Bruce Mok مراجعة TNT Logistics
نجمة واحدة لأنه لا يمكن إعطاء نجوم 0.
نجمة واحدة لأنه لا يمكن إعطاء نجوم 0.
لقد طلبت مؤخرًا توصيل أثاث إلى منزلي واستخدموا خدمة TNT Express. تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنه سيتم تسليمها يوم الجمعة الماضي (25 أكتوبر) ، نظرًا لأنني وزوجتي تعملان ، يتعين على أحدنا أن يأخذ إجازة ويبقى في المنزل ولا يمكنه حتى أخذ إجازة لأن نافذة التسليم 9 صباحًا - 5 مساءً مما لا يعني شيئًا.
في ذلك الصباح تلقيت رسالة نصية قصيرة تفيد بأن الشحنة مع سائق في الساعة 9:30 صباحًا ، لذلك اعتقدت أنني سأحصل على شحنتي اليوم. انتظرت الشحنة طوال اليوم ولكن السائق لم يحضر ولم أتلق أي إشعارات على الإطلاق حتى أتصل بخدمة العملاء في الساعة 5:45 مساءً والتي قيل لي إن السائق لا يمكنه إجراؤها اليوم (سيكون أمرًا رائعًا إذا تلقيت مكالمة أو إشعار عبر الرسائل القصيرة!) وقالوا إن عليهم إعادة التسليم يوم الاثنين لأنهم لا يسلمون في عطلات نهاية الأسبوع. نظرًا لأن لدينا موعدًا مع الطبيب يوم الاثنين ، فقد أخبرت خدمة العملاء بإعادة التسليم يوم الثلاثاء بدلاً من ذلك ، وأخذت يومًا آخر للبقاء في المنزل في انتظار التسليم من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً مرة أخرى.
في يوم الثلاثاء ، انتظرت طوال الوقت حتى الساعة 3 مساءً ، شعرت بالقلق واتصلت بخدمة العملاء - ليتم إخباري بأن شحنتي سيتم تسليمها بالتأكيد بحلول الساعة 5 مساءً. شعرت بالارتياح بعد الحصول على مثل هذا التأكيد ، لذلك أواصل الانتظار. بحلول الساعة 5:10 مساءً ، اتصلت بخدمة العملاء مرة أخرى وطمأنوني مرة أخرى أنه سيتم تسليمها بحلول الساعة 5 مساءً ... وهو أمر مضحك لأن ذلك كان قبل 10 دقائق ، على أي حال طمأنوني مرة أخرى أن السائق في منطقة قريبة وأن التوصيل سيأتي اليوم بالتأكيد. أخبرتهم أنه لا يهم كم تأخرت ، فقط تعال في أي وقت لأنني أرغب في تسوية هذا اليوم لا أريد أن آخذ إجازة ليوم آخر. بحلول الساعة 6:20 مساءً ، حدث أسوأ شيء - تلقيت رسالة نصية تفيد بأن TNT حاولت التسليم ولكن لا يوجد أحد متاح ، وهي مزحة لأنني كنت في المنزل طوال اليوم! لم يترك السائق أي بطاقة وراءه ، لذا ربما لم يكلفوا أنفسهم عناء القدوم إلى مكاني لأن الوقت قد نفد.
تخليت أنا وزوجتي عن انتظار وصول التسليم إلى مكاننا ، لذلك قمنا بإعادة جدولة التسليم إلى مكتب زوجتي لأنه قريب من مكاننا. لحسن الحظ ، نجحت عملية إعادة الجدولة إلى عنوان مختلف وتم تسليمها أخيرًا اليوم إلى المكتب ، على الرغم من أنني اضطررت إلى استعارة عربة وأخذت الشحنة إلى مكاننا بنفسي:
في المرة القادمة عند شراء شيء ما ، اسأل عن شركة البريد السريع التي يستخدمونها وما إذا كانت TNT ، أخبرهم أنهم فقدوا عملهم للتو لأنهم ذهبوا مع شركة البريد السريع الفظيعة هذه ، وعاجلاً أم آجلاً سوف يستيقظون ويتوقفون عن استخدام TNT لأنهم كذلك العملاء الخاسرين.
تعليقات: