Otis Harding

مراجعة Northern Star Credit Union

عزيزي السيد إيرلي: خدمة العملاء سيئة للغاية ومخيبة...

عزيزي السيد إيرلي: خدمة العملاء سيئة للغاية ومخيبة للآمال

أود تقديم تعليقاتي بحقيقة أنني وزوجتي كنا عملاء في اتحاد نورثرن ستار الائتماني (NSCU) منذ عام 2014 عندما فتحنا حساب توفير وحساب بطاقة ائتمان. ومع ذلك ، بالأمس ، 16 يوليو 2019 ، واجهنا خدمة عملاء سيئة للغاية ومخيبة للآمال. ذهبت إلى فرع NSCU Portsmouth شخصيًا لدفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بي وللاستفسار عن التنازل عن رسوم التأخير بعد إجراء 4 مكالمات هاتفية على الأقل من قبل زوجتي. تم الرد على مكالمتها الأخيرة من قبل أحد المندوبين وقيل لها إننا بحاجة للاتصال بقسم القروض لأنهم يتعاملون مع الإعفاء من رسوم بطاقة الائتمان قررت أن أذهب شخصيًا إلى الفرع لأقتل عصفورين بحجر واحد ؛ ربما يتم التنازل عن الرسوم ودفع الفاتورة.

ذهبت مباشرة إلى منطقة إدارة القروض عندما وصلت. كانت السيدة أنجيلا (رفضت ذكر اسم العائلة) تعمل في المكتب في منطقة الاستقبال بالقسم. شرحت لها وضعي لفترة وجيزة. بحثت السيدة أنجيلا عن حسابنا. المعلومات وإجراء مكالمة إلى موظف آخر وشرح طلبي. أبلغتني السيدة أنجيلا أن الموظف رفض التنازل عن الرسوم موضحًا أنه لا يتم التنازل عن الرسوم إلا عندما تكون نتيجة خطأ من جانب البنك. سألت السيدة أنجيلا إذا كان هناك أي شخص آخر يمكنني التحدث إليه ويمكنه المساعدة وربما التنازل عن الرسوم. هذا عندما وصلت السيدة جينيفر رايلي إلى المكتب

شرحت للسيدة رايلي الموقف وبدأت في الاطلاع على معلومات حسابنا وشرعت في إخباري أن الحساب لم يكن محدثًا لأن حساب التوفير لا يحتوي على رصيد بحد أدنى 25 دولارًا وسيتم تجميده في النهاية. شرحت للسيدة رايلي أن زوجتي وأنا لم نلتزم بالحد الأدنى لمتطلبات الحساب البالغ 25 دولارًا منذ سنوات. لقد فتحنا حساب التوفير فقط لأنه كان مطلوبًا من أجل الموافقة على بطاقة الائتمان التي فتحناها من خلال مؤسستهم في عام 2014. وبعد الرجوع لفترة وجيزة حول الحد الأدنى لرصيد حساب التوفير البالغ 25 دولارًا ، أوضحت السيدة رايلي ذلك تذكر أنني لست صاحب الحساب الأساسي ، لذا لم تتمكن من تقديم أي معلومات ذات صلة بالحساب وطلبت رقم هاتف زوجتي للاتصال بها بشأن الحد الأدنى لرصيد الحساب البالغ 25 دولارًا. شرحت للسيدة رايلي أنني كنت هناك فقط لمعرفة ما إذا كان يمكن التنازل عن الرسوم المتأخرة على الحساب. لم أكن أطلب أي معلومات عن الحساب لأنني على اطلاع دائم بمعاملات الحساب لأنني مستخدم مرخص له على الحساب / بطاقة الائتمان وأقوم بالدفع كل شهر. لقد أوضحت أيضًا أنه إذا لم أحضر أبدًا إلى الفرع ، فلن يتصل بنا أحد أو يلفت انتباهنا مرة أخرى إلى الحد الأدنى من المتطلبات. أصرت السيدة رايلي على الاتصال بزوجتي عبر الهاتف فيما يتعلق بمتطلبات الحد الأدنى للرصيد البالغ 25 دولارًا وسألت عن أفضل رقم للوصول إليها. أخبرتها أن أفضل رقم للوصول إلى زوجتي هو الرقم المدرج في الحساب لكنني طلبت منها عدم الاتصال بزوجتي. على الرغم من أنني لم أشرح هذا للسيدة رايلي لأنه لم يكن عليّ أن أضطر إلى ذلك ، كانت زوجتي مشغولة في العمل للتحضير لرحلة عمل مقررة في صباح الغد ولم يكن لديها وقت للتحدث معها مطولاً ، ومن هنا سبب مجيئي الى الفرع.

حاولت إعادة تركيز المحادثة بعيدًا عن الحد الأدنى البالغ 25 دولارًا والعودة إلى التنازل المحتمل عن الرسوم ، لذلك سألت السيدة رايلي عما إذا كانت ستساعد بالتنازل عن الرسوم لأن كل ما جئت لفعله هو دفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بنا. ذهابا وإيابا معها. أعطتني السيدة رايلي نظرة شريرة وأجابت لا! قلت حسنًا وبدأت أسير باتجاه منطقة الصراف لتسديد دفعة بطاقة الائتمان. في منتصف الطريق إلى الصرافين ، استدرت وقلت للسيدة رايلي ألا تغلق حسابنا وأجابت إما بأنني سأغلقه أو أنه سيغلق! لا أستطيع أن أتذكر أيهما بالضبط ولكن كان أحدهما. بدأت بالسير إلى المكتب وسألت عن اسمها وقالت جينيفر رايلي.

*** استمر في المراجعة أدناه هذا بسبب قيود الأحرف ***

مترجم