Sylvan DeCarlo

مراجعة Fletcher Ford

الاتصالات والتخطيط غير متوفرة. اتصلت هذا الأسبوع ل...

الاتصالات والتخطيط غير متوفرة. اتصلت هذا الأسبوع لإعداد تغيير الزيت واستبدال بعض الإطارات. تم وضعي في الانتظار حتى يتمكنوا من الاتصال بأجزاء. هذا جيد ، ثم تم تأجيلي لأجزاء ، جيد أيضًا. بعد 7 دقائق ، التقطت السيدة في مكتب الخدمة ، لكن أجزاء الهاتف كانت لا تزال تشغل رسالة الانتظار ، لذلك كان من الصعب فهمها. أخبرتني أنهم لم يعودوا يحملون الحجم والعلامة التجارية للإطار الذي أريده. في تلك المرحلة ، لم أستطع سماعها لذلك ذهبت إلى خدمة Fletcher ford شخصيًا. السيدة التي كنت أعمل معها كانت ودية ومفيدة بشكل كاف. لقد اكتشفت أنه يمكنهم طلب الإطارات التي أردتها لذلك حددنا موعدًا. أوضحت أنني أعمل من 6 صباحًا حتى 6 مساءً ، لذا كنت سأقوم بتوصيل سيارتي عندما أنزل من العمل في الساعة 6 مساءً يوم الأربعاء واستعادتها في الساعة 6 مساءً يوم الخميس ، وقالت إن ذلك سيعمل بشكل جيد. أذهب لتسليمهم مفتاح اليوم سعيدًا أن كل هذا سينجح. اتضح أنه على الرغم من كل المناقشات والتخطيط وعلامة على خارج مرآب الخدمة تفيد بأن الساعات من 7 صباحًا إلى 6 مساءً. يغلق قسم الخدمة الساعة 5:30 مساءً. يمكنني ترك سيارتي مع انخفاض المفتاح بين عشية وضحاها ، ولكن لن يكون لدي وقت في الأسابيع الثلاثة القادمة لاستعادتها ... هذه فقط أحدث المشكلات مع قسم خدمة frank Fletcher Ford. بين الحصول على أسعار الخدمة ، سواء كانت سيارتي لا تزال تحت الضمان ، وطلبات العمل غير المكتملة ، وجدولة الخدمة الوقحة أو العدائية ، أقترح بالتأكيد الذهاب إلى وكيل فورد مختلف لتلبية احتياجات الخدمة الخاصة بك.

***تحديث***
في اليوم التالي اتصل بي مدير من جانب المبيعات بخصوص هذه المراجعة (في ذلك الوقت كانت نجمة واحدة). لقد كان قادرًا على وضع خطة تعمل وفقًا لجدولي الزمني. كان من الواضح جدًا أنه لم يتبع نصًا تم إنشاؤه مسبقًا لمحاولة إصلاح مشكلة. ظهر هذا لأنه استمع إلى الموقف وتجاوز أي توقع لإصلاح أي مشاكل قد أواجهها. وليس فقط من خلال عملية الجدولة ، ولكن مع مرور الوقت خرجت من الباب أيضًا. أشعر بالثقة في أن سيارتي ستكون في أفضل حالاتها عندما أستلمها وأنه يمكنني اللجوء إليها في أي صيانة أو إصلاح في المستقبل.

مترجم