Russell Whetzel

مراجعة Cherry Hill Audi

أولاً ، من المهم ملاحظة أننا أجرينا بحثًا مكثفًا ق...

أولاً ، من المهم ملاحظة أننا أجرينا بحثًا مكثفًا قبل الاتصال بوكيل البيع ، وعرفنا بالضبط ما كنا نبحث عنه.
أثناء البحث في المخزون ، وجدنا Audi A6 TDI التي انتهى بنا الأمر بشرائها المعلن عنها على موقع التاجر. عندما وصلت إلى الوكالة ، لم يكن البائع قادرًا على تحديد موقع السيارة ، وبعد بحث شامل ، أفاد بأن مدير الخدمة كان يقود السيارة ولم يكن في العمل في ذلك اليوم ، لذا لم تكن السيارة متاحة للنظر إليها. لقد أبلغت مندوب المبيعات أنني مهتم بهذه السيارة المحددة وأرغب في إلقاء نظرة على سيارة مماثلة للتحقق من اهتمامي وسأعود لإلقاء نظرة على السيارة المحددة عندما كانت متوفرة. بعد فحص سيارة مماثلة ومناقشتها مع زوجتي ، قررنا أننا نريد السيارة ، لذلك اتصلت بمندوب المبيعات على الهاتف ووضعت وديعة على السيارة. لقد أبلغت مندوب المبيعات بأننا سنأخذ السيارة في حالة عدم وجود أي ظروف غير متوقعة وإخطاري عندما مرت السيارة بالخدمة المجدولة ، والتفاصيل ، وكانت متاحة عند الاستلام.
اتصل بي البائع يوم الخميس وأبلغني أن السيارة بحاجة إلى قطعة سيتم تركيبها وأن السيارة ستكون مفصلة ومتاحة للاستلام يوم السبت. لقد حددنا موعدًا للتوقيع على الأوراق لإتمام عملية الشراء يوم السبت الساعة 2:30 ظهرًا.
اتصلت بمندوب المبيعات يوم السبت في الساعة 1:00 للتحقق من أن السيارة كانت في الواقع جاهزة للانطلاق وأجاب أن السيارة كانت في انتظار التفاصيل وستكون جاهزة عندما نصل إلى هناك الساعة 2:30. وصلنا إلى الوكيل في الساعة 2:30 ودعينا للحصول على مقعد في الصالة وتناول القهوة لأن السيارة كانت على وشك الانتهاء. في الساعة 3:15 علمنا أنهم سيحضرون السيارة ويمكننا الخروج لفحصها. عندما وصلنا إلى السيارة ، كان الخارج متسخًا ، وكانت هناك متعلقات شخصية لشخص ما على مقعد الراكب الأمامي ، وانسكبت القهوة في جميع أنحاء السيارة ، وفقدت الحصائر الأرضية وما إلى ذلك. لاحظنا أيضًا عندما قمنا بتشغيل السيارة أن ضوء محرك الخدمة كان مضاءً وكان هناك أكثر من 750 ميلاً على السيارة أكثر مما تم الإعلان عنه.
على الرغم من هذه الانتكاسة الكبيرة ، قررنا أننا ما زلنا نريد السيارة.
أعدنا التفاوض بشأن سعر شراء السيارة بناءً على الحالة وعدد الأميال ، وهي مركبة مستعارة للقيادة حتى تصبح السيارة الجديدة جاهزة وموقعة للمركبة. مرة أخرى ، أبلغنا البائع بإخطارنا عندما كانت السيارة متاحة للاستلام وكانت في طريقنا.
تلقيت تحديثًا للحالة من البائع حتى يوم الاثنين ، ومكالمة أخرى يوم الثلاثاء تخبرني أن السيارة كلها ثابتة ومفصلة ومتاحة للاستلام.
هذه المرة ، عندما وصلت إلى الوكالة ، كان ضوء محرك الخدمة مطفأ وكانت السيارة في الواقع مفصلة وفي حالة مرضية. أبلغ البائع أن مدير المبيعات كان يحتفظ بمجموعة واحدة من المفاتيح في درج مكتبه المقفل ويجب إرسالها إلينا بالبريد. بالإضافة إلى ذلك ، لم تتم إزالة لوحات الترخيص من تجارتنا حيث تم الوعد بها وكان علي أن أتبع البائع إلى مكان قريب لاسترداد لوحات الترخيص لنقلها إلى السيارة الجديدة.

بينما نتفهم أن وكالة البيع تخضع لعمليات إنشاء كبيرة وليست في أفضل حالاتها ، فإننا نشعر بخيبة أمل بشكل عام من تجربة الشراء في Cherry Hill Audi ذهبنا مرتين إلى الوكيل لفحص السيارة ولم تكن متاحة للنظر فيها أو كانت في حالة سيئة وليست صالحة للبيع. لقد أهدرنا رحلتين إلى الوكيل ، وعدة ساعات من وقتنا لأن السيارة لم تكن في الموقع أو الحالة التي تم الإبلاغ عنها. لقد كنا صبورًا للغاية مع مندوب المبيعات والمدير المالي ووعدنا بمكافأة في شكل "سلع أودي" عندما تسلمناها بسبب الإزعاج. لم نشعر بخيبة أمل فقط لعدم وجود "أشياء جيدة" في السيارة عند التسليم ، ما زلنا لا نملك حتى مفاتيح السيارة.

كما ترى من هذا الحساب ، كان الموضوع العام لهذه التجربة هو "لم يتم الوفاء بالوعود"

مترجم