Dan Polifka

مراجعة Encore technologies

كنت أرغب في الاستفادة من سعر Apple المخفض لاستبدال...

كنت أرغب في الاستفادة من سعر Apple المخفض لاستبدال بطارية iPhone الخاصة بي. وجهني موقع Apple الإلكتروني إلى Encore Technologies ، والتي يبدو أنها تتمتع بميزة عدم الاضطرار إلى الذهاب إلى متجر Apple. لقد حددت موعدًا. في اليوم التالي ، أرسل لي Encore بريدًا إلكترونيًا يؤكد وقتي ، والذي كان مختلفًا عما اشتركت فيه. لقد قمت بتصحيح الوقت (ليست مشكلة كبيرة) ثم سألت "للتحقق فقط ، سأحصل على برنامج استبدال البطارية بقيمة 29 دولارًا من خلال Apple؟"

ورد في رد Encore "من فضلك أرسل لنا الرقم التسلسلي لهاتفك ويمكننا التحقق من Apple لمعرفة ما إذا كانت البطارية ستكون ضمن خطة الاستبدال" ، وهو ما فعلته بعد دقائق من الطلب. بعد أربعة أيام لم أتلق أي رد من Encore ، لذلك ذهبت إلى الموعد.

عند وصولي ، أخبرني الرجل على المكتب أن Encore لا يقوم بتبديل بطارية بقيمة 29 دولارًا ، لكنها تزيد عن 60 دولارًا (على الرغم من أن هذا لم يتم تحديده على موقع Apple على الويب ولا في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد من Apple ولا في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد من Encore !). لقد عرضت عليه البريد الإلكتروني من Encore الذي يطلب # المسلسل الخاص بي (والذي أرسلته لك مرة أخرى) ، وقال إنه يجب أن أتناوله مع "المقر الرئيسي العالمي".

كان هذا ممكنًا تمامًا: الرد البسيط على رسالتي الإلكترونية من Encore لإعلامني بسبب عدم تمكنهم من تقديم بديل بقيمة 29 دولارًا كان سيفي بالغرض. بدلاً من ذلك ، اقترح ردهم أنه بافتراض أن لدي هاتفًا مغطى بموجب خطة إصلاح Apple المخفضة (أنا أفعل) سأحصل على السعر. كان هذا مضللًا وخطأ. المحصلة هي أنني أهدرت نصف ساعة من يوم عملي لسبب يمكن تجنبه تمامًا. إنه نقص في الشفافية لا أتوقع أن أفلت منه في عملي.

مترجم