Northern Star Credit Union مراجعة

ترافيس ، المدير غير محترف للغاية ، سألته أنني أريد التحدث إلى شخص ما في قسم القروض كان قد تجاوزه ولم يسمح لي بذلك وسيظل هادئًا. أطلب منه الإجابة على سؤال. أقترح ألا تستخدم هذا الاتحاد الائتماني على الإطلاق ، فقد أخذوا سيارتي مقابل 49 دولارًا ، فهم لا يهتمون برفاهيتك ، لذا إذا ذهبت لشراء سيارة وحاولوا استخدام هذا الاتحاد الائتماني ، لا تفعل ذلك إذا فعلت سوف تفقد سيارتك. لقد أعطوني سيارة لا يوجد بها علامة ، ثم استداروا وقالوا إنني بحاجة إلى واحدة بعد أن تأخرت. سوف أتصل بالشركات.

ليس لدي سوى أن أقول جيدًا عن نورثرن ستار ، ومع ذلك ، لا أحب إغلاق المكاتب الفرعية مثل تلك الموجودة في مبنى بورتسموث .. إنها مشكلة في الاضطرار إلى الذهاب إلى طريق جورج واشنطن السريع لصرف شيك ، وإيداع إيداع ، إلخ. افتح بعض الفروع من فضلك!

بالضبط نوع البنك الذي أحتاجه. خدمة جيدة جدا وفريق عمل ودود. أتمنى أن يكون لديهم المزيد من الفروع

واجهت مشكلة في حسابي الجاري ، وقمت بزيارة الموقع الرئيسي
مكتب. مقر. مركز. كان مدير المكتب متفهمًا جدًا وأوضح لي
أنني كنت أقرأ الحساب بشكل خاطئ. أشكركم على مساعدتي وأنا آسف لعدم معرفتي بشكل أفضل بعد كل هذه السنوات كعضو.
من الجيد جدًا الحصول على المساعدة من الموظفين بطريقة مفيدة. حجارة موظفي المكتب. شكرا لك مرة أخرى.

شعب عظيم. خدمة رائعة. لطالما كانت لدي تجارب رائعة مع Northern Star Credit Union.

لقد كنت مع نورثرن ستار ، قبل أن تكون نجمة الشمال. عندما كان اتحاد الائتمان في حوض بناء السفن. أنا متقاعد الآن وما زلت معكم جميعًا. واجهت مشكلة صغيرة في فهم موقع الويب ، خاصة للحصول على شيكات جديدة. كنت أرسل تجديد الشيك بالبريد إلى فرع جي دبليو. اكتشفت اليوم كيفية القيام بذلك على الموقع. تحتاج إلى وضع شيء ما على اللافتة للسماح لنا كبار السن برؤيته دون القائمة المنسدلة. أستخدم التطبيق ولا أرى أي شيء يتعلق بتجديد الشيكات.

لم أواجه أي مشاكل مع أي من حساباتي هناك ، وكان الموظفون دائمًا ممتعين وودودين.

لديهم معدل دوران كبير للموظفين. لقد كنت هنا منذ سنوات عديدة وأستخدمها الآن فقط للأعمال الثانوية والراحة. على الرغم من أنه إذا كان عليك التعامل مع لي ، أحد المشرفين ، فقد تندم على التوقف في أي وقت ، لذا حذر من ذلك. الصرافون لطيفون وممتعون.

أبعد من ظل الشك ، أسوأ اتحاد ائتماني تم إنشاؤه على الإطلاق. الموظفون غير المهذبين والرسوم الفلكية (أعلى من البنوك الكبيرة) وأسوأ ما يمكن تقديمه من خدمات. مجرد منظمة قمامة. إذا كنت تفكر في فتح حساب معهم ، فلا تفعل ذلك. حرفيا أي اتحاد ائتماني آخر تصادفه سيكون أفضل.

أنا عضو منذ حوالي 28 عامًا. لقد عاملوني كعائلة. هذا لا يعني أن كل شيء كان على ما يرام ، لكنهم "دعموا ظهري" حقًا ولم "يسعون للحصول علي". في عالم اليوم هذا يقول شيئًا ما. اعتدت على الحصول على الرهن العقاري من خلالهم. أقرضني وصي في بورتسموث المال من خلالهم. لا يوجد تحويل للقرض. أين تجد هذا الدعم من أعلى إلى أسفل في مسقط رأسك بعد الآن؟ لقد عشت في 4 ولايات مختلفة مع أكثر من 4 سنوات في كل منها. لم أجد معدلات ادخار أعلى من قبل. لهذا السبب احتفظ بالمال هنا.

الاتحاد الائتماني كثير وقد خدمني باحتياجات أعلى بكثير من البنوك ، وهناك مستوى من الثقة لم أشعر أبدًا باستخدام أحد البنوك. الجانب السلبي الوحيد هو عدم تلقي الإخطارات في الوقت المناسب عندما يقفلون حسابي بشكل تعسفي على المعاملات التي يجب أن يُصرح بها

ابتعد عن هذا المكان ، ذهبت لإيداع شيك كتبته إلى حساب التحقق الخاص بأمي (أنا مع البحرية الفيدرالية) ، أنت تعلم أنهم لن يقبلوه لأنهم يزعمون أنني أخطأت في كتابة اسمها الأخير وهو جونز ، فهم يحاولون ذلك قل أنه تم تهجئة جونر ، يمكنك أن ترى بوضوح أنه كان "s" في نهاية اسمها الأخير. لن يكون لدي حساب مع POS CU. قدم لنفسك معروفًا ، افتح حسابًا مع Navy Federal وإذا لم تكن مؤهلاً ، فانتقل إلى Bayport CU.

خدمة العملاء هنا سيئة. إنهم لا يعرفون حتى كيفية الرد على الهواتف .. لمدة 3 أسابيع لم يتمكنوا من معرفة الخطأ في بطاقتي ، واتضح أنهم قاموا بإلغاء تنشيط بطاقتي لأنني كنت بحاجة إلى الحصول على بطاقة جديدة مع الشريحة .. مثل wth

أسوأ خدمة عملاء تلقيتها على الإطلاق

توفي والدي ، وهو موظف فيدرالي منذ أكثر من 35 عامًا ، مؤخرًا وخلال كل الحزن والألم حاولت إغلاق حساباته. ومع ذلك ، بعد 4 أسابيع من المكالمات الهاتفية ، لا يمكنني الحصول على أي مساعدة أو إعادة هاتف من موظفي هذا الفرع من فرع الشركة بعد ترك عدة رسائل بريد صوتي ورسائل. هذا هو التمثيل الأكثر عارًا للأشخاص الذين يحاولون مساعدة أولئك الذين ساعدوا مجتمعنا في محاولة الاحتفاظ بأموالهم وعدم مساعدة أسرة الذين ماتوا.

ارمي أموالك في نار. على الأقل الحرارة ستساعد المشردين. إن مساعدة هذه الشركة للمجتمع ليست منعدمة فحسب ، بل إنها إهانة لجميع موظفي الحكومة الذين خدمونا.

يبدو أن هذا البنك لا يريد القيام بعمله. توفي والدي وأعطتهم أختي وثيقة المنفذ للوصول إلى الحساب وللحصول على أي معلومات مطلوبة. لقد اتصلت وتركت رسائل وكذلك أرسلت رسائل بريد إلكتروني ولم يرد عليها. نحن نمر بوقت صعب للغاية وهذا لا يجعله أفضل.

اعتدت أن تكون لدي علاقة جيدة مع هذه المؤسسة. لقد جئت إليهم مؤخرًا بمشكلة بسبب Covid-19. سألوني عما إذا كنت قد تلقيت شيك التحفيز الخاص بي الذي أجبته بالنفي على الرغم من أنني قد تلقيت. لقد اتصلوا بي مرة أخرى في اليوم التالي وأخبروني أنني تلقيت فحص التحفيز لأنهم تحققوا مع مصلحة الضرائب. تم تخصيص الشيك الخاص بي للإيجار للشهرين التاليين ولهذا أخبرتهم أنه ليس لديّ. ولكن كان تجاهلًا صارخًا لخصوصيتي عندما ذهبوا إلى مصلحة الضرائب وفحصوا حالة فحصي التحفيزي عندما لم أعطيهم إذنًا أو أعربت عن موافقي على القيام بذلك. ثم كان لدي بطاقة ائتمان بحد 1000 دولار وقد أخذوا حد الائتمان الخاص بي بعيدًا عني دون مناقشته أولاً ، ولحسن الحظ منحتني مؤسستي المالية الأخرى زيادة في الحد الائتماني بمقدار 1000 دولار.
لقد فزعت من الإجراءات التي اتخذوها دون مناقشة أي تحركات معي.

أكره أن أترك تعليقًا سيئًا ، لكني أشعر أنني بحاجة إلى أن أنصحك بأن هذا البنك غير صديق للغاية للمستخدم. كان عدم القدرة على السداد عبر الهاتف أو عبر الإنترنت هو السبب الأول لإعادة تمويل قرض السيارة الخاص بي. أضف إلى ذلك عدم رد الموظفين على الهواتف في الوقت المناسب (على مدار 3 أيام) ، فضلاً عن عدم نقل المعلومات بشكل صحيح مما تسبب في ضغوط غير ضرورية ... لا بد لي من الانحناء.

لقد كنت عضوًا منذ أكثر من 30 عامًا ولم أتعرض لتجربة سيئة عند الزيارة شخصيًا.
أحيانًا ما يسبب لي تطبيق الهاتف مشكلة صغيرة ، ولكن ليس بما يكفي لتحريك مراجعة.

خدمة احترافية سريعة في معالجة قرضي. كان DocuSign طريقة رائعة لإكمال طلبي.

السيدة فورد مذهلة كانت وستظل كذلك. ساعدتني في أوقات عصيبة في حياتي بموافقة القرض. سريع وسهل وممتع !! شكرا للسيدة فورد على كل ما تفعله!

فيما يلي بقية رسالتي أعلاه بعنوان: عزيزي السيد إيرلي: خدمة العملاء سيئة للغاية ومحبطة للآمال

..... توجهت بعد ذلك إلى مكتب الصرف لأقوم بالدفع الشهري لبطاقة الائتمان. بعد سداد الدفعة ، عدت إلى منطقة مكتب استقبال إدارة القروض لأسأل السيدة أنجيلا من هو الرئيس أو نائب الرئيس. البنك. وذكرت السيدة أنجيلا أن المعلومات لا يمكن أن تقدم لي دون توضيح السبب. لقد طلبت اسمًا فقط ورُفض ذلك مني. ثم سألت عن اسم إشراف السيدة رايلي واتصلت بالسيدة رايلي عبر الهاتف لإبلاغها طلبي. رفضت السيدة رايلي تقديم اسم إشرافها. ثم سألت السيدة أنجيلا بمن أتصل للتعبير عن استيائي من الطريقة التي عوملت بها اليوم. كنت أتوقع رقم خدمة العملاء أو معلومات شخص فوق السيدة رايلي لكنني لم أتلق أيًا منهما. ذكرت السيدة أنجيلا أنني بحاجة إلى التحدث مع السيدة رايلي لمناقشة هذه القضية. أخبرتها أنني لا أريد التحدث إلى السيدة رايلي مرة أخرى حيث كان لدينا فقط نزاع ومن الواضح أننا لم نكن نتحدث وجهاً لوجه. أحالتني في النهاية إلى موقع NSCU الإلكتروني لأدبر نفسي في الحصول على اسم الرئيس / المدير التنفيذي ووسيلة للاتصال به / بها. سألتها هل هذه هي الطريقة التي تعملون بها جميعًا هنا لأن رفض ذكر اسم الرئيس واسم مشرف السيدة رايلي أمر مجنون! خاصة في مجال خدمة العملاء. سألت عن اسم السيدة أنجيلا وقدمت اسمها الأول فقط. غادرت المبنى بعد أن تلقيت اسم السيدة أنجيلا.

اتصلت على الفور بزوجتي عبر الهاتف لوصف ما حدث وكانت تنوي الاتصال بالفرع على الفور ولكن بينما كنا على الهاتف اتصل بها ممثل NSCU. فاتتها المكالمة ولكنها اتصلت بهم على الفور بعد انتهاء محادثتنا. أثناء المكالمة ، أخبرها أحد الرجال أنه تلقى تعليمات بالاتصال بها بخصوص الحد الأدنى لمتطلبات رصيد حساب التوفير البالغ 25 دولارًا ومعرفة متى تنوي إيداع الأموال (يجب أن تمزح معي بشكل صحيح). لم يحدد السيد المحترم مطلقًا من أمره بإجراء المكالمة ولكن لدي حدس قوي جدًا حول من كان. أكمل كل ما يتعلق بخدمة العملاء في رأيي. المفارقة هي أنني ذهبت إلى البنك للاستفسار عن التنازل عن رسوم التأخير البالغة 25 دولارًا وانتهى بي الأمر بالحصول على الحد الأدنى من رصيد حساب التوفير الذي يبلغ 25 دولارًا والذي لم نحجزه منذ أكثر من عامين على الأقل. أوه ، دعني لا أنسى أن أذكر أنه تم إخبارك بأن حسابنا سيتم تجميده إذا لم نمتثل. سنسعى بنشاط إلى مؤسسة أخرى لتحويل رصيد بطاقتنا الائتمانية إلى لأنه إذا كانت تجاربنا اليوم هي فكرة NSCU عن كيفية التعامل مع العملاء الكرام ، فنحن لا نريد أي جزء منها. نحن بالتأكيد نستحق الأفضل. بعد إجراء القليل من البحث ، اكتشفت أن رئيس NCSU / المدير التنفيذي هو Roger Early. غالبًا ما يستجيب Mr. Early للمراجعات التي تُركت عبر الإنترنت ، وآمل بالتأكيد أن يقرأ هذه المراجعة ويرد عليها. كما أرحب بفرصة التحدث معه عبر الهاتف و / أو شخصيًا. حاولت أن أمنح نفسي وقتًا للتهدئة بدلاً من كتابة مراجعة بينما كنت غاضبًا ولكن مرت أكثر من 24 ساعة وما زلت أشعر بالانزعاج والإحباط بسبب ما حدث بالأمس.

عزيزي السيد إيرلي: خدمة العملاء سيئة للغاية ومخيبة للآمال

أود تقديم تعليقاتي بحقيقة أنني وزوجتي كنا عملاء في اتحاد نورثرن ستار الائتماني (NSCU) منذ عام 2014 عندما فتحنا حساب توفير وحساب بطاقة ائتمان. ومع ذلك ، بالأمس ، 16 يوليو 2019 ، واجهنا خدمة عملاء سيئة للغاية ومخيبة للآمال. ذهبت إلى فرع NSCU Portsmouth شخصيًا لدفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بي وللاستفسار عن التنازل عن رسوم التأخير بعد إجراء 4 مكالمات هاتفية على الأقل من قبل زوجتي. تم الرد على مكالمتها الأخيرة من قبل أحد المندوبين وقيل لها إننا بحاجة للاتصال بقسم القروض لأنهم يتعاملون مع الإعفاء من رسوم بطاقة الائتمان قررت أن أذهب شخصيًا إلى الفرع لأقتل عصفورين بحجر واحد ؛ ربما يتم التنازل عن الرسوم ودفع الفاتورة.

ذهبت مباشرة إلى منطقة إدارة القروض عندما وصلت. كانت السيدة أنجيلا (رفضت ذكر اسم العائلة) تعمل في المكتب في منطقة الاستقبال بالقسم. شرحت لها وضعي لفترة وجيزة. بحثت السيدة أنجيلا عن حسابنا. المعلومات وإجراء مكالمة إلى موظف آخر وشرح طلبي. أبلغتني السيدة أنجيلا أن الموظف رفض التنازل عن الرسوم موضحًا أنه لا يتم التنازل عن الرسوم إلا عندما تكون نتيجة خطأ من جانب البنك. سألت السيدة أنجيلا إذا كان هناك أي شخص آخر يمكنني التحدث إليه ويمكنه المساعدة وربما التنازل عن الرسوم. هذا عندما وصلت السيدة جينيفر رايلي إلى المكتب

شرحت للسيدة رايلي الموقف وبدأت في الاطلاع على معلومات حسابنا وشرعت في إخباري أن الحساب لم يكن محدثًا لأن حساب التوفير لا يحتوي على رصيد بحد أدنى 25 دولارًا وسيتم تجميده في النهاية. شرحت للسيدة رايلي أن زوجتي وأنا لم نلتزم بالحد الأدنى لمتطلبات الحساب البالغ 25 دولارًا منذ سنوات. لقد فتحنا حساب التوفير فقط لأنه كان مطلوبًا من أجل الموافقة على بطاقة الائتمان التي فتحناها من خلال مؤسستهم في عام 2014. وبعد الرجوع لفترة وجيزة حول الحد الأدنى لرصيد حساب التوفير البالغ 25 دولارًا ، أوضحت السيدة رايلي ذلك تذكر أنني لست صاحب الحساب الأساسي ، لذا لم تتمكن من تقديم أي معلومات ذات صلة بالحساب وطلبت رقم هاتف زوجتي للاتصال بها بشأن الحد الأدنى لرصيد الحساب البالغ 25 دولارًا. شرحت للسيدة رايلي أنني كنت هناك فقط لمعرفة ما إذا كان يمكن التنازل عن الرسوم المتأخرة على الحساب. لم أكن أطلب أي معلومات عن الحساب لأنني على اطلاع دائم بمعاملات الحساب لأنني مستخدم مرخص له على الحساب / بطاقة الائتمان وأقوم بالدفع كل شهر. لقد أوضحت أيضًا أنه إذا لم أحضر أبدًا إلى الفرع ، فلن يتصل بنا أحد أو يلفت انتباهنا مرة أخرى إلى الحد الأدنى من المتطلبات. أصرت السيدة رايلي على الاتصال بزوجتي عبر الهاتف فيما يتعلق بمتطلبات الحد الأدنى للرصيد البالغ 25 دولارًا وسألت عن أفضل رقم للوصول إليها. أخبرتها أن أفضل رقم للوصول إلى زوجتي هو الرقم المدرج في الحساب لكنني طلبت منها عدم الاتصال بزوجتي. على الرغم من أنني لم أشرح هذا للسيدة رايلي لأنه لم يكن عليّ أن أضطر إلى ذلك ، كانت زوجتي مشغولة في العمل للتحضير لرحلة عمل مقررة في صباح الغد ولم يكن لديها وقت للتحدث معها مطولاً ، ومن هنا سبب مجيئي الى الفرع.

حاولت إعادة تركيز المحادثة بعيدًا عن الحد الأدنى البالغ 25 دولارًا والعودة إلى التنازل المحتمل عن الرسوم ، لذلك سألت السيدة رايلي عما إذا كانت ستساعد بالتنازل عن الرسوم لأن كل ما جئت لفعله هو دفع فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بنا. ذهابا وإيابا معها. أعطتني السيدة رايلي نظرة شريرة وأجابت لا! قلت حسنًا وبدأت أسير باتجاه منطقة الصراف لتسديد دفعة بطاقة الائتمان. في منتصف الطريق إلى الصرافين ، استدرت وقلت للسيدة رايلي ألا تغلق حسابنا وأجابت إما بأنني سأغلقه أو أنه سيغلق! لا أستطيع أن أتذكر أيهما بالضبط ولكن كان أحدهما. بدأت بالسير إلى المكتب وسألت عن اسمها وقالت جينيفر رايلي.

*** استمر في المراجعة أدناه هذا بسبب قيود الأحرف ***

خدمة العملاء الرهيبة !!! لقد كنت عضوًا منذ 19 عامًا أو أكثر ، منذ حوالي شهرين ذهبت لسحب الأموال من حسابي وقيل لي أنه لا يوجد أي شيء هناك ، ودائمًا ما أخبر الصراف بترك مبلغ معين في حسابي وكنت متأكدًا من أنها أدخل المبلغ الذي أحتاجه من الشيك لأنني لم أسترد مبلغ الشيك بالكامل. عندما اتصل بي البنك بشأن مشكلتي ، قالوا إنها شاهدت شريط الصراف وهو يعطيني كل أموالي عندما أعرف حقيقة أنه ليس صحيحًا ، لذلك سألت إذا كانت هناك طريقة يمكنني من خلالها رؤية الشريط الخاص بالمرأة قالت إنها سترتب لحدوث ذلك وهنا لم يتم الاتصال بعد شهرين ، وأنا لم أتصل بأي إجابة !!!

جلست عند نافذة القيادة في انتظار المساعدة. لم يكن أحد عند النافذة وانتظرت 15 دقيقة. استغرق الأمر مني 30 دقيقة لإيداع الأموال.

خدمة العملاء مروعة !! لقد كنت أتصل منذ أيام ولن يرد أحد على الهاتف. كل ما أحتاجه هو بطاقة بديلة !!

يتم رفض بطاقتي باستمرار عندما يكون هناك أموال واضحة في حسابي ولا أحد يجيب على الهاتف !!!! لا توجد خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ... هذا البنك غير ملائم للغاية ولن أوصي به لأي شخص آخر.