Nancy Elliott

مراجعة JW Marriott The Rosseau Muskok...

JW Marriott هو منتجع جميل ذو أرضية لطيفة للغاية (5...

JW Marriott هو منتجع جميل ذو أرضية لطيفة للغاية (5 نجوم). الإدارة والتدبير المنزلي بحاجة إلى تحسين! خدمة سيئة للغاية (نجمتان) ، ما يكفي ، لدرجة أنني لن أعود إلى منتجع 5 نجوم مع استقبال 3 نجوم وطعام متوسط. الطعام في Teca - كانت شريحة لحم الضلع قاسية ، ولم يتم طهي البيتزا على سطح السفينة في الغداء تمامًا. كان الطعام في البحيرات جيدًا. لقد قاموا بعمل أفضل في أسلوب الحانة غير الرسمي.

عند وصوله ، أخبرنا المتجر أنه سيحضر حقائبنا إلى غرفتنا وسأل عن رقم غرفتنا. قال إنه سيتذكرها. بعد ساعة ونصف ، اتصلنا بالطابق السفلي وانتهى بنا المطاف بوصف حقائبنا. في النهاية ، نزلنا وحصلنا عليهم بأنفسنا.

لقد حجزنا قبل أربعة أيام من زيارتنا ، ومن المفهوم أنه كان هناك علاج سبا واحد فقط وأردنا 2. طلبنا أن نكون على قائمة الانتظار. اتصلنا مرة واحدة في كلتا الصباحات التي سبقت إقامتنا واستدعينا إلى المنتجع الصحي أثناء قيامنا بتسجيل الوصول لمعرفة ما إذا كان من الممكن أن نحصل على الإلغاء. قيل لي أنه لا يوجد شيء متاح وتم إعطائي محاضرة مجانية بأننا على قائمة الانتظار. مررنا بجانب المنتجع الصحي ، ذهبت ابنة أخي شخصيًا لتسألها عما إذا كان بإمكانها العثور عليها على موعد ، وحصلت على 2. ممتنة للحصول على موعد ولكن محبطة من قائمة الانتظار التي من الواضح أنها لم تكن موجودة أو لم يتم احترامها. قبل تسليم الموعد المتاح حديثًا ، لم يحاول الموظفون الاتصال بقائمة الانتظار. كان حجز الخدمة أمرًا محبطًا للغاية ولكن يجب أن أقول إن المعاملة التي تلقيتها كانت ممتازة من فئة الخمس نجوم ، كما كان الحال بالنسبة لتدليك ابنة أخي.

كانت الغرفة جميلة ونظيفة. طلب خدمة الغرف كان شبه مستحيل! قضيت 20 دقيقة أحاول طلب عجة كانت في قائمتنا. حاول الشخص الذي أخذ الطلب باستمرار أن يخبرني أنه يجب أن أطلب عجة مخصصة وليس لديهم مثل هذا العنصر في القائمة. القائمة في غرفتنا في يدي! من الواضح أن المزيد من التدريب والسيطرة الأفضل على ما يجري كان سيساعد. أخيرًا ، استسلمت وطلبت عجة مخصصة من نوعين من القهوة وعصير البرتقال والفطائر. بدأنا الطلب في الساعة 8 صباحًا ولم ينزل الهاتف حتى الساعة 8:20. وصل الإفطار في الساعة 9:47 وكان لدينا مواعيد في المنتجع الصحي في الساعة 10. لم يكن الطلب يحتوي على شراب للفطائر ، وكانت الفطائر باردة وقاسية ، ولم يكن هناك سوى قهوة واحدة وعصير برتقال واحد كنا قد طلبنا 2 من كليهما.

هرعنا خارج الغرفة نسينا سلك كمبيوتر. تم الاتصال به في اليوم التالي وقيل له إن جميع الطلبات المفقودة والعثور عليها يجب أن تمر عبر شريط للرد. لا توجد إمكانية للاتصال البشري. مكتب الجبهة كان غير راغب في التحدث إلى التدبير المنزلي أو السماح لي. لم يتمكنوا من تحديد كيف يمكن للتدبير المنزلي أو الضيف تسليم عنصر موجود.

لسوء الحظ ، فقدنا أيضًا هاتفًا خلويًا (علينا تمامًا) واتصلنا في المساء الذي وصلنا فيه إلى المنزل لسؤالنا عما إذا كان قد تم تسليمه. قال الشخص الجالس على المكتب إن المنتجع الصحي لا علاقة له به ويجب أن أتصل به مرة أخرى عندما سبا مفتوح. سألت عما إذا كان بإمكانها على الأقل أن تأخذ رقمي في حالة إحضار ضيف آخر إلى مكتب الاستقبال. شرحت أنه بينما كان المنتجع الصحي آخر مكان ذهبنا إليه ، كان من الممكن ترك الهاتف في أي مكان. رفضت وطلبت مني إعادة الاتصال غدًا بالمنتجع الصحي لأن وظيفتها لم تكن تتبع الهواتف المحمولة للأشخاص. محبط جدا. أنا واثق من سوء الإدارة في هذا المنتجع ، فلن أرى سلك الكمبيوتر أو الهاتف الخلوي أبدًا.

بصفتي صاحب عمل ، أتفهم الأيام المزدحمة وأتوقع حدوث خطأ بشري كجزء من ممارسة الأعمال التجارية. ومع ذلك ، فإن المشكلة لا تتمثل أبدًا في حدوث خطأ أو سوء خدمة في بعض الأحيان. كانت المشكلة هي كيفية التعامل مع الأشياء السيئة عند إبلاغ الاستقبال أو الإدارة. لم نتلق أي اعتذار ولا إحساس بالرعاية والاهتمام بالقضايا. لم يكن يجب أن يكون إفطارنا على فاتورتنا عندما غادرنا ، وكان ينبغي تقديم اعتذار بدلاً من هز كتفيه واستقباله قائلاً ، نعم ، حسنًا ، نحن مشغولون اليوم. كان من المفترض أن يتم الاتصال بي كعميل في قائمة الانتظار بدلاً من تحديد موعد للحضور في المنتجع الصحي. يجب أن يكون هناك دائمًا شخص ما في مكتب الاستقبال / الإدارة متاحين للتعامل مع مشكلات الخدمة التي قد تظهر في منتجع مزدحم. JW Marriott كان مخيبا للآمال.

مترجم