Rick Bazerghi

مراجعة JB Hi-Fi

لأول مرة اشتريت عنصرًا في موقع JB s.

لأول مرة اشتريت عنصرًا في موقع JB s.
في البداية اعتقدت أنها كانت سهلة وسريعة. اشتريت غسالة أطباق بحوالي 500 دولار.
لقد تلقيت رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون بضع دقائق وتوقعت أن يستغرق التوصيل بضعة أيام.

بعد بضعة أيام تلقيت رسالة بريد إلكتروني من فريق خدمة العملاء تفيد بأن غسالة الصحون غير متوفرة وأن الوقت المقدر للوصول في مستودعاتهم كان يوم 14 يوليو ، لذلك حجزت سباكي في اليوم العشرين ، مما أعطيهم بضعة أيام أخرى إذا كان هناك تأخير. لا يزال لديهم أسبوعين للحصول على العنصر وترتيب التسليم.

لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم في الثامن عشر فقط للتأكيد على أن كل شيء كان على المسار الصحيح لأنني لم أسمع منهم (لا توجد أخبار جيدة أليس كذلك؟) ، وأجابوا في التاسع عشر قائلين إنهم لا يزالون غير متوفر لديهم إيتا.
بجدية؟ يعيدون المزاح أليس كذلك؟

لقد عملت في خدمة العملاء ، لذلك أفهم اتفاقيات مستوى الخدمة ولماذا هناك حاجة إلى التواصل الجيد لأن العملاء يستخدمون المعلومات المقدمة لوضع خطط حول هذه المعلومات ... وهو بالضبط ما فعلته.

أرسلت عبر البريد الإلكتروني لأقول إن ردهم لم يكن مقبولًا في ظل الظروف واستجابوا لي مرة أخرى ببساطة قائلين إنهم لن يقوموا بتسليم العنصر.

لقد فهمت أنهم نفدوا من المخزون ، لكنهم لم يحاولوا مطلقًا حل المشكلة أو تصحيحها.
ليس لديهم مخزون ، لذلك هذا كل شيء ، أليس كذلك؟ فقط ألغي الطلب وشكرا على إضاعة أسبوعين من وقتي؟
فريق خدمة Custlmer مثير للشفقة ، بقيادة الإدارة التي لا تهتم بعملائها.

هذه هي الطريقة التي تفقد بها العميل مدى الحياة.

مترجم