Brooks Long

مراجعة Ashley Furniture Industries

أكره أن أكتب تعليقًا سلبيًا - أفعل ذلك حقًا ... لذ...

أكره أن أكتب تعليقًا سلبيًا - أفعل ذلك حقًا ... لذا اسمحوا لي أن أبدأ بقول هذا. موظفو المبيعات هنا استثنائيون - إنهم يقومون بعمل رائع حقًا ، وأنا ألاحظ ذلك وأريد التعرف عليه في هذه المراجعة.

ومع ذلك ، فإن المشكلة تأتي عند استلام المنتجات التي طلبتها. لقد قدمت طلبًا مرة أخرى في 07/03. مع هذا الأمر الأولي ، قيل أنه كان متوقعًا في أغسطس - أغسطس جاء وذهب ، لذلك اتصلت في سبتمبر. قيل لي أنه سيكون هنا في 9/16. خمن ماذا - لم يكن! لذا فإن تاريخ التسليم المبدئي هو الآن 9/22 (لشيء تم طلبه في يوليو - بعد 3 أشهر تقريبًا).

أقول هذا لأقول هذا - شكواي ليست أنها تستغرق وقتًا طويلاً. انا افهم ذلك. شكواي يتم المبالغة في الوعود بها ولا يتم تسليمها! عندما أسأل عن تاريخ يمكنك الالتزام به ويتم إخباري بموعد ، أتوقع منك الوفاء بوعدك ، أو إخطاري.

في هذه المرحلة ، كان بإمكاني طلبها وتسليمها من مكان آخر. قد تعتقد أن حقيقة دفعك للطلب ، من شأنها على الأقل تسريع العملية قليلاً. أيضًا ، عند الإشارة إلى أنك ستلغي الطلب إذا لم يتم تسليمه بحلول تاريخ 9/22 - فهم يتصرفون فقط غير مبالين - لأنهم لا يهتمون إذا فقدوا عملك أم لا.

كل هذا لقول هذا - إذا كنت تريد تجربة خدمة عملاء جيدة ، ولا تمانع في الانتظار لفترة ... بكل الوسائل ، اذهب هنا. ومع ذلك ، إذا كنت تتوقع منهم التسليم والوفاء في الوقت الذي التزموا به ، فربما لا يكون هذا هو المكان المناسب لك.

على الجانب الإيجابي ، لا أستطيع أن أقول ما يكفي لخدمة العملاء الاستثنائية ، لذا فهذه ليست مشكلة مبيعات - إنها مشكلة في سلسلة التوريد / التسليم التي يحتاجون إليها حقًا لحلها.

مترجم