Marco Ruffoni

مراجعة Monclick

أطلب غسالة في 30/11/2019. تبلغني شركة Fast.Est ساع...

أطلب غسالة في 30/11/2019. تبلغني شركة Fast.Est ساعي Padua بالتسليم بتاريخ 17/12. لا يظهر حامل الحقيبة. اتصلت وأخبروني أن الصبي نسي تحميله في السيارة. بعد 3 أيام من الصمت ، اتصلت بالساعي الذي رد بأنه لم يعد يجده في المخزون. اتصل بـ Monclick في 20/12 وألغي الطلب. يفتحون لي ملفًا "مرفوضًا" ، لكنني لم أر المنتج مطلقًا أو رفضه.
في اليوم التالي لإلغاء الطلب ، اتصل بي ساعي البريد لإعلامي بأنهم سيقومون بالتوصيل في اليوم التالي ، وهو يوم الأحد (عادت الغسالة إلى الظهور!). بالنظر إلى أن عمليات التسليم تكتب لتقوم بها من الاثنين إلى الجمعة ، لم يكن بإمكاني استلامها على أي حال لأنه تم إلغاؤها ولم أكن لأكون في المنزل يوم الأحد.
الآن تبدأ محنة استرداد الأموال ، ولأن العثور على مشغل متاح أمر صعب ، فأنت بحاجة إلى الصبر والمثابرة. لا أخبرك بكل الخطوات لأنها ستكون طويلة. من بين العديد من رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والوعود بحلها في غضون 24/48 ساعة ، أخبرني أحد العاملين في Monclick أنه لا يمكنهم استرداد الأموال حتى يحصلوا على وثائق إرجاع المنتج. اتصلت بالبريد السريع وأجاب بأن الغسالة لا تزال في مستودعاتهم ولا يعيدونها إلى Monclick حتى يكون لديهم كومة من المواد للعودة ، وفي الوقت الحالي لديهم منتج واحد فقط للعودة. قد يستغرق الأمر شهورًا.
أتصل بمون كليك وأتلقى وعدًا آخر. بعد الموعد النهائي للاستدعاء ورد عامل آخر بأنه ليس من العدل أنني لم أسترد أموالي بعد (تعال؟) ويفتح إجراء استرداد.
أختم بالقول إن المبلغ المسترد وصل بتاريخ 29/01/2020 ، وبالتالي 41 يومًا تقويميًا و 25 يوم عمل من إلغاء الطلب.
هذه هي تجربتي. لن أشتري منهم بعد الآن.
سيتمكن Monclick من الإجابة بالعديد من العبارات الجميلة ، لكن الحقائق أكثر أهمية بالنسبة لي وأعتقد أنه إذا أرادوا بناء ولاء العملاء ، فيجب عليهم تحسين خدمة ما بعد البيع. أفضل التمنيات.

مترجم