Craig Jamison

مراجعة FSM

كان البائع رائعًا ، وسار التثبيت بسلاسة وقاموا بال...

كان البائع رائعًا ، وسار التثبيت بسلاسة وقاموا بالحماية والتنظيف كما توقعت. ومع ذلك ، فإن ما بعد البيع لم يكن بهذه الروعة. في غضون بضعة أشهر ، ظهرت مشكلة في المضخة الغاطسة الجديدة. اتصلت وتحدثت مع مايك في الخدمة ووافق على استبدال الوحدة تحت الضمان. اضطررت لتأجيل الخدمة بسبب الجدول الزمني الخاص بي. بعد ستة أسابيع تمكنت من تحديد موعد الخدمة. حددنا موعدًا (كان لا بد من إعادة تحديده في نهايته ... لا توجد مشكلة كبيرة). لقد جاؤوا واستبدلوا المضخة في الموعد المحدد الجديد. عند الانتهاء قالوا لي إنني سأدين بمكالمة الخدمة البالغة 149.00 دولارًا. نظرًا لأن هذا كان تثبيتًا جديدًا وفشلًا في المعدات الجديدة ، فقد عارضت التهمة. قيل لي إنني وافقت على التهمة عندما حددت الموعد ، وهو ما لم أفعله بالتأكيد. قامت تقنية الخدمة بإجراء مكالمة وتنازلوا عن الرسوم. قيل لي أن هذا كان تنازل لمرة واحدة. حسنا جيد....

لذلك تم الانتهاء من الخدمة صباح الجمعة. إنه الآن الأحد التالي. وصلت إلى المنزل حيث انطلق جهاز إنذار الحوض. أراجع ما يحدث ، وتحدث نفس المشكلة مرة أخرى. تم تشغيل المضخة ... المياه في بئر الحوض تتماوج ودافئة من المضخة التي تعمل باستمرار ... لكن لا شيء يضخ للخارج. وغني عن القول أنني أشعر بخيبة أمل كبيرة.

تحديث:
بعد ترك مراجعة ، تم الاتصال بممثل في وقت مبكر من اليوم التالي وكان على استعداد لإرسال شخص ما في اليوم التالي لحل المشكلة. حددنا موعدًا واتصلنا بفني الخدمة (دان وجو) وأخبرني أنهما كانا متقدمين عن الجدول الزمني ويمكنهما الحضور في وقت أبكر مما كان متوقعًا إذا كنت متاحًا. وصلوا وقاموا بتقييم وجود مشكلة في أنبوب التفريغ حيث سيتجمد ولا يسمح للمضخة بأداء وظيفتها. لقد كانوا محترفين في جميع مراحل العمل. معجب جدًا بشركة تتعامل مع حل المشكلة بشكل صحيح. شكرا لك!

مترجم