Shenell Victoria Beaubrun

مراجعة ATT

أعتذر مقدمًا عن الخلاف الطويل القادم ، لكن تجربتي ...

أعتذر مقدمًا عن الخلاف الطويل القادم ، لكن تجربتي مع هذا المتجر الليلة كانت سخيفة. لقد تقدمت بطلب عبر الإنترنت للحصول على هاتف جديد لأن هاتفي الجديد غير قابل للتشغيل تمامًا تقريبًا. يخبرك النظام عبر الإنترنت أنه يجب أن يكون جاهزًا خلال ساعة ، لكنني سأتلقى بريدًا إلكترونيًا بمجرد أن يكون طلبي جاهزًا. كان من المقرر إغلاق المتجر في غضون نصف ساعة وما زلت لم أتلق بريدًا إلكترونيًا (تم تقديم الطلب قبل ساعتين تقريبًا). لقد برزت منذ أن ذكر موقع الويب أن الهاتف كان متوفرًا في الموقع ، يمكنني الركوب هناك ؛ قرار سيء. وصلت إلى هناك أكثر بقليل من 15 دقيقة قبل الإغلاق ، ولم يكن هناك سوى عميلان آخران ، زوجان. كان هناك موظفان على الأرض ، لذلك اعتقدت أن هذا سيكون سهلاً ؛ خطأ. نظرت المرأة التي كانت هناك إلى جانبي كما لو كنت شفافة ، وسرت إلى الخلف ، ولم أرني مرة أخرى. رحب بي الموظف في المتجر وشرع في مساعدة العملاء الموجودين هناك بالفعل. نظرت حولي قليلاً ، ثم جلست وانتظرت بصبر. جلست لمدة 10 دقائق عندما سار الرجل على مضض من أجل "المساعدة". أشرح له سبب مجيئي إلى المتجر وشرحت له مدى أهمية أن أخرج بهاتف. أخبرني أن طلبي لم يكن جاهزًا ولم أستطع الحصول على هاتف الليلة. يقول أيضًا إنه غير متأكد من سبب إخبار AT&T للناس بساعة عندما يستغرق الأمر بضع ساعات للحصول عليها (أعتقد أن "هذا" كان الهاتف ، لكن لديهم الهاتف بالفعل في المخزون). في انتظاره لأنني لاحظت أن الهاتف الذي طلبته كان أكبر قليلاً مما أردت وسألت عما إذا كان بإمكاني تغيير طلبي. شرع في إخباري أنه لا يمكنه مساعدتي لأن الطلب قد تم تقديمه عبر الإنترنت والاتصال بخدمة العملاء. خرجت ، واتصل بخدمة العملاء وتحدثت إلى رجل نبيل أخبرني أن الطلب كان بالفعل في حالة معالجة وكان من الممكن أن يكون جاهزًا في غضون دقائق. ثم يؤكد ذلك الرجل والمرأة أن الأشخاص الوحيدين الذين يمكنهم إلغاء طلبي أو إجراء تغييرات عليه هم الموجودون في موقع هذا المتجر لأن الهاتف يخرج من مخزونهم. سهل وبسيط ، ما حدث هنا هو أن هذا المتجر ترك شخصين كسالى وغير أكفاء لإدارة متجرهم. شخص حصل على أموال مقابل لعب الغميضة والسعي بينما ينتظر العملاء تقديم الخدمة وشخص كسول للغاية لم يخرج من مقعده تقريبًا للمساعدة والذي قرر في اللحظة التي دخلت فيها هذا المتجر أنه تم إنجازه طوال الليل وبكل الوسائل الضرورية ستخرجني من هذا المتجر. لقد كذب على وجهي بوضوح بدلاً من أن يكون حقيقيًا معي ويقول "يمكننا خدمتك بشكل أفضل إذا عدت غدًا وخصصت لنا المزيد من الوقت". أفتقد المكالمات الهاتفية والرسائل النصية من العملاء وأفراد الأسرة لأن هاتفي انتهى ، وكل هؤلاء الأشخاص الذين يهتمون بهم هم أنفسهم. AT&T ليس مزودًا رخيصًا وأنا أنفق أموالي التي كسبتها بصعوبة معهم كل شهر ليس فقط من أجل الخدمة والمنتجات ، ولكن أيضًا من أجل التجربة. لن يحصل هذا الموقع أبدًا على سنت آخر مني لأنني أرفض السماح للناس بمعاملي مثل نقودي أو أن وقتي لا يهم. أنت لا تحب ما تفعله ، ثم اتخذ خطوة مهنية ، لكن لا تأخذها على العملاء.

مترجم