Matt Wong

مراجعة TNT Logistics

بصفتي شخصًا يقوم باستيراد وتصدير البضائع بانتظام م...

بصفتي شخصًا يقوم باستيراد وتصدير البضائع بانتظام مع DHL و FEDEX و UPS وحتى Australia Post ، فإن TNT هي إلى حد بعيد أسوأ شركة لوجستية تعاملت معها على الإطلاق.

لقد فاتتهم باستمرار كل موعد نهائي متوقع لكل شحنة قمت بشحنها أو تلقيتها منهم في السنوات الثلاث الماضية ، سواء كانت محلية أو دولية - بلا مبالغة.

مرة واحدة استغرق الأمر 8 أيام عمل لشحن منصة نقالة من سيدني إلى ملبورن. في النهاية ، كان على الشركة أن تعيد لي المال لأن المعدات لم تصل في الوقت المناسب لحدثنا (لقد دفعوا مقابل خدمة ليلية). هذه نتيجة مروعة لجميع المعنيين ، أعمالي ، الشركة التي تستأجر المعدات لي ولعميلي.

إنه أمر مؤسف ، ولكن عند استيراد البضائع ، يجب أن أضعها في القائمة السوداء وسأبذل قصارى جهدي لترتيب الخدمة مع مزود بديل. لا يستطيع فريق خدمة العملاء الخاص بهم ، رغم كونه متاحًا ومحليًا (ومن الجميل التحدث إليه عمومًا - حتى تدفعهم قليلاً) ، تقديم أي مساعدة بخلاف إزالة التفاصيل وجدولة معاودة الاتصال (فقط بعضها يحدث).

لا يوجد تسلسل قيادي ولا فريق تصعيد ولا مدير للتحدث معه. تحصل على ما تحصل عليه ولا تنزعج. إذا كنت تستورد بضائع تتطلب تخليصًا جمركيًا ، فلا تتوقع مكالمة كما تفعل مع UPS / FedEX أو DHL. فقط توقع ألا تصل شحنتك - كن مطمئنًا أنهم سينتظرون منك الاتصال بهم قبل اتخاذ أي إجراء ثم توقع بعد ذلك 3-5 أيام أخرى قبل أن تحصل على أوراقك وتتعامل مع تسليم الميل الأخير (مثير للشفقة في حد ذاته) .

إنه لأمر مؤسف أن ما كانت ذات يوم شركة أسترالية كبيرة تقدم مثل هذا الدعم الضعيف مقارنة بالعروض الدولية للأستراليين. أردت حقًا أن يعمل هذا TNT - أنا آسف لأننا لم ننجح.

مترجم