Patty Heaston

مراجعة McKay Nursery Company

بعد توقيع العقد ودفع وديعة في مارس ، كان من المتوق...

بعد توقيع العقد ودفع وديعة في مارس ، كان من المتوقع أن يكون لدي واحة مع انتقالنا إلى صيف الوباء. لم يكن هذا هو الحال.

لقد احتجت إلى حفر كامل لساحتي بالكامل قبل بدء العمل. حتى قبل توقيع عقدي ، طلبت من مستشاري التأكيد على أن كمية التربة التي يجب حفرها كانت شيئًا يمكن لـ McKay التعامل معه - قيل لي إن بإمكانهم ذلك.
بعد أسابيع قليلة من توقيع العقد - قيل لي إن ماكاي لا يمكنه إجراء الحفريات الكاملة. لقد تم إبلاغي من قبل ، أن McKay توقع مني أن أدفع لشركتين لحفر حديقي - مرة واحدة لتسويته ومرة ​​للسماح لـ McKay بالدخول إلى hardscape. لقد تمكنت من إقناع McKay بالعمل مع الحفار ، لذلك كان علي أن أحضر شركة واحدة فقط.
أخبرني ماكاي أنه تم حفر الفناء الخاص بي قبل 8 يونيو. كان الثامن من يونيو هو التاريخ الذي التزموا به كتابةً في نهاية مايو. بمجرد التنقيب في الفناء - قيل لي أن تاريخ 8 يونيو كان فقط في ذهني لأنهم لم يكن لديّ في التقويم - على الرغم من أنه حتى في وقت مبكر من شهر مارس - كنا قد قدرنا أن العمل سيبدأ في بداية يونيو.

في غضون ذلك ، تمكنت من المضي قدمًا في إضافة ملموسة على ممر سيارتي ؛ طوال الوقت الذي اتصل به مستشاري لإعلامه بما يجري.
قيل لي أن مكاي سيأتي في نهاية يونيو. عندما اتصلت في نهاية يونيو ، أعطيت تاريخ منتصف يوليو كبداية للمشروع. عندما وصلت في منتصف يوليو ، قيل لي إن المعدات قد تم تخصيصها لوظيفة تجارية أكبر وأنهم يأملون في الوصول إلي بحلول نهاية يوليو.
عندما اتصلت بي في نهاية يوليو ، قيل لي إن المشروع كان مقررًا له "أسبوع 8 أغسطس".
في هذه المرحلة - ألغيت المشروع.

كان لدي عقد موقع (مع وديعة مدفوعة) في مارس. يقرأ العقد ، "الدفع أولاً ، الخدمة أولاً" - لم تكن هذه تجربتي وسأحرص على إعلام كل شخص أعرفه بالنقص الهائل في المتابعة والتواصل وخدمة العملاء.

بالنسبة لمشاكلي ، كلفني McKay بإعادة التخزين وعندما لفت انتباههم إلى كل ما سبق ، حصلت على "McKay Special" المعتاد - الصمت التام .....

في هذا الوقت - أكثر من أي وقت آخر - يجب على الشركات تقديم خدمة عملاء استثنائية - أو على الأقل التواصل البسيط مع التوقعات الواقعية. فشل ماكاي

مترجم