Grid Evolver

مراجعة Kuni Lexus

هذا هو بريدي الإلكتروني إلى وكيل BMW الذي زرته في ...

هذا هو بريدي الإلكتروني إلى وكيل BMW الذي زرته في مكان قريب وتجربتي هناك مقارنة بتجربتي في Kuni Lexus ، لذا أرسلها هنا. أعتقد أنه يوضح بالضبط ما تمثله لكزس وقد أصبحت من المعجبين به ولا أمتلك حتى سيارة لكزس (حتى الآن!) ولكني أفكر بشدة في الحصول على واحدة الآن. آمل أن تساعد هذه التجربة المشترين الآخرين. :)

========================

مرحبًا XXXX ،

لا يمكنني التعبير عن مدى خيبة أملي من مستوى خدمة العملاء الذي عانيت منه الليلة الماضية في وكالتك. لقد طُلب مني الانتظار لأكثر من 20 دقيقة بدون أي تحديثات ، بينما كانت مجموعتك مشغولة في غرفة مديرك فقط وهي تنبح وتضحك بعيدًا وهو ما كان مرئيًا بوضوح من خلال الزجاج! كنت الزبون الوحيد هناك في تلك اللحظة. عدم تقدير عملائك المحتملين ويظهر وقتهم الافتقار التام للاحترام والمهنية. عادة ما أكون شخصًا صبورًا جدًا ولكني لا أقدر إضاعة وقتي. قررت فقط الاستيقاظ والمغادرة كما لاحظت. أفترض أنه من حسن الحظ أن BMW هي علامة تجارية وإلا فإن التجربة من الليلة الماضية لن تبيع بالتأكيد حتى إطارًا ، لذا فهذا بالتأكيد يعمل لصالح وكالتك.

لقد زرت وكالة Kuni Lexus في قرية Greenwood قبل يوم واحد فقط ، وقد تأثرت جدًا بالطريقة التي يعاملون بها عملائهم لدرجة أنني بالتأكيد أميل إلى الذهاب معهم بناءً على جودة خدمة العملاء الممتازة واحترافيتها. ربما تبيعون الكثير يا رفاق بسبب ميزة اسم العلامة التجارية فقط ، لذلك لا يهتم وكيلك بذلك ولكن لا داعي للقول ، لن أذهب مع BMW بالتأكيد. لم أعجب بالسيارة ولا التعامل البارد مع العملاء. مخيب للآمال حقًا وأنا أشعر بالصدمة لأن هذه هي طريقة BMW في ممارسة الأعمال. أنت (كما في وكالتك) تمثل اسم علامة تجارية وأجد أنه من المدهش أن هذا هو مستوى الجودة الذي يمكن أن يواجهه المشتري المحتمل. لقد فقدت عميلاً جيدًا جدًا. كنت أتطلع حقًا إلى سيارة BMW وكانت توقعاتي عالية جدًا.

كنت سأقدر حتى مكالمة هاتفية للتحقق من سبب مغادرتي للوكالة فجأة ولكن ما أحصل عليه هو رسالة بريد إلكتروني بها أرقام ... رائع! ستكون هذه هي المرة الأولى والأخيرة لي في وكالة BMW. في الأسبوع الماضي زرتُ نيسان ، وهوندا ، ولكزس ، ومرسيدس ، وأودي ، وأكورا ، وأخيراً بي إم دبليو ، ويمكنني أن أخبرك أنها لا تأتي بالقرب من التجربة الممتعة التي خضتها مع كل تلك الأماكن. من بينهم ذهبت لكزس حقًا إلى أبعد الحدود! هذا يسمى مواكبة علم اسم العلامة التجارية! لم يكن لدي موعد مسبق مع لكزس ، لذلك كنت مجرد زيارة ، لكن التجربة كانت رائعة! كنت أعلم أن المشي كان في وقت متأخر قليلاً وأنهم كانوا سيغلقون قريبًا في الليل لكن ممثلهم لم يظهر أي علامة على التسرع ، لقد كان أكثر من صبور وتحدث حقًا عن السيارات بشغف. لا شيء أقل من لا تشوبه شائبة. بالنسبة إلى BMW ، بدلاً من أن تكون "آلة القيادة المطلقة" ... أصبحت "آلة Ultimate Driving-ME-AWAY" بالنسبة لي.

إليك اقتراح مجاني ، ستكون زيارة صالة عرض لكزس القريبة منك مفيدة لتجربة الرعاية الخاصة والترحيب الذي يقدمونه لعملائهم المحتملين ، لذا ربما ينبغي على وكالتك التخطيط لزيارة ... ستكون تجربة تعليمية جيدة.

مع تحياتي،
مانو كابور

مترجم