Vic Key

مراجعة Discover Hawaii Tours

- يعرض العملاء للخطر لتحقيق خدمة عملاء سريعة بالدو...

- يعرض العملاء للخطر لتحقيق خدمة عملاء سريعة بالدولار وعدم وجود خدمة عملاء على الرغم من قطع الجولة لمدة 3 ساعات -

تعرض شركة Discover Hawaii Tours عملائها للخطر لأنهم لم يرغبوا في إلغاء الجولة على الرغم من الانفجارات في جبل Kilauea.

كنا قد حجزنا جولة ليوم الجمعة مايو 4 منذ أسابيع ، وفي 3 مايو ، حدث الانفجار. تم الإبلاغ عن هذا على نطاق واسع في الأخبار وكان لدى جميع الأشخاص في Big Island تحذيرات حكومية.

بسبب القلق ، تركنا رسائل هاتفية في فترة ما بعد الظهر قبل الجولة ، واتصلنا مرة أخرى في الساعة 5 صباحًا للاستعلام عما إذا كانت الجولة ستمضي قدمًا. كنا قلقين أيضًا من أننا لن نكون قادرين على القيام بأي أنشطة إذا تم إغلاق المتنزه (اتضح لنا نحن الأجانب أكثر دراية في هذا الصدد من هذه الشركة). لم يرفع أحد الهاتف ولم يتصل أحد طوال اليوم. جاء سائق الشاحنة وأخبرنا أن كل شيء بخير ، وانطلقنا من أواهو.

في الجزيرة الكبيرة ، كان صباحًا مملًا جدًا ، وكان يتألف بشكل أساسي من زيارات لمحلات بيع الهدايا العشوائية. تلقينا على الفور رسائل تحذير حكومية على هواتفنا حول "مستويات عالية جدًا من ثنائي أكسيد الكبريت" ثم جلسنا خلال الزلزال 6.9 أثناء الغداء (ليس ممتعًا). عندما وصلنا إلى الحديقة الوطنية ، كان الحراس قد أبعدونا بشكل متوقع (إلى حد كبير ما كنا نتوقعه في اليوم السابق للجولة). لم تكن هناك أنشطة احتياطية مخططة ، وتم إغلاق كل متجر - هذه ليست مبالغة ، مصنع المكاديميا ، مزرعة البستان ، تم إغلاق جميع مراكز الزوار. من الأفكار ، أنزلنا المرشد السياحي مرة أخرى في المطار في الساعة 3.45 مساءً ، قبل ما يزيد عن 3 ساعات قبل أن تنتهي الجولة. لم نقم بأي من الأنشطة المعلن عنها ، ولم تهتم الشركة أبدًا بالتواصل مع أي من العملاء.

كان هناك 11 شخصًا منا بحاجة إلى العودة إلى أواهو ، وقيل لنا إن Discover Hawaii Tours لن يساعدنا في حجز رحلة طيران مبكرة خوفًا من دفع رسوم قدرها 50 دولارًا لنا ، وعلينا تغطية ذلك بأنفسنا (في الواقع ، هاواي كان لدى الخطوط الجوية سياسة تتنازل عن هذه الرسوم بسبب الثوران ، ولم تكلف شركة الرحلات عناء أخذ ثانيتين للتحقق عبر الإنترنت). لسوء الحظ ، لم تكن هناك رحلات متاحة في ذلك الوقت وجلسنا جميعًا هناك في انتظار 4 ساعات (كان من الممكن أن نحصل على الرحلات السابقة إذا كانت الشركة قد أزعجت نفسها للتحقق مع خطوط هاواي الجوية في وقت سابق ورتبناها نيابة عنا). بسبب خيبة أملنا ، اتصلنا بالشركة ليتم إخبارنا بأن جميع المديرين عادوا إلى منازلهم - مرة أخرى ، لا توجد متابعة بعد ترك رسالة.

لقد حصلنا على أن مثل هذه الأشياء تحدث ، ولكن كان يجب إلغاء الجولة ، أو كان ينبغي تنظيم أنشطة النسخ الاحتياطي. نشك جميعًا في ذلك لأن Discover Hawaii Tours لا يمكنه استرداد الأموال من خطوط Hawaiian Airlines لنا ولذا قررنا المضي قدمًا في الجولة.

والأسوأ من ذلك أنني أنتظر أيضًا استرداد الأموال في جولتين أخريين تم حجزهما بكثرة / تم إلغاؤها من نفس الشركة ، ولا شيء بعد أسبوعين. لقد اتصلت عدة مرات وأرسلت بريدًا إلكترونيًا 4 مرات ، لذا يتعين علي الآن مطاردة مزود بطاقة الائتمان الخاصة بي للحصول على رد المبالغ المدفوعة.

هناك عدد كافٍ من السياح الذين يذهبون إلى هاواي ، لذلك لا تهتم هذه الشركة بخدمة العملاء. نصيحتي: احجز الرحلات بنفسك واستأجر سيارة ، أو اذهب مع شركة سياحية أخرى.

ملاحظة. ليس لدي أي صور لمشاركتها في هذا الاستعراض لأننا لم نفعل شيئًا في هذه الجولة.

مترجم