Man Up

مراجعة Superior Mazda Kia

عدة محاولات فاشلة لإجراء إصلاحات الضمان على مقعدي ...

عدة محاولات فاشلة لإجراء إصلاحات الضمان على مقعدي بالإضافة إلى أشياء أخرى. معظم موظفي قسم الخدمة جدد وعديمي الخبرة ونادرًا ما يردون على الهاتف خلال ساعات العمل العادية. عندما يفعلون ذلك ، حظًا سعيدًا في جعلهم يتذكرون أكثر من شيء أو شيئين يجب القيام به لأن مستشاري الخدمة صغار جدًا ولا يتمتعون بالاستفادة الجيدة من إدارة الوقت بالإضافة إلى المهارات التنظيمية. لم تكن كل تجاربي هناك سيئة ، لكنها كانت سيئة للغاية ، ومن ثم عليك أن تأخذ في الحسبان أنني أسافر في كل مرة من Fort Smith إلى Bentonville وعدة مرات قابلت سيارتي بمشكلة جديدة نتيجة لشيء ما فعلوا أو لم يفعلوا ذلك ، يجب أن يكون لديهم أو يأمرون بالجزء الخطأ وما إلى ذلك وهلم جرا. قرب النهاية ، بدأوا في جعل السائق يحضر السيارة لي في فورت سميث ، ومع ذلك فإن ذلك لا يزال يضطرهم للعودة بسيارتي مرتين على الأقل لأن فنييهم لم يكملوا المهمة وفقًا للمعايير التي تقولها مازدا يجب أن يكون وهذا مجرد إعادة تجميع السيارة بالطريقة التي ينبغي أن يتم ذلك بها. لم أكن لأعرف أبدًا لو لم أكن منتبهًا ، لكنني أفعل ذلك على أي حال ، وأكثر من ذلك بعد أن أزعجني مدير الخدمة المسمى Zack في وظيفة الصبغة الخاصة بي بقوله إنه يبدو رائعًا ومع ذلك فقد كان أحد أسوأ تظليل النوافذ وظائف رأيتها من قبل. قالوا إن بإمكاني رفض الدفع لرجل تظليل نافذة الهاتف المحمول الذي يستخدمونه ، وربما لن يستخدموه مرة أخرى ، لكن ذلك كان تحت قيادة مدير الخدمة السابق في قسم الخدمة الذي تم استبداله مؤخرًا برجل نبيل واين ، وهو في الثلاثينيات من عمره ، ويظهر على أنه هبة من الله لإدارات الخدمة على الرغم من أنه فشل في رعاية شيئين أو ثلاثة أشياء ذكرتها له بالإضافة إلى المشكلات الأصلية التي لم يتم حلها من الإدارة السابقة. أشعر أن لديه نوايا حسنة ، لكنني كنت غاضبًا بدرجة كافية في تلك المرحلة لأجعله يفحص الإصلاحات مرتين وثلاث مرات ، ومع ذلك تلقيت السيارة عدة مرات بجودة منخفضة كهذه ودون الاهتمام بالتفاصيل. شعرت وكأنهم يزورون الأشياء كما فعلوا في بعض الأحيان كان أكثر إهانة لذكائي ورغبتي في إعادة السيارة مع القليل من النزاهة والجودة الحرفية. كنت غاضبًا بما يكفي لأرغب في الاتصال بشخص ما في المستوى الأعلى من الإدارة والذي تجاوز العلامة التجارية المتفوقة في محاولة لإلقاء بعض الضوء على المشاكل الموجودة في وكالة Mazda. ليس هناك ما يخبرنا بعدد الإصلاحات السيئة أو الإصلاحات ذات الجودة الرديئة التي تم إجراؤها ولم يكن العميل يعرف لأنه لا يعرف التحقق من وراءها كما وجدت أنه ضروري. كانت دائما أشياء غبية وقلة الاهتمام بالتفاصيل. لقد خرجوا عن طريقهم بضع مرات عن طريق إجراء محاذاة للعجلات الأربع مجانًا نتيجة لجميع المشكلات ، أنا متأكد من ذلك ، وهذا رائع ، لكنني أردت فقط الذهاب إلى هناك مرة واحدة أو ربما اثنتين إذا لزم الأمر ومع ذلك ، فقد كنت أعاني من العديد من المشكلات على مدار عدة أشهر والتي لم يكن يجب أن تكون كذلك. تخمين ما فعلت؟ أصلحت السيارة اللعينة بنفسي وربما أفضل مما كان يمكن أن يفعلوه على الإطلاق. أحث على توخي الحذر لأولئك منكم الذين يذهبون إلى Superior وأقترح أن تتحقق من كل ما تم القيام به لسيارتك لضمان سلامة الإصلاح. كما ذكرت سابقًا ، فإن غالبية قسم الخدمة من الموظفين الجدد وعديمي الخبرة للغاية والذين ليسوا على دراية جيدة بطرق Mazda وتقنياتها وفلسفاتها. قبل تقديمي لمراجعة بنجمة واحدة ، كانت سيارة Mazda الممتازة بالفعل تصنيفًا محرجًا بمقدار 3.4 نجوم. لم أتحقق من ذلك حتى الآن. أشكركم على الاستماع وآمل أن تكون معلوماتي قد ساعدت أولئك منكم في التعامل مع Mazda الفائقة.

مترجم