيارات القائمة الخاصة بهم إلى مشكلتي المحددة. على عكس معظم أنظمة فرز الهاتف ، لم تتضمن LoanCare "لجميع الأسئلة الأخرى ، اضغط على ___ أو ابق على الخط حتى يساعدك الوكيل". في الواقع ، على العكس تمامًا ، سمعت رسائل مثل "نحن نواجه عددًا كبيرًا من المكالمات وأوقات انتظار ممتدة. يجب عليك معاودة الاتصال لاحقًا في الأسبوع عندما يكون حجم مكالماتنا أقل" ، "يمكنك التعامل مع العديد من الأسئلة على موقعنا على الإنترنت. .. "والعذر المضمون الآن لـ COVID-19:" نحن ملتزمون بسلامة موظفينا ،،، ".

بعد 5-6 دقائق من ذلك ، سمعت "إذا كنت ترغب في استخدام خدمة معاودة الاتصال ، فيرجى ترك رقم حيث يمكن للوكيل التالي المتاح الوصول إليك". وفقًا لذلك ، تركت رقمي ، مشيرة إلى أن نظام الفرز لم يقدم أي إشارة إلى المدة التي قد أحتاج إلى انتظارها لمثل هذه المكالمة.

الأحداث التي وصفتها للتو حدثت منذ أكثر من أسبوع. لم أتلق أي اتصال حتى اليوم.

أنظمة الفرز الهاتفية المحبطة ليست مقصورة على LoanCare. ومع ذلك ، فإنهم يصلون إلى قاع جديد. من الصعب الوصول إلى أي استنتاج حول خدمة عملاء LoanCare بخلاف "اتركنا وشأننا ، فنحن في الحقيقة لا نعطي أي فكرة عن مشكلتك".

مترجم