Ashley Furniture Industries مراجعة

الموظفين كانت لطيفة جدا. لم يكونوا انتهازيين على الإطلاق ، وكانوا متعاونين عندما أردنا ذلك. إن وجود خيار تبديل نسيج بآخر بنمط أثاث من شأنه أن يدفع هذا إلى فئة 5 نجوم. عملت مع أبو وكانت التجربة ممتعة للغاية. كان على استعداد لإعادة ترتيب الأرائك من جميع أنحاء المتجر للتأكد من أننا سعداء بالطريقة التي ينظرون بها معًا - إنه بائع جيد. أخبرني أبو أن الأرائك ستصل في غضون أسبوعين ، وربما 4 أسابيع ، وليس أكثر من 6 أسابيع لأن مرض كوفيد قد أثر على أوقات التسليم.

التحديث: بعد 11 أسبوعًا ، ما زلنا لا نملك الأرائك. لقد كنت معلقًا عدة مرات لمدة تزيد عن 30 دقيقة في محاولة للحصول على خدمة العملاء. لا أعرف ما إذا كانوا لا يزالون يزرعون الأشجار للحصول على الخشب ، أو ما إذا كانت منشأة التصنيع في الصين قد تضررت بشدة من فيروس كوفيد. في وقت ما من الأسبوع الثامن ، اتصلت وحاولت إلغاء الطلب وقيل لنا إننا نتحمل رسوم إعادة تخزين بنسبة 15 ٪ - والتي تأتي بالقرب من 300 دولار ولا تزال بدون أرائك. ما أعرفه هو أن هذه كانت تجربة مروعة. لن أشتري أي أثاث من هذه الشركة مرة أخرى.

أكره أن أكتب تعليقًا سلبيًا - أفعل ذلك حقًا ... لذا اسمحوا لي أن أبدأ بقول هذا. موظفو المبيعات هنا استثنائيون - إنهم يقومون بعمل رائع حقًا ، وأنا ألاحظ ذلك وأريد التعرف عليه في هذه المراجعة.

ومع ذلك ، فإن المشكلة تأتي عند استلام المنتجات التي طلبتها. لقد قدمت طلبًا مرة أخرى في 07/03. مع هذا الأمر الأولي ، قيل أنه كان متوقعًا في أغسطس - أغسطس جاء وذهب ، لذلك اتصلت في سبتمبر. قيل لي أنه سيكون هنا في 9/16. خمن ماذا - لم يكن! لذا فإن تاريخ التسليم المبدئي هو الآن 9/22 (لشيء تم طلبه في يوليو - بعد 3 أشهر تقريبًا).

أقول هذا لأقول هذا - شكواي ليست أنها تستغرق وقتًا طويلاً. انا افهم ذلك. شكواي يتم المبالغة في الوعود بها ولا يتم تسليمها! عندما أسأل عن تاريخ يمكنك الالتزام به ويتم إخباري بموعد ، أتوقع منك الوفاء بوعدك ، أو إخطاري.

في هذه المرحلة ، كان بإمكاني طلبها وتسليمها من مكان آخر. قد تعتقد أن حقيقة دفعك للطلب ، من شأنها على الأقل تسريع العملية قليلاً. أيضًا ، عند الإشارة إلى أنك ستلغي الطلب إذا لم يتم تسليمه بحلول تاريخ 9/22 - فهم يتصرفون فقط غير مبالين - لأنهم لا يهتمون إذا فقدوا عملك أم لا.

كل هذا لقول هذا - إذا كنت تريد تجربة خدمة عملاء جيدة ، ولا تمانع في الانتظار لفترة ... بكل الوسائل ، اذهب هنا. ومع ذلك ، إذا كنت تتوقع منهم التسليم والوفاء في الوقت الذي التزموا به ، فربما لا يكون هذا هو المكان المناسب لك.

على الجانب الإيجابي ، لا أستطيع أن أقول ما يكفي لخدمة العملاء الاستثنائية ، لذا فهذه ليست مشكلة مبيعات - إنها مشكلة في سلسلة التوريد / التسليم التي يحتاجون إليها حقًا لحلها.

لا تطلب من هذا المتجر أو أي بائع تجزئة لـ Ashley. لقد طلبت عناصر لشقتي غير المفروشة في 1 يونيو. لم أستلم أيًا من العناصر أو أسمع بالضبط متى يمكنني توقعها. في أي وقت أريد الحصول على إجابات يجب أن أنتظرها في الانتظار لساعات فقط لتلقي إجابات غير مفيدة - حتى أنهم أحيانًا يعلقونني. يختلف تاريخ التسليم في كل مرة أتصل فيها. لقد طلبت استردادًا لأحد العناصر الخاصة بي منذ عدة أسابيع ولم أر سنتًا بعد. وفر نقودك واشتري من مكان آخر.

ملاحظة جانبية: طلبت زميلتي في الغرفة أيضًا أغراضها من آشلي ، وتأخرت العناصر أيضًا. جاء صندوقها الربيعي ممزقًا ، ورفضوا فعل أي شيء حيال ذلك ، وانتهى الأمر بسريرها في النهاية فقط ليتم إعداده بشكل خاطئ ، لذا أصبح سريرها الآن غير مستقر. طلب من أي مكان آخر حرفيا.

قيل لي من قبل الناس البيع أن أريكتي ستظهر في منتصف أغسطس. تم تأكيد موعد التسليم في منتصف أغسطس وفي اليوم السابق للتسليم ، قالوا لا ، سيكون نهاية سبتمبر .. كيف تحدد موعدًا للتسليم وإلغاء في اليوم السابق للتسليم المفترض؟ تنقذ نفسك وتذهب إلى مكان آخر

كان الانتظار طويلاً في البداية لأنهم كانوا قاصرين الموظفين. بمجرد أن تم الاعتناء بي كانت تجربة ممتعة للغاية.

قدم أفضل تجربة تلقيناها في شراء الأثاث. ساعدنا نايجل المدير في الماضي وبسبب خدمة العملاء الممتازة ، عدنا لشراء أثاث لمنزلنا الجديد. هذه المرة منذ أن كان نايجل يدير المتجر ، ساعدنا أندرو ولم نكن أكثر سعادة. حتى مع طفلينا الصاخبين / الجائعين / المتعبين ، كان صبره رائعًا ، وشرح لنا جميع الميزات تمامًا ، وأجاب على جميع أسئلتنا وتجاوز كل توقعاتنا. لم نشعر أبدًا بالضغط لاتخاذ أي قرارات. شكرًا لأندرو وراي ، لقد غادرنا مع غرفة نوم جديدة مطلة على شمسنا وبعض الإضافات الجديدة إلى مطبخنا وغرفة المعيشة! أنا وزوجي أوصي بشدة بهذا الفريق ، لدرجة أننا نخرج من روميوفيل لفريق نايجل لمساعدتنا. نشكرك على جعل شراء الأثاث أمرًا سهلاً وخاليًا من الإجهاد!

هذه المراجعة لمتجرهم على الإنترنت.

الإيجابيات: كان رجال التوصيل سريعًا في الإعداد. أسعار مغرية على الإنترنت.

سلبيات: 0 خدمة العملاء. لم يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني وقد مرت 4 أيام منذ أن أرسلتها بالبريد الإلكتروني. ستكون قيد الانتظار لمدة 45 دقيقة على الأقل بغض النظر عن وقت الاتصال قبل أن تتمكن من الحصول على إنسان. دعم الدردشة عبر الإنترنت غير موجود.

انت تحصل على ما تدفع ثمنه؟ لا ، إنهم لا يستثمرون في خدمة العملاء كما يبدو. اشتري على مسؤوليتك.

التحديث: اعتبارًا من 9/4 قاموا برد 75 دولارًا لي مقابل السعر المطابق عبر الإنترنت وأرسلوا أيضًا فريق التوصيل للمنازل لاستبدال الكرسي الذي تعرض للتلف. بعد أن جلست على الهاتف لمدة ساعة ، أبلغتني الوكيل على الخط أن عدد العاملين فيها قليل لكنها كانت مهذبة للغاية وسريعة في المساعدة. كنت سأصطدم بهم بنجمة واحدة أخرى لكن الانتظار على الهاتف لمدة ساعة لا يزال غير مقبول.

كانت الشريكة التي ساعدتني ، تيريزا ، رائعة. كانت على دراية بالمنتجات والتوافر ، ومنحتني مساحة لتجربة الأثاث دون ضغط.

ومع ذلك ، فقد ارتدى 2 من كل 4 شركاء آخرين أقنعة على ذقونهم ، على كل حال. لقد لبسوها لفترة وجيزة فقط عندما رأوا أنني لاحظت ذلك. لا يبدو أن هؤلاء الموظفين الآخرين يأخذون الوباء على محمل الجد.

إذا كنت مهتمًا بالصحة أو تعاني من نقص المناعة ، فلن أوصي بهذا المتجر.

تحرير: تم التغيير إلى نجمة واحدة لأنني كنت أنتظر على الهاتف لمدة 20 دقيقة.

أنا أحب أثاث أشلي لكن موظفي المبيعات ليس لديهم خبرة في المبيعات وكانوا وقحين للغاية.

لقد تقدمت للتو بطلب في المتجر اليوم مع أبو ، كان ودودًا للغاية ، وعلى دراية كبيرة بالأريكة وطاولة غرفة الطعام التي كنت مهتمًا بها. زرت هذا الموقع 3 مرات وفي كل مرة ساعدني أبو. موصى بة بشدة!

واو ، فظيعة للغاية. احترس من هؤلاء الهواة.

تم طلب الكراسي منذ أسبوعين ، تلقي مكالمة أمس تفيد بإيقافها الآن. لم أسأل عما إذا كنت أرغب في كرسي آخر واضطررت إلى بدء عملية استرداد الأموال الخاصة بي.

قيل لي إنه لا توجد سياسة إرجاع ويجب أن أكون موجودًا فعليًا مع الإيصال الأصلي لاسترداد الأموال. عندما أتى أحد المديرين عبر الهاتف ، اعتذر قائلاً إن الأشخاص جدد ولكن من المحتمل أنني يجب أن أحضر لأنهم كانوا يواجهون مشكلة في العثور على طلبي.

ما هو هذا المتجر ، فهم موجودون في جميع أنحاء البلاد ويمكنهم الاتصال بي بشأن طلب تم إلغاؤه ولكن لا يمكنهم العثور على معلوماتي لاسترداد أموالي؟!؟! بعد ساعتين من الذهاب والإياب ، اتصلوا بي أخيرًا ليقولوا إنهم قاموا برد الأموال على بطاقة الائتمان الخاصة بي. لا اعتذار حقيقي ، ولا محاولة لمحاولة إصلاحه ولا يوجد سبب للعودة!

أسوأ تجربة مررت بها عندما يتعلق الأمر بحل المشكلة! لمزيد من التوضيح لمشكلتي ، تم تسليم مرتبة بحجم كينغ لي في 07/14/2020. كنت قد أكدت لملك كاليفورنيا ووقعت لملك كاليفورنيا. بمجرد أن ألقيت نظرة على المرتبة بدت متوقفة وتأكدت من أن القياسات كانت 76 × 80 مقابل 72 × 84. في تلك المرحلة كنت قد اتصلت لإعلام خط خدمة العملاء بما يجري. لقد طلبوا عدة صور للعلامات التي وصلت إليهم على الفور (لم يرد). اتصلت مرة أخرى وقالوا إنهم بحاجة إلى علامة أخرى توضح رقم SKU الذي لم يتم العثور عليه في أي مكان. كانت خطوتي التالية بعد عدة مكالمات لم تكن موجودة في أي مكان هي الدخول إلى المتجر. أخبرتهم بما كان يجري وأكدوا لي أنهم سيعيدون الاتصال بي بمجرد تصحيح الأمور. اتصل بي وسألني عما يحتاجه يوم 24/7/2020 لإرساله إلى الفريق الآخر. أفترض أن شخصًا ما سيتصل بي لإخباري باستلام كل شيء وتحديد موعد للتسليم / الاستبدال. لا! اتصلت بخط الخدمة مرة أخرى في حوالي 31/07/2020 وقالوا إنهم حصلوا على كل ما يحتاجون إليه ولكن لم يقم أحد على الإطلاق بمعالجة طلب التبادل في تلك المرحلة. ثم تأكدت من أنه ستتم معالجته ويجب أن أتوقع التسليم في 08/07/2020. اتصل إما في ذلك اليوم أو اليوم السابق للتحقق من الحالة والتأكد من عدم قيام أي شخص بإعداد تاريخ التسليم وأن أقرب موعد له سيكون في 08/14/2020. أتصل ب 08/14/2020 بعد أن لم أسمع من أي شخص للتحقق من الحالة ويقولون أنه تم دفعها إلى 08/19/2020. كانت القشة الأخيرة هي أنني اضطررت إلى الاتصال مرة أخرى في التاسع عشر بعد سماع أي شيء على الإطلاق بخصوص التسليم وسألني عضو الخدمة من كان من المفترض أن يحدد موعد التسليم؟ وأقرب ما يمكنهم جدولة ذلك هو 26/08/2020. لن يحدث مطلقا مرة اخري!

كنا نعرف ما نريد لذلك لم يكن الأمر صعبًا للغاية. كانت خدمة سريعة ولائقة.

كانت لدينا تجربة جميلة. فريق عمل متعاون وأسعار جيدة وخيارات تمويل جيدة. حصلنا على كل ما نحتاجه لمنزلنا بسعر أريكة واحدة في متجر أثاث راقي.

مشينا في المتجر واستقبلنا بابتسامة وترحيب من مستشارة المبيعات شيريل ريس. خططنا في البداية للتسوق للحصول على أريكة جديدة كانت آشلي المحطة الأولى. كانت شيريل صبورة للغاية وسارت معنا عبر المتجر لتعرض لنا المنتج. أيضا تثقيفنا حول المنتج وخط الإنتاج. كانت على دراية كبيرة بالأثاث وأجابت على جميع أسئلتنا. اشترينا أريكة وأبلغتنا أيضًا بخطة الحماية التي اشتريناها. لقد صنعت منذ ذلك الحين. كما أنها جعلت إعداد تاريخ التسليم سهلاً أيضًا. إذا كنت في السوق لشراء أي أثاث لمنزلك ، أوصي بموقع Western Ave واطلب Cheryl Reese. جعلت الأمر سهلاً وشعرت أننا نتسوق مع صديق. شكرا لك السيدة شيريل ريس على وقتك وصبرك. أنا متحمس لتسليم أريكتنا الجديدة.
مع خالص التقدير راي سكوت وماريك بيزكزاتوفسكي.

ساعدنا Seth في اختيار أفضل أثاث لمكاننا الجديد. سوف أعود في المستقبل القريب!

لقد استمتعت بتجربتي ، وتم الترحيب بي بمجرد دخولي وشاركت الزميلة معي في كيفية عمل التسعير وأخبرتني باسمها وأخبرتني أن أعلمها إذا كنت بحاجة إلى أي شيء. أحببت أنها كانت ودودة ولم تتبعني ولكن كان من السهل العثور عليها إذا لزم الأمر.

حقًا أسوأ تجربة تسوق وخدمة عملاء مررت بها على الإطلاق. طلبت كرسي قبل شهرين. يأتي الكرسي وهو اللون الخطأ. اتصل بالمتجر واحصل على إجابة لمدة ساعة. اتصل بخدمة العملاء ولا تحصل على إجابة لمدة ساعة. لذلك ذهبنا إلى المتجر. حيث لم يتم الترحيب بنا ، ولكن بدلاً من ذلك دخلنا إلى كل شخص يرسل الرسائل النصية ولا يلتفت إلى عميل يقف أمامه. يعدنا المدير بأن اللون الصحيح متوفر في المخزن وسوف نحصل عليه هذا الأسبوع. لقد وعدتنا أيضًا برد رسوم التوصيل التي يجب القيام بها حتى الآن ؟؟؟ يعدنا موظف بأنه يمكننا الاعتماد عليها لرعاية المشكلة. يتم تجاهل كل نص أرسله. لن ترد على مكالماتي. لن تعطيني خلية المديرين التي طلبتها 3 مرات. لقد أرسلت لي نصين كانت تعتزم إرسالهما إلى مديرها. في هذه المرحلة ، من المضحك تقريبًا - من هم الأشخاص الذين يوظفون ليكونوا في مواجهة العملاء. اتصلت اليوم بخدمة العملاء الذين أخبروني أن الكرسي قد أعيد طلبه حتى ديسمبر. لقد طلبناه في يوليو. أنا حقا لا أعرف كيف يمكن إدارة الأعمال بشكل سيء للغاية. أشعر بالفزع من النقص التام في خدمة العملاء. لن نذهب إلى هذا المتجر مرة أخرى في حياتنا بمجرد الاهتمام بهذه المشكلة. عار عليك ، متجر الأثاث رقم 1 في أمريكا. بكالوريوس.

الخدمة مروعة والموظفة التي ساعدتني كانت بطيئة للغاية ولم تكن لديها أي فكرة عما كانت تفعله. يرجى الحصول على موظفين أفضل والحصول على خدمة أفضل!

مندوبة المبيعات الخاصة بي ، ليزا ديفيس ، كانت رائعة! ودود للغاية ومنتبه ، وقدم اقتراحات رائعة بناءً على الأسلوب الذي كنت أطلبه. انتهى بي الأمر بالمغادرة لاستكشاف خيارات أخرى (دون نجاح) وعندما عدت إلى المتجر ، تعرف عليّ جميع مندوبي المبيعات والمدير على الفور وقاموا بإقراني مع ليزا حتى أتمكن من إنهاء عملية الشراء. بشكل عام ، راضٍ للغاية عن التجربة بأكملها. أنا متحمس جدًا لاستلام أريكتي الجديدة وسأشارك بالتأكيد الصور بمجرد تسليمها.

3 نجوم لأنه لا بد لي من متوسط ​​خارج هذا الجزء الثاني من المراجعة! 1 STAR تذهب إلى الشراء والتسليم الأولي. آمل أن أكون سعيدًا بسريري لأنني قابلت مندوب مبيعات زيت الأفعى الذي رآني قادمًا.
لقد أنفقت أكثر مما كنت أتمنى. (هذا علي لأنني لم أخرج.) تم تسليم السرير وإعداده بشكل غير صحيح. أجبرني رجال التوصيل على إزالة الشرائح ثم أدركوا أنهم كانوا مخطئين واضطروا إلى إعادتها. وضعوا القاعدة فوقها دون تأمينها. أثناء محاولتي الاتصال وترك بريد صوتي لمندوبة المبيعات LORI ANN (التي قالت إن كان لدي أي مشاكل في الاتصال بها مباشرة) لم أتلق أي رد. لذلك نمت على الأريكة لمدة أسبوع لأن السرير لم يكن آمنًا. * 5 نجوم * انتقل إلى ALEX و PHYLLIS (خدمة العملاء) وفريق التسليم الثاني! لقد ساعدوني بدقة وصبر. تعال إلى إدراك أن القاعدة WASN "T آمنة لنوع مجموعة الأسرة الخاصة بي. لقد حددوا موعدًا للتسليم ، وتوصيل قاعدة جديدة وإعدادها.

هذه المراجعة للشراء عبر الإنترنت للتسليم إلى شيكاغو ، إلينوي. نظرًا لأن بريدي الإلكتروني الذي أرسلته قبل بضعة أيام لم تتم معالجته ، فأنا أشارك الآخرين في إحباط واستياء عبر الإنترنت لأتمنى مساعدة الآخرين على تجنب مصير مماثل.

أنا غير راضٍ تمامًا عن طلب عبر الإنترنت تم تقديمه في 27 يوليو 2019. لقد طلبنا بعض العناصر من Ashley لتسليمها إلى ابنتي التي انتقلت مؤخرًا إلى شيكاغو للمدرسة. لقد ترددنا على موقعك عدة مرات خلال الصيف لمحاولة التخطيط لأفضل وقت لتقديم الطلب لضمان التسليم خلال الأسبوع الأول من شهر أغسطس ، وهو الوقت الذي كانت فيه ابنتي تنتقل إلى شقتها الجديدة. من خلال زياراتنا ومواعيد التسليم المقدرة ، اعتقدنا أنه من الأفضل الطلب في نهاية شهر يوليو. عندما عدنا إلى الموقع في 27 يوليو ، استعدادًا لإجراء عملية الشراء ، كان السرير متاحًا للتسليم في الموعد المتوقع (5 أغسطس) بناءً على الزيارات السابقة ، ومع ذلك ، فإن الخزانة ستسلم في وقت لاحق (17 أغسطس). شعرنا بخيبة أمل ، ولكن نظرًا لأن خزانة الملابس هذه كانت مناسبة للسرير الذي طلبناه ، فقد شرعنا في الطلب.

لم تكن هذه نهاية خيبات الأمل التي كنا سنختبرها! لسبب ما ، لم يتم احترام تاريخ التسليم الأصلي في 17 أغسطس ، وتم تأجيل التسليم إلى اليوم ، 31 أغسطس. الآن نكتشف اليوم أن الخزانة لن يتم تسليمها مرة أخرى كما وعدت! تم تقديم هذا الطلب منذ أكثر من شهر ، ولو كنا نعرف منذ البداية أنواع التأخيرات التي قد نواجهها ، لكنا قد اشترينا شيئًا آخر. هذه هي المرة الثانية التي تضطر فيها ابنتي إلى إعادة ترتيب جدولها الزمني لاستيعاب تسليم مجدول لم يحدث أبدًا.

إنه لأمر محبط للغاية كعميل أن أنفق أموالي مع شركة ثم أخضع لقواعد وتوجيهات التسليم الصارمة التي يجب أن نتبعها ولكنكم جميعًا لا تؤجلون نهاية الصفقة ولا تقدمون أي تنازلات للعميل قد أزعج! هذه التأخيرات على أثاث أشلي ، وليس نحن! استفسرت ابنتي عن رد الأموال وقيل لنا أننا سنخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 10٪! هذا لا يصدق وغير عادل! كيف يمكنك القول إنك ستعاقب العميل على إلغاء طلب على منتج لا يمكنك توصيله! عليها الآن أن تنتظر حتى الأربعاء 4 سبتمبر وتأمل أن تأتي خزانة الملابس. ابنتي تبدأ المدرسة يوم الثلاثاء. أخبرت براندي عندما اتصلت أن نهاية هذا الأسبوع كانت آخر موعد لتلقي التسليم. اتصلت وتحدثت إلى كريستي ، التي حاولت الحصول على مشرف على الهاتف من أجلي. احتفظت بها لأكثر من 8 دقائق قبل أن تعود إلى الخط لتقول إنهم كانوا يتعاملون مع مشكلات العملاء الأخرى. لقد تركت رقمي لمعاودة الاتصال ، لكن المكالمة لم تأت قط.

ستؤثر تأخيرات التسليم الآن على جدول مدرستها! سيتعين عليها أن تغيب عن الفصل ، الأسبوع الأول من المدرسة ، بسبب نقص الخدمة. لا أصدق أنكم جميعًا لا تستطيعون فعل المزيد للحصول على خزانة الملابس في نهاية هذا الأسبوع! أنا متأكد من أنه يمكنك الحصول عليها ولكنك لم تفعل. الآن ، ونتيجة لقرارك بعدم التأكد من رضا العملاء ، فقد اتخذت قرارًا. لقد قررت عدم إجراء عملية شراء أخرى من متجر Ashley!

لم تكن هذه أول عملية شراء لـ Ashley ، لكنني أعدك أنها ستكون الأخيرة! سأشارك هذه التجربة أيضًا مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص. آشلي ليس متجر الأثاث الوحيد ، وعندما تعامل العملاء وكأنهم لا يهمهم ، ستشعر في النهاية بآثار سوء المعاملة.

من الجيد أن تكون الشخص الوحيد في المتجر الذي يتطلع إلى إنفاق الكثير من المال ويتم تجاهله تمامًا ...

شيريل ، ساعدتنا من البداية إلى النهاية! خدمة عملاء رائعة!

كانت هذه أسوأ تجربة واجهتها على الإطلاق. دخلت واستقبلتني أعتقد أن اسمه كان إرميا توقف ليخبرني عن تخطيط المتجر وذهب بعيدًا. بعد ذلك التقيت بجيمس كريستوفر أو كريستوفر جيمس ، بحث على الكمبيوتر في موقع آشلي للمفروشات واستمر في إخباري بأن هذه هي الأسعار عبر الإنترنت وسأحترمها. سألته لماذا لا تحترم أسعارك المعلن عنها. لقد انقلب عليّ وأصبح صاخبًا وعنيفًا لأنه لم يكن يعرف كيف يشرح أن الأسعار على الإنترنت مخفضة بالفعل ولن أتمكن من الخصم بعد الآن. كنت سأذهب بعيدًا لكنني قررت أن أسأل عن مدير. اتصلوا بأحمد آدم الذي ليس أفضل من مندوب مبيعاته. إنه عدواني أيضًا لكنني اعتقدت أنني وصلت إلى مكان ما معه لكنني كنت مخطئًا. اشتريت طاولة مطبخ أصغر مع 4 كراسي لكن آدم أضاف كرسيين فقط. أعطاني آدم أيضًا عنوان بريد إلكتروني خاطئ. جاء موعد التسليم وتأكدت من السؤال عما إذا كان لديهم 4 كراسي وقال السائقون لا أن ذلك كان 2. رفضت التوصيل واتصلت عدة مرات للتحدث إلى آدم دون حظ. لقد تحدثت إلى آشلي حوالي ثلاث مرات وأخبرتني أنها لا تتذكر وضعي. أخبرتني آشلي أنني لا أدعوك كاذب لكنني لا أتذكر. طلبت أخيرًا استرداد الأموال وأخبرتني أنها لا تستطيع إعادتي لأن نظامها قيد التحديث ولم يتم تدريبها على النظام الجديد. هذا بعد أسبوع من ذهاب وإياب مع هؤلاء الأشخاص وأكاذيبهم وسلوكياتهم العدوانية منادي مناديًا للتحدث إلى آدم دون حظ وآشلي التي تحدثت إليها عدة مرات وأخبرتني أنها لم تتحدث معي أو تتذكر وضعي. كانت هذه تجربة سيئة للغاية.

لا تشتري أثاثك من متجر أشلي هذا. لقد كانت هذه بمفردها أسوأ تجربة تسوق وخدمة عملاء مررت بها في حياتي. لقد اشتريت الأثاث الخاص بي في أغسطس ، وتم خصم المبلغ من حسابي ولم أستلمه بعد بسبب العديد من التأخيرات في الشركة والشركة المصنعة. عندما أحتاج إلى دعم العملاء ، أتصل بالمتجر وتم وضعك قيد الانتظار لأكثر من 45 دقيقة للحصول على إجابة عن سؤال أساسي. بالإضافة إلى ذلك ، بعد أن أؤكد تسليم الأثاث الذي كان من المفترض أن أستلمه غدًا ، يتصلون بي ليخبروني أنه لا يمكن توصيله إلا بعد أسبوعين. رهيب.

لقد وجدت ما كنت أبحث عنه وبسعر معقول. كان مندوبو المبيعات ودودين وساعدوا في الإجابة على جميع أسئلتي.

طلبت سريرًا وفراشًا في يونيو مع تاريخ التسليم في 3 يوليو. جاءت المرتبة ، وتم إرجاع السرير إلى 11 يوليو. ثم تم دفع السرير إلى نهاية يوليو. ثم أوائل أغسطس. تحدثت إلى أحد المديرين وتم إرسال إطار معدني وصندوق زنبركي حتى لا تكون مرتبتي جالسة في غرفة معيشتي. يتم دفع السرير إلى منتصف أغسطس ، ثم منتصف سبتمبر. تحدث إلى المدير مرة أخرى وتحدث إلى رئيسه الذي رتب لتسليم السرير في 21 أغسطس. في اليوم العشرين ، تلقيت مكالمة هاتفية تفيد بأن سريري لم يتم تسليمه في اليوم التالي. لا يمكن معاودة الاتصال لأنه لا أحد يجيب على الخط. يأتي السرير على أي حال ، قاموا بتجميعه وطلبوا مني إلقاء نظرة عليه ... إنه السرير الخطأ والأغلى ثمناً وقد دفعوا مني ثمنه. لن أتسوق هنا مرة أخرى بعد أن أحصل على حل.

تحديث: آشلي ما زالت لم تقم بإزالة الرسوم المزدوجة من حسابي. أفضل ما يمكن أن يفعلوه لنا هو خصم 10٪ كان من المفترض أن يتم تطبيقه في الأصل. والآن ، لدينا سرير أغلى ثمنا لم نطلبه وتم تحصيل رسوم مقابله ، وسرير أردناه بالفعل أن نجلس في طي النسيان الذي تم دفع ثمنه أيضًا. بسبب هذا ، تم تجاوز تكلفة بطاقة الائتمان الخاصة بنا ، ونحن على استعداد لبدء الدفع على سريرين في غضون أيام قليلة. غير مقبول على الإطلاق وقد فقدتني أنا ومعظم أفراد عائلتي كعملاء. أيضًا ، لا تهتم بالاتصال برقم متجرهم لأنك ستتواصل مع أشخاص خارج المتجر لا يمكنهم التعامل مع المعاملات المالية وسيطلبون منك الاتصال بالمتجر ، مثل بعض الدورات التي لا تنتهي أبدًا.

التحديث 3: كان من المفترض أن يتصل بي المتجر يوم الثلاثاء ولم أتلق مكالمة مطلقًا. كان من المفترض أن أتلقى مكالمة من شخص ما في الشركة ، لكن هذا لم يحدث أبدًا. في هذه المرحلة ، لا أعتقد أن Ashley's تأخذ هذا الأمر على محمل الجد ، وقد أجبر على تقديم شكوى من BBB وأخذها إلى وكالة حماية المستهلك.

وصلت إلى المتجر متأخرًا جدًا متوقعًا أن تكافح للعثور على المساعدة وفوجئت للغاية بالخدمة الرائعة من Sanee. لقد استقبلني عند الباب ، وكان على دراية كبيرة وكفاءة عالية في الحصول على كل ما أحتاجه. كان داخل وخارج المتجر في غضون 30 دقيقة وتم إعداد كل شيء حتى التسليم. بالتأكيد تجاوز توقعاتي!

بالتأكيد أفضل خيارات التمويل التي واجهتها. أوصي بشدة بـ Ashley Homestore لجميع احتياجات الأثاث الخاصة بك.

ساعدتنا كاثي برونر كثيرًا اليوم !!!!!! حصلنا على أريكة رائعة وطاولة قهوة بكل سهولة! احب هذا المكان!!

كانت خدمة العملاء لا تشوبها شائبة. كان أبو مذهلاً! لقد ساعدني في كل خطوة على الطريق وجعلنا نشعر بالترحيب. بالتأكيد أوصي بهذا المتجر للجميع.

جوزيف ، الموظف واسع المعرفة الذي ساعدنا في العثور على الكثير على الأريكة.

أريد أن أشكرك يا عامي. كانت لا تصدق عندما واجهتنا بعض المشاكل مع قسمنا الذي تم تسليمه. لقد اهتمت حقًا بتصحيح الأمر ولا أستطيع أن أخبرك عن مدى تقديرنا لذلك. كان تواصلها ومتابعتها شيئًا نادرًا ما أواجهه من ممثل خدمة العملاء. كانت هناك للإجابة على جميع أسئلتنا وإطلاعنا على أي تغييرات أثناء عملها من أجل مساعدتنا. إذا كنت تتسوق في هذا الموقع ، فالرجاء البحث عن Ami. أنت لن تخيب. شكرا عامي!

قمت أنا وزوجتي مؤخرًا بزيارة متجر Ashley Home Store هذا لشراء حامل تلفزيون نحتاجه ، لكن مندوب المبيعات يرشدنا إلى العروض الأخرى مع خصم جيد بالإضافة إلى التوصيل المجاني بالإضافة إلى عروض البنك ، لذلك كانت الصفقة جيدة جدًا لدرجة أننا قررنا اشترِ طقم سفرة بالإضافة إلى حامل تلفاز وطاولة قهوة وطاولة زاوية وفراش تيمبوربيدي بحجم كينغ مع قاعدة كهربائية ، مع 60 شهرًا بدون فوائد بدون دفعة أولى توصيل مجاني ودفع 6 أشهر ببطاقة خصم من البنك ، جيد جدًا صفقة ، شكرا أبو.

كنت أنتظر منذ يوليو للأرائك التي طلبتها الآن في 14 سبتمبر ... أخبروني أنهم سيصلون في 3 سبتمبر ، اتصلت في الثانية التي أخبروني أنها ستأتي في الخامس عشر ، لذلك اتصلت اليوم هناك وأخبرني أنها فاز سيكون حتى أكتوبر ...... سيكون أحدهما جاهزًا في 13 أكتوبر والقطعة الأخرى سيكون جاهزًا في 28 أكتوبر ، لذلك لا يتعين علي الانتظار لشهر آخر فقط حتى أنهم لن يصلوا في نفس الوقت اليوم هذا أمر مثير للسخرية ، أفهم إلى أين ألقى الوباء بكل شيء ، لكن هذا أمر مثير للسخرية ، يجب أن يخبروك مسبقًا أنه سيكون هناك 4 أشهر أو أكثر للحصول على أرائك وإغراء الإلغاء وأخذ أموالي في مكان آخر

هذا الموقع هو كل شيء عن المبيعات وليس عن خدمة العملاء. ذهبت إلى المتجر بعد أن ذهبت إلى Ashley Furniture. حتى أنني فتحت معهم بطاقة ائتمان جديدة واخترت سريري. علم مندوب المبيعات أن مرتبتي كانت قيد الطلب ولم يخبرني بذلك حتى لا تخسر عملية البيع. انتهى بي الأمر إلى معرفة أنه سيتم تسليم مرتبتي بعد 4-5 أيام بعد الانتظار 9 أيام لمجموعة السرير. اتصلت بالمتجر وقدم مدير المتجر آدم تهدئة عبر الهاتف وعندما تابعت شخصيًا في المتجر كان يتصرف كما لو أنه لم يتحدث معي من قبل. لقد منحني ائتمانًا صغيرًا وقلت له إنني أتصل بالشركات لأنني كنت أتعرض لسوء المعاملة والتضليل وهددني وصرخ "حسنًا ، أعيد لي بطاقة الهدية التي أعطيتك إياها منذ أن اتصلت بشركة!" تجربة مروعة بشكل عام.

كانت هذه المرة الثانية التي أشتري فيها أثاثًا من Ashley Furniture وهذا الموقع تحديدًا. أول عملية شراء قمت بها معهم كانت مجموعة غرف نوم. كانت عملية الشراء والتسليم سهلة ، وكان التسليم في الوقت المحدد ، وكانت المجموعة جميلة كما كانت في المتجر.

كانت عملية الشراء الثانية والأكثر ندمًا التي قمت بها على الإطلاق هي مجموعة غرفة طعام. عدت إلى هذا الموقع واشتريت طقم تناول الطعام Caitbrook Counter Height. لقد كانت قطعة أثاث رائعة ، وقد سقطت رأساً على عقب من أجلها في المتجر. كان الحجم واللون المثاليين لشقتي الصغيرة. لقد أجريت عملية الشراء في 1/19/2019 ، وكانت أول صفعة على الوجه هي حقيقة أنني اضطررت إلى الانتظار لأكثر من شهر للحصول على هذا التسليم. اليوم ، 28/2/19 ، بعد انتظار طويل ، تم تسليمه أخيرًا. أثناء قيام الفنيين بتجميعها معًا ، بدأت أشم رائحة كيميائية قوية جدًا من نوع البنزين تخرج من الطاولة. سألت الفني عن ذلك ، فقال إنه من الطبيعي أن تشم رائحة الخشب بهذه الطريقة فور خروجها من الإنتاج. اقترح أن أستخدم مزيل الرائحة للمساعدة في التخلص من الرائحة وكان في طريقه. أنا أعيش في شقة بمساحة 700 قدم مربع ، وهذا النوع من الأعمال "انتظر حتى تختفي الرائحة" قد يصلح لمنزل ضخم في الضواحي ، ولكن ليس شقة بحجم خزانة.

وصل الأمر إلى نقطة لم أستطع التنفس فيها بعد الآن. كانت النوافذ مفتوحة في درجة حرارة -1 درجة فهرنهايت ، والسخانات ، و 3 أجهزة تنقية على أعلى إعداد ، ومزيل الرطوبة ، وأوعية وأوعية من الخل الأبيض المقطر وأوعية من صودا الخبز في جميع أنحاء الشقة وما زلت أستطيع تنفس الشعير. اضطررت إلى حبس نفسي والقط داخل غرفة النوم لأنني كنت قلقة للغاية لدرجة أنني لن أستيقظ في اليوم التالي بسبب المواد الكيميائية التي استهلكتها. انتهى بي الأمر بالبقاء مع صديق في نهاية هذا الأسبوع ، لكن على الرغم من أنني تركت النوافذ مفتوحة طوال عطلة نهاية الأسبوع وخاطرت بتجميد الأنابيب ، في اللحظة التي وصلت فيها إلى المنزل وأغلقت النوافذ ، عادت الرائحة أقوى مما كانت عليه في اليوم الأول.

اتصلت بالمتجر عدة مرات ، إلى جانب خدمة العملاء ، لكنهم لم يساعدوا على الإطلاق. تلقيت عدة مكالمات "سنعاود الاتصال بك" ، لكنني لم أتلق أي اتصال. لم أستسلم ، واتصلت كل يوم عدة مرات حتى وافقت سيدة أخيرًا على إجراء تبادل للمنتج ، ومع ذلك ، لم تستطع ضمان عدم وجود رائحة للطاولة. استمر هذا الفشل الذريع حوالي 4 أيام حتى وافق أحدهم على المساعدة. لم أتلق حتى اعتذارًا أو أي نوع من التعويض عما اضطررت إلى المرور به.

هذا ليس شيئًا تريد أن تمر به بعد أن تنفق أكثر من 800 دولار على أحد العناصر. كان من المفترض أن يكون هذا عملية شراء من أحد متاجر العلامات التجارية الراقية ولم أفكر مطلقًا في أنني سأضطر إلى التعامل مع شيء كهذا. لقد كان كابوسًا لا أتمناه لأسوأ عدو لي.

لا أوصي بشراء أثاث من هذا المتجر. حقيقة أنه لم يتم إخباري مطلقًا بالرائحة أثناء الشراء تحدد نوع المتجر.

كنت أتسوق المراتب وتوقفت في المتجر وساعدني أبو. لم يكن ودودًا ومهنيًا للغاية فحسب ، بل كان دقيقًا للغاية وعلى دراية بالمراتب. كان لديه متابعة رائعة ولا يمكنني تذكر آخر مرة عمل فيها شخص ما بجد لمحاولة كسب عملي! عندما تكون في المتجر اسأل عنه! إيدي

غادرنا دون أن نسرق أي شيء! وهو أمر مثير للدهشة لأنهم يعتقدون على ما يبدو أنك ستفعل ذلك. عندما تدخل ، يقدمون أنفسهم عند الباب ويسألون عما إذا كان بإمكانهم المساعدة. عظيم. قلنا لا ، نحن نبحث فقط. ثم يتابعونك حرفيًا حول المتجر كما يعتقدون أنك ستسرق شيئًا ما. لا أعرف من علم هؤلاء الناس كيف يبيعون ولكن هذا ليس كل شيء. كنا سنقضي المزيد من الوقت هنا لكننا غادرنا لأننا شعرنا بعدم الارتياح.

لدرجة أننا دخلنا إلى ماريانو على بعد بضعة متاجر وفحصنا ما إذا كان لا يزال يتابعنا.

جينيفر رائعة! فريق عظيم آرون رائع بمفرده مع آشلي وإيلفيا!

تقدم الشركة بأكملها خدمة عملاء رهيبة. لا ، يجيب أحد على الهواتف أو حتى يمكنه المساعدة. إذا كان هذا هو وصف السعر ، فلا أحد يقدم لحل أو حتى المساعدة.
مركز الاتصال وقح ومفاجئ

كانت تجربتي مع هذا المتجر مروعة ، لأقولها بسهولة. اشتريت أريكة في الأسبوع الأول من شهر يوليو ولم يتمكنوا من تسليمها إلا بعد ثلاثة أسابيع. حسنا جيد. ومع ذلك ، عندما جاء يوم التسليم ، ظهرت شاحنة التوصيل ولكن لم يكن عليها حتى شعار Ashley Homestore. ثم عندما سحب عمال التوصيل الأريكة من الشاحنة وبدأوا في فكها ، كان هناك ثقب صغير في الخلف. كنت على استعداد تام للتوقيع وأخذ الأريكة المتضررة ، لكنهم رفضوا ، قائلين إن ذلك مخالف لسياستهم في تسليم البضائع التالفة ولم يتمكنوا من تسليمها بسبب المطالبات. تم تحديد موعد التسليم بعد أسبوعين واتصلت للتو اليوم لتأكيد التسليم وأخبروني أنه لا يمكن تسليم الأريكة لأنها لم تكن متوفرة. وأفضل ما في الأمر أنهم زعموا أنهم اتصلوا بي (لم يفعلوا) لإعلامي بهذه المشكلة. بصراحة ، كانت هذه التجربة مروعة منذ اللحظة التي اشتريت فيها الأريكة. اذهب إلى مكان آخر للأثاث.

فريق عمل ودود للغاية! كانت لورا مفيدة للغاية ووضعت معي غرفة عائلتي للتأكد من أن قسمي الجديد سيكون مناسبًا. كان المدير ، نايجل ، لطيفًا وودودًا أيضًا. أظهر كلاهما اهتمامًا نشطًا باحتياجاتي ، وأجابوا على جميع أسئلتي وتأكدوا من أنني أشتري الأريكة المناسبة لتناسب احتياجاتي.

أود أن أشكر السيد Joseph & Seth من Western in Chicago على قيامه بعمل رائع في جعل عملية الشراء ممكنة ... لا يمكنني الانتظار حتى وصول مجموعة الطعام لدينا.

إحدى التجارب التي مررت بها ودودة للغاية ومنحني الثقة للقيام بأعمال تجارية

مكان جميل بجودة وسعر جيدين .. حصلت على مساعدة جيدة جدًا في المتجر أيضًا

تصميم موجه بالتفاصيل بشكل مذهل ... كان يبحث عن مرآة عثمانية وغرور ... المتجر كان لديه ما أحتاجه لم أكن أعرف أن هذا المكان موجود هنا ولكن الموظفين كان متعاونًا وصبورًا !! سوف يعود.

أفضل متجر أثاث زرته على الإطلاق .. لقد أنفقت ما يقرب من 8000 دولار هناك .. لديهم مجموعات جيدة هناك .. والمديرون والموظفون متعاونون للغاية .. أعطوني صفقة جيدة جدًا في كل شيء .. بشكل عام ، أنا سعيد جدًا بعملي أثاث جديد ق.

فريق عمل فظيع للغاية في هذا المتجر. لقد حاولوا التقليل من شأننا وأهانوا مواردنا المالية عندما لم نتمكن من تحمل زياداتهم.

واحدة من أسوأ التجارب. كان الجزء الجيد الوحيد من الذهاب إلى هنا هو العثور على مجموعة أحببناها ، بصرف النظر عن أنه تم تجاهل المكالمات ، والانتظار لفترة طويلة للتحدث إلى شخص ما ، وتم تسليم طاولة مكسورة ، والآن تم إلغاء تسليمتين بدون تفسير ....

ذهبت إلى هذا الموقع بعد تجربة سيئة مع موقع * ضاحية * أخرى رفض التمديد السابق للائتمان بسبب مشكلة في التسليم (من هذا المتجر ، ليس أقل). على الرغم من أنها ليست فوضى من جانبهم ، إلا أنهم لم يكرموا تمديد الائتمان فحسب ، بل كانوا مفيدًا جدًا في استخدام هذا الرصيد تجاه المكتب الذي أردناه. انتهى الأمر بالخروج مع مجموعة طاولة المطبخ أيضًا! فن البيع في أفضل حالاته. كان العميل أولاً وفي النهاية استفاد الجميع. أوصي بالذهاب إلى هذا الموقع.

لم أشتري أثاثًا من هنا بعد ، لكن التجربة كانت جيدة. تشير المراجعات الأخرى إلى شخص يتابعك ... وهذا يسمى مبيعات العمولة؟ خاصة إذا كان الأمر بطيئًا ، لا يريد مندوب المبيعات أن يخسر. يحاولون البقاء على مقربة لجعل أنفسهم متعاونين ومتاحين تمامًا إذا كانت لديك أسئلة أو قررت الشراء.

اعتقدت أن التصميم كان لطيفًا ، وعرض الأسعار بسهولة ، وكان لديهم بعض القطع الجيدة. الجانب السلبي الوحيد بالنسبة لي هو الرغبة في الحصول على العناصر على الفور والأشياء التي أريدها كانت شائعة إلى حد ما وكان لها مهلة لمدة 6 أسابيع. وإلا كنت قد اشتريت.

زرت هذا المتجر في 29 يونيو لأتمكن من شراء أريكة وطاولة قهوة. لقد كنت أنتظر هذا التسليم منذ ذلك الحين ولم أتلق أي تحديث بشأن الحالة. ذهبت إلى المتجر يوم الخميس 16 يوليو. قال مدير المتجر إن مندوب المبيعات الخاص بي سيعمل على معرفة تاريخ التسليم لأنه لا يستطيع فعل أي شيء بشأن العثور على معلومات التسليم الخاصة بي. حتى أنه يقول أن هذه وظيفتهم ليست وظيفتي لمعرفة هذه الأشياء. منذ ذلك الحين لا يزال هناك اتصال. لم يتواصل أحد ، وإذا حاولت الاتصال بالمتجر ، كما تقول خدمة العملاء ، فلن يتم الرد عليك أبدًا. لا أعرف ما إذا كان مدير المتجر هذا قد ألقى بي إلى الجانب ، لكنني على محمل الجد أتفشى تأخر تسليم الأشياء ولكن احترم عملائك وحاول أن تريحهم عندما يأتون إليك بشأن مخاوف بشأن توصيلهم.

أتت أمي إلى هنا في سبتمبر للحصول على بعض الأثاث الذي أخبروها أنه سيأتي في أكتوبر ، ثم قاموا بتغيير تاريخ نوفمبر ، ثم اختارت شيئًا آخر ظننت أنه سيأتي في 9 نوفمبر ، واتصلوا به قائلين 26 نوفمبر مثل سبب قدوم أخي من لاس فيجاس في 14 نوفمبر ، لماذا عليها الانتظار هذه هي المرة الثالثة التي لا ينبغي أن يفتح فيها هذا المتجر بعد الآن ، قمنا بإلغاء الطلب في المكان الذي سيأتي فيه غدًا وكان أرخص

خدمة عملاء رائعة! سمحت لنا تيريزا بالتسوق دون تحمل الكثير وقدمت لنا خصمًا كبيرًا خلال التخفيضات نصف السنوية!

تجربة مروعة. كان مندوب المبيعات الذي تعاملنا معه وقحًا ومتعاليًا. دخل بعد تصفح الإنترنت بسرعة. أخبر الرجل الذي رحب بنا بالنطاق السعري الخاص بنا وقال للمضي قدمًا وإلقاء نظرة حوله. بعد التصفح قليلاً ، ورؤية أسعار أعلى بكثير من المعلن عنها عبر الإنترنت ، عاد البائع وسألنا عما إذا كان هناك أي شيء يهمنا. أوضحنا أن معظم الأشياء كانت خارج النطاق السعري لدينا. ثم بدأ بعد ذلك في الشرح بقوة ، بنبرة مزعجة إلى حد ما ، أن الأسعار عبر الإنترنت مختلفة وسيتعين عليه التحقق من كل عنصر على حدة لمعرفة مقدارها * في الواقع *. إذا لم يستطع مندوب المبيعات حتى إخباري بكمية شيء ما ، فكيف لي أن أعرف؟!؟

احب هذا المكان. أنا مصمم داخلي طموح وأحب التجول حول كل القطع الجميلة والحصول على الإلهام. لم تذهب إلى أي مكان آخر لديكور المنزل مثل هذا المكان الذي يحتوي على خدمة عملاء لا مثيل لها! مجموعة كبيرة من المفروشات المنزلية والسجاد بجميع الأنماط. تصميمات جيدة الصنع وجميلة بأسعار مناسبة لميزانية الجميع! سوف يعود بالتأكيد!

خدمة العملاء الرهيبة ، يكذبون بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بهم (هناك سياسة صارمة لعدم الإرجاع). تعرض أثاثي للتلف وقالوا إنه خطأي لأنني لم ألاحظ. كانت تجربتي تحدد تاريخ التسليم ولكن بعد ذلك تلقيت 50 رسالة نصية في يوم واحد لتأكيد تاريخ مختلف سابق (لسد الفجوة الزمنية لإلغاء طلبي). فقط مظللة للغاية ، أوصي بالطلب عبر الإنترنت.

شهرين لتصل أريكتنا ، نتفهم أن كوفيد صعب على الجميع. قاموا بجدولة موعد تسليم معي ثم اتصلوا ليخبروني أنه سيتأخر شهرًا آخر. غريب كيف يمكنك تحديد موعد التسليم بدون الأثاث الفعلي! بعد الانتظار لمدة 30 دقيقة في محاولة لإعادة جدولة تاريخ التسليم ، أخبروني أن الأثاث سيكون في وقت لاحق حتى عما تم تغييره سابقًا (للمرة الخامسة على الأقل). أقوم باستضافة حفل زفافي في منزلي بسبب Covid ولن يكون لدي مكان يجلس فيه الناس. هذه مزحة مطلقة لشركة أثاث وأنا محبط للغاية! أتمنى أن أعطيك صفر نجوم.

أولاً ، حاولت الاتصال بالإنترنت لطلب أثاث خارج الولاية. لكن الموقع لم يسمح لي أبدًا بمعالجة طلبي. ثم ذهبت شخصيًا لوضعها ، نسيت أن أضيف البساط إلى البيع. بعد ذلك ، لم يعطوني أريكتي لأكثر من شهر ، واستمروا في تأجيل تسليم طلبي ، ثم عندما حاولت إلغاءه لاسترداد الأموال ، قيل لي أن الأريكة لم تكن متوفرة حتى. والآن قالوا إنهم لن يعيدوا أموالي بالكامل حتى لو لم يقدموا الأريكة واستمروا في تأجيل تاريخ التسليم. لا أوصي بـ Ashley Furniture HomeStore.

ذهبنا للتسوق وكان فريق المبيعات مفيدًا للغاية. لم يكونوا انتهازيين وكانوا يسيرون بسهولة. تمكنا من العثور على الأريكة المثالية!

عملت مع ساني للحصول على أريكة وكرسي مميز. لقد كان متعاونًا للغاية ، والأثاث جميل.

باعت لي تيريزا إن أثاثي. لقد ذهبت معها مرتين بالفعل. هي مندوب مبيعات عظيم. لم أستطع طلب شخص أكثر رعاية وإفادة. تعال إلى أثاث آشلي هذا.

كان David M مساعد متجر رائعًا وصبورًا للغاية ساعدنا في توفير جميع الأثاث الذي نحتاجه. خدمة مذهلة بشكل عام ، موصى به للغاية.

أسوأ تجربة. لا أحد يعرف ماذا يفعلون. أسوأ خدمة عملاء. الموظفين في كل مكان. غير محترف للغاية. أطول 4 ساعات في حياتي

كان جون / أدريان أفضل الباعة. حصلت على صفقة لأموالي. بطاقة ائتمانية بلا فائدة لمدة سنتين. أعجبتني....

لقد اشتريت أنا وخطيبي مجموعة تناول الطعام Caitbrook Counter Height وشعرنا بخيبة أمل كبيرة من النتيجة. عندما وصلت الطاولة ، كانت تنبعث منها رائحة كيميائية / بنزين فظيعة وقوية للغاية. حاولنا بثه طوال عطلة نهاية الأسبوع لكن ذلك لم يساعد على الإطلاق. كان الاتصال بالمتجر والتعامل مع خدمة العملاء بمثابة كابوس كامل. بعد العديد من المكالمات الهاتفية ، عُرض علينا أخيرًا تبادل المنتجات ، لكن لم يكن هناك اعتذار حقيقي أو إقامة مقابل ما كان علينا القيام به.

لقد قصفنا مندوب المبيعات ، تيريزا ، خلال زيارتنا لهذا الموقع ، وعلى الرغم من أنها كانت تلاحقنا طوال الوقت من أجل تسجيل عملية بيع ، إلا أنها لم تذكر الرائحة من الطاولة. إذا تم إبلاغنا بهذه المشكلة في وقت سابق ، فلن نقم بالشراء مطلقًا. لا أحد يريد أن تشم رائحة شقتهم مثل المواد الكيميائية ولا أحد يريد المخاطرة بالتواجد حول تلك الرائحة.

نشعر بخيبة أمل كبيرة في هذا الشراء ولا نوصي بهذا المتجر على الإطلاق. بالنسبة لمبلغ الأموال التي تم إنفاقها على هذا العنصر ، لم نعتقد أبدًا أن هذه ستكون النتيجة.

مرحبا!
كنت أنا وجيمي أونيل في انتظار استرداد المبلغ الذي كان من المفترض معالجته بواسطة مندوب المبيعات JV00 الذي وافق عليه المدير NH02 في الخامس من سبتمبر. اتصلنا بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بنا وقالوا إن عملية استرداد الأموال لم تبدأ على الإطلاق. بعد ذلك ، اتصلنا بأرقام متعددة مدرجة على موقعك وتم ارتدادها لمدة ساعتين أو أكثر قبل اكتشاف أن مندوب المبيعات والمدير لم يقم بمعالجة رد الأموال.
نكره الاعتراض على التهمة ، لأنني متأكد من أنك تعرف أن الشركات لا يمكنها الحصول على الكثير قبل أن يتم تجريد اعتماد BBB الخاص بهم وتتوقف البنوك عن العمل معهم. ولكن نظرًا لأننا طلبنا قطعة الأثاث هذه في 23 يوليو وألغيناها في الخامس من سبتمبر نظرًا لأنك لم تبلغنا بتأخيرها ، فربما لا يكون اعتماد BBB والشراكات المصرفية مناسبين لشركتك.
نحن نحب أن نكون قادرين بالفعل على التحدث إلى شخص ما في المتجر ، ولكن في كل مرة نتصل برقمك مدرجًا ونختار 3 (تحدث إلى ممثل) ، يتم قطع الاتصال.
لدينا إيصال برد المبلغ الذي اعتبرته إدارة خدمة العملاء في Ashely Furniture مخادعًا من قبل مندوب المبيعات والمدير ... لذلك أعتقد أنه يجب علينا الاتصال بمحامي الأسرة أيضًا ..
نأمل أن نتمكن من تحديد هذا الأمر قبل الحاجة إلى إشراك المحامين والبنوك ، ولكن إذا لم نتلق ردًا بحلول الساعة 6 مساءً بتوقيت وسط أمريكا اليوم (9/28) ، فهذا يبدو ما يجب أن يحدث.

كانت لوبيتا أوسوليفان رفيقة كبيرة. كانت تعرف بالضبط ما كانت تتحدث عنه. أداء وشخصية رائعة وموقف رائع.

اختيارات رائعة وأسعار جيدة للغاية وخدمة / فريق عمل ودود.

تم العمل مع هذا المتجر والفرع لمدة عام تقريبًا وتوقفوا عن الاستجابة. لقد قاموا بتسليم المنتج الخاطئ والمكسور ولم يستبدله بعد.

لقد وافقوا على استرداد كامل المبلغ بعد أن قدمت صفحات من الأدلة ثم توقفوا عن الرد لي للحضور والحصول عليها.

تسوق في أي مكان ما عدا أشلي. (سيتم التحديث إذا تم حلها)

فور دخولنا ، طاردنا الموظفون. كان الأمر غير مريح ، كان الرجل الأول في فقاعاتي الشخصية. أحصل على مندوبي مبيعات يريدون الترحيب ، وأريد أن أرحب بكم وسألني عن حالتي. لكن في غضون دقيقة من تواجدي هناك ، حصلت على ورقة تخبرني بها عن فتح حساب معهم. حتى قبل أن أتمكن من رؤية منتجهم. كان من الأفضل أن يُسأل عما كنا نبحث عنه ، ونقطة سعر ، والأشياء التي نريدها. ولكن بدلاً من ذلك كان الأمر كله يتعلق بفتح حساب ثم ذهب. أثناء تجولنا حول التصميم كان غير جذاب. كنا مهتمين فقط بالأرائك وكان علينا نسج الأسرة للوصول إليها.

اختيار رائع! بيئة نظيفة وفريق عمل رائع للغاية لقد افتقدت جين لمساعدتي بينما كنت أبحث عن الأثاث. كانت مفيدة للغاية بابتسامة كانت دائمًا لطيفة جدًا! أجابت على جميع أسئلتي بالتأكيد ستوصي عائلتي وأصدقائي

السيدة التي ساعدتني كانت رائعة وكانت تجربة سريعة لا أستطيع الانتظار لرؤية منتجي

حظيت بتجربة رائعة .. لقد نسيت أن يكون اسمها من الكريستال .. لقد كانت امرأة لطيفة حقًا وموظف المبيعات جون كانا رائعين حقًا ، تعاملنا جيدًا أعطتنا الكثير حتى .. كنت سعيدًا جدًا لأن عانقتها

كانت لدينا تجربة رائعة هنا اليوم. لم نكن متأكدين من أننا سنكون قادرين على العثور على سرير كينج في كاليفورنيا ، ولكن لحسن الحظ أخبرنا مساعد المبيعات لدينا أنه يمكنهم طلب أي من أسرتهم بأي حجم. لقد كان مفيدًا حقًا ، وعمل معنا للحصول على صفقة رائعة. لم نكن نتوقع تمامًا الخروج من هناك بعد العثور على سرير ، لكننا فوجئنا بسرور كبير! كان أبو الأفضل ، وكان الاختيار رائعًا.

لقد عملنا عن كثب مع جوزيف على تأثيث غرفة نومنا الجديدة ، وإيجاد المرتبة المناسبة لمن يعاني من فقر شديد في النوم ، واختيار مطبخ صغير جذاب.

لقد كنا سعداء للغاية بخدمة ومرونة الفريق. عمل جوزيف (ونيجل) معنا لتوفير عملية شراء شعرنا بالراحة معها وخطة حماية تجعلنا مرتاحين ... كان جلب مثل هذا الشراء الكبير إلى المنزل مع قطتين نذلان أمرًا محطمًا للأعصاب. لا يتم تغطية المخالب والفكين ، ولكن سيتم إصلاح أي شيء آخر يمكنك التفكير فيه تقريبًا بدون طرح أي أسئلة لمدة 5 سنوات. تفو!

لقد طلبنا أثاثًا عالي الجودة ونأمل ألا يكون تأخير COVID طويلاً لأننا حريصون على استخدام الأثاث!

بشكل عام كانت تجربة ممتعة وقمنا بشراء أريكة من هنا. كان مندوبو المبيعات ودودين ومتعاونين. شعرت قليلاً في وجوهنا في بعض الأحيان بجعلني أشعر بالإرهاق والاندفاع إلى اتخاذ قرار خاطئ ومضغوط دون التفكير فيه أو أن أكون قادرًا على قضاء بعض الوقت في البحث عن القماش.

أول تجربة شراء أثاث ، تعرف إلى أين لا تذهب في المرة القادمة. أريكتي الجديدة جيدة لكن أسبوع الصداع والمعلومات المضللة بشأن التمويل كان مروعًا. فاتت فترة التسليم ، ولم تأتِ المكالمات الموعودة من خدمة العملاء مطلقًا ، ووصلت بطاقة ائتمان في البريد لم أكن أعلم أنني اشتركت فيها.

التفاصيل المسلية في الإدراك المتأخر:

جاءت خدمة التوصيل مبكراً بأكثر من ساعة عندما لم أكن في المنزل يوم الأحد وغادرت. كنت ما زلت أتوقع التسليم في ذلك اليوم لأنني أعددت موعد التسليم. تم الاتصال بخدمة العملاء وقيل لهم إن السائقين كذبوا على مرسلهم قائلين إنهم وصلوا من النافذة وضغطوا على الجرس. ومع ذلك ، أثبتت أدلة GPS الخاصة بهم خلاف ذلك. أنا أيضًا لا أملك جرسًا وكنت في الخارج أثناء وقت وصولهم المزيف.

قيل لي إنني سأتلقى مكالمة في صباح اليوم التالي لتحديد موعد تسليم جديد. جاء صباح اليوم التالي وذهب دون اتصال. اتصلت بعد الظهر وانتظرت 30 دقيقة في الانتظار. كانت خدمة العملاء ودودة ولكن غير منسقة - لم تترك أي ملاحظات عن وضعي.

لقد أعددت نافذة جديدة مدتها 4 ساعات. ومع ذلك ، فإن جميع نوافذهم تقع في غضون 8 إلى 5 أيام عمل ولم يكن بإمكاني وجود شخص ما في مكاني إلا لمدة 3 ساعات في وقت لاحق من الأسبوع. لا يمكنهم أن يعدوا بذلك. يعلنون أنهم يستخدمون أسطول التوصيل الخاص بهم (كما سمعوا عدة مرات أثناء الانتظار) ، لكن قيل لي عبر الهاتف أنهم يستخدمون طرفًا ثالثًا في منطقة شيكاغو. ربما هذا هو السبب.

اتصل بي المتجر في وقت لاحق يوم الاثنين ليسألني عن كيفية التسليم - لم يكن لديهم أي فكرة أنني لم أستلم منتجي على الرغم من سرد القصة مرتين والتأكد من إدخال الملاحظات في نظامهم. أخبرتهم عن الحادث وكررت أن نافذة التسليم الخاصة بي يجب أن تكون في إطار زمني 3 ساعات. قام مندوب المتجر على الهاتف بإلقاء نكتة حول هذا الموضوع ولكنه لم يستطع فعل أي شيء حيال ذلك - مضحك للغاية ، صحيح.

لحسن الحظ ، وصلت الأريكة يوم الخميس بينما كان أحدهم هنا. سمعت أن هذا الجزء سار بسلاسة.

بعد أسبوع ، أعبر البريد وأرى رسالة آشلي. أفتحه وهناك بطاقة ائتمان. لقد قمت بالتسجيل للحصول على تمويل في المتجر ولكن انتهى بي الأمر بعدم استخدامه حيث قررت عند الخروج أن التعامل مع بطاقتي الائتمانية سيكون أسهل. طوال الوقت ، ابتسمت المرأة التي تساعدني من خلال الأوراق وقالت إن كل شيء قياسي. لكنها قالت للاتصال برقم وإلغاء "حسابي". من خلال فهمي لما قرأته ، كان التمويل من خلال المتجر ولم أكن أدرك أنني كنت أعمل مع أحد البنوك حتى تلك اللحظة. حتى ذلك الحين لم أكن أعلم أن بطاقة الائتمان تم فتحها أو تم فتحها. ظننت أنني أطرح الأسئلة الصحيحة ، لكن لا أعتقد ذلك.

محبط بشكل لا يصدق للعمل أثناء الانتقال إلى مدينة جديدة ، لا تنصح.

كان جيدا. كنا نعرف ما أتينا من أجله ولم نواجه أي مشاكل في شرائه. كان الموظفون واضحين للغاية بشأن أن أثاثنا يستغرق 12 أسبوعًا للتسليم بعد الشراء حتى نعرف ما يمكن توقعه. تمت كتابة هذه المراجعة في يوم الشراء وتعكس فقط عملية الشراء في المتجر.

كان المتجر لطيفًا ولديهم أثاث جميل طلبته ولكن إذا كنت تريده بالفعل ، فهذه قصة أخرى! أنا منزعج جدًا من هذه الشركة لأنني أنتظر أثاثي منذ شهر الآن ولا يزال الأمر يتأخر! إذا حصلت على أثاث من هنا وكنت تعيش في مبنى سكني ، فسأبحث في مكان آخر لأنهم يستغرقون وقتًا طويلاً لمنحك تأمين التسليم (تأكد من أن تسأل مقدمًا) ولا يفي بالمتطلبات المناسبة. كان من المفترض أن يقوموا بالتسليم اليوم بغض النظر عن أن التأمين كان خاطئًا وتم تأكيده معهم ومع شخص آخر كنت أرسل بريدًا إلكترونيًا معه ، لكنهم قرروا إخراجي من الجدول الزمني دون إخباري حتى أنني كنت أضيع وقتي في انتظار قدومهم. هذا وصل إلى النقطة التي أفضل الإلغاء فيها وهو أمر غير مريح أيضًا. على أي حال احذر من أن فريق التوصيل الخاص بهم غير كفء

أفضل خدمة عملاء حصلت عليها في المتجر ولن أشتري أبدًا أثاثًا في أي مكان آخر. إنها بالفعل عملية مرهقة ومكلفة ، تعال إلى جنيفر المزان وستجعل حياتك أسهل.