Dave Stimon

مراجعة Verizon

مستاء للغاية! كنت أتحدث مع أحد موظفي المتجر عبر ال...

مستاء للغاية! كنت أتحدث مع أحد موظفي المتجر عبر الهاتف بخصوص طلب سأستلمه وأحتاج إلى تأكيد أنه جاهز وسيكون على ما يرام بالنسبة لي لاستلامه يوم السبت. لسوء الحظ ، كان الزميل فظًا إلى حد ما واستمر في إخباري "بالرجوع إلى رسائلك الإلكترونية". أنا لست أميًا بأي حال من الأحوال ويمكنني أن أؤكد لك أنني قمت بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي عدة مرات دون جدوى ولكن لإرضاءه ، عدت وتفحصت وحاولت أن أشرح له أنني لا أظهر المعلومات التي قال أنني يجب أن أطلع عليها والتي أجاب عليها "حسنًا هل يمكنك أن تسرع وتشرح لأن لدي 7 أشخاص آخرين ممسكين! " لم أصدق ذلك! خاصة وأنني فخور بـ VZW لخدمة العملاء الخاصة بهم! طلبت التحدث إلى مشرف وتلقيت تنهيدة كبيرة منه قبل أن يوقفني. بعد حوالي دقيقتين من الانتظار ، يلتقط المشرف دان ويسأل عما يمكنه مساعدتي به. أبدأ في شرح مشكلتي مع الممثل الذي تحدثت معه للتو وفي منتصف الحديث معه ، يقطعني ويقول "حسنًا ولكن ما هي المشكلة التي تواجهها؟". إذا كان دان قد استمع إلي تمامًا ، كما ينبغي لأي مشرف ، لكان قد فهم أن ما بدأ كطلبي البسيط الأصلي تحول إلى مشكلة أعمق. نظرًا لأنني مندهش مرة أخرى لأنني أعامل بهذه الطريقة من قبل مشرف ، أحاول أن أشرح مرة أخرى والعودة إلى نفس المشكلة. بصفتك مشرفًا ، من المفترض أن تكون أكثر انتظامًا وأن تظل سويًا مقارنة بزملاء المتجر الذين تشرف عليهم. طوال الوقت ، شعرت وكأنني أزعجهم ، عندما يجب أن يساعدوني دون مشكلة مع الأخذ في الاعتبار أنني عميل مخلص لشركة VZW منذ ما يقرب من 10 سنوات الآن وقضيت للتو أكثر من 700.00 دولار. الآن أنا قلق بشأن نوع المواجهة التي سأخوضها عندما أحصل على جهازي بالفعل. صدقني ، لقد أخذت هذا مباشرة إلى الشركة!

مترجم