Robin Jones

مراجعة Sheraton Milan Malpensa Airpor...

سجلنا الوصول في الساعة 10 مساءً قبل رحلة الصباح ال...

سجلنا الوصول في الساعة 10 مساءً قبل رحلة الصباح الباكر. على الرغم من أنني حصلت على رقم تأكيد ، إلا أن إحدى غرفنا أظهرت أنها ملغاة. بعد يوم طويل من السفر ، استنفد ولداي وأصهارتي وزوجي. بعد عدة عمليات بحث ، لم يتمكنوا من العثور على حجزنا في النظام وعندما سألناهم ، لم يحترموا السعر الليلي في تأكيد الحجز. لقد طلبنا من المدير معرفة الغرفة المفقودة. ظهر أليساندرو كمدير وردية صرح على الفور أن هذا لم يكن خطأه وأننا بحاجة إلى التعامل مباشرة مع وكيل السفر لدينا. كان الحل الوحيد الذي قدمه هو إعادة حجز غرفتنا بضعف السعر الذي ذكره تأكيدنا. كان أسلوبه متعاليًا وبدا كما لو أنه لا يريد أن ينزعج من وضعنا. كان المدير ، أليساندرو ، مهتمًا بإثبات أن الموقف لم يكن خطأه أكثر من مساعدتنا في معرفة كيفية معالجة الموقف. لقد كان وقحًا ويفتقر تمامًا إلى مهارات التعامل مع الناس. بعد أن قضى موظفو شيراتون أكثر من ساعة على الهاتف وهم يتجادلون مع Delta Vacations ، سجلنا الوصول في الساعة 11:30 مساءً مع حجز الغرفة الأصلية والسعر. اكتشفنا أنه بمجرد تسجيل الوصول ، كانت الغرف فسيحة ومريحة وبقية الموظفين كانت جميلة ومريحة. بشكل عام ، المرافق ممتازة وكانت غالبية الموظفين ممتعة ولطيفة. أستطيع أن أقول حقًا أنه بسبب عدم الاحتراف والتعامل السيئ من قبل مشرف الوردية ، أليساندرو ، لا أوصي بهذا الموقع للآخرين. شيراتون ، يرجى الاستثمار في بعض التدريب على خدمة العملاء أو تعيين موظفين إداريين لديهم بعض التعاطف. هذا المدير غير المدرب وغير اللطيف أهدر وقته ، ووقتًا إضافيًا للموظفين ووقتًا متعبًا من العملاء (الذين لن يعودوا إلى علامة شيراتون التجارية) وفي نهاية اليوم (بعد 1.5 ساعة) قمنا بتسجيل الوصول تمامًا كما حجزناه.

مترجم