Karl Robinson

مراجعة The Skinny

أنا عميل جديد لشركة Skinny Food Co ولم أجرب بعد أي...

أنا عميل جديد لشركة Skinny Food Co ولم أجرب بعد أيًا من منتجاتها ، لذا فإنني أعتمد في هذه المراجعة على الأعمال وخدمة العملاء فقط ، وليس على المنتجات. لن أضيع وقتي في كتابة تعليقات مستفيضة توضح المشكلات التي واجهتها ، كان يجب على الشركة الجيدة بالفعل تحديد الأشياء التي تثير غضب العملاء من المراجعات التي قرأتها هنا وإصلاحها. لذلك سألخص:
1) موقع الويب من الزيارة الأولى يقصف حياتك بالنوافذ المنبثقة - للعروض وأدوات التسويق التي تزعجك. يتم تحميل موقع الويب أيضًا ببطء شديد على بعض الصفحات التي فقدت الاهتمام بها بسرعة كبيرة.
2) لقد طلبت 3 صلصات دفعة واحدة ، وبشكل افتراضي تم تسجيلي في اشتراك لمزيد من الطلبات حيث يمكن للشركة أن تساعد نفسي في حسابي المصرفي إلى أجل غير مسمى. ربما يكون هناك بعض الصناديق الغامضة التي يجب على العميل إيقافها لمنع الاشتراك ولكنك مسجّل بشكل افتراضي. ثم اضطررت إلى إنشاء حساب على موقع الويب الخاص بهم لإلغاء الاشتراك. لقد رأيت شركات أخرى تفعل هذا وهو حقير. أتخيل أن العديد من كبار السن وقعوا فريسة لهذا السلوك. أتساءل عما إذا كان برنامج Watchdog التابع لـ BBC سيهتم بهذا الأمر.
3) طلبت في الساعة 06:58 صباحًا ، وأدركت أنني اضطررت للاشتراك وفي الساعة 08:25 أرسل لي بريدًا إلكترونيًا لإلغاء طلبي. تلقيت على الفور رسالة بريد إلكتروني من أحد ممثليهم تحتوي على بريد إلكتروني خاص بالمخزون لم يعالج الإلغاء. في وقت لاحق من اليوم ، بعد إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني ، أخبروني أن الوقت قد فات الآن للإلغاء ويتم شحن البضائع سواء أردت ذلك أم لا. إذا كانوا قد ألغوا طلبي بعد أول بريد إلكتروني لي ، فلن أضطر إلى دفع رسوم الإرجاع بالبريد عندما أرسل المنتجات مرة أخرى لاسترداد الأموال. هذا تكتيك آخر لشركة سيئة - تأخير الاستجابة حتى يتم شحن البضائع وبعد ذلك ربما يشعر العميل بالملل ويحتفظ بالمنتجات بدلاً من الدفع لإعادة ردها.
4) رأيي فقط: التقييمات المتوهجة على موقعهم على الإنترنت مزيفة. يبدو أن لا أحد لديه أي مشكلة مع المشاكل المذكورة أعلاه (من الواضح أنها قابلة للتكرار). هناك أيضًا مراجعات على TrustPilot تؤكد ذلك.

آمل أن تصل هذه المراجعة بالفعل إلى صاحب الشركة وأن تتضح له أن السمعة هي الملك. ستؤدي الممارسات التجارية السيئة مثل ما ورد أعلاه في النهاية إلى مراجعات سيئة وستنخفض مبيعاتك.

مترجم