Kevin Mizuta

مراجعة Dick Hannah Volkswagen

كانت تجربة شراء السيارة جيدة ، لكن خدمتهم رهيبة.

كانت تجربة شراء السيارة جيدة ، لكن خدمتهم رهيبة.

اتصلت لتحديد موعد لإجراء إصلاحات تجميلية على الحافات بعد أن كشطتها على حافة الرصيف. قيل لي أن أحضر يوم الخميس لإنجاز هذا النوع من العمل لأنه يتم الاستعانة بمصادر خارجية لطرف ثالث. لقد أنجزت هذا النوع من العمل في الماضي ، واستغرق الأمر بضعة أيام لإكماله وهو أمر مفهوم ، لكنني بحاجة إلى سيارة للعمل ، لذلك سألت إذا كان لديهم مستعير أو إيجار يمكنني استخدامه. أكد لي الشخص على الهاتف أنه سيسمح لي باستخدام أحد المقترضين بدون مقابل.

عندما حضرت في اليوم والوقت المحددين ، أبلغوني أنه لم يكن يوم الأسبوع الذي يأتي فيه البائع ، لذا سأحتاج إلى العودة يوم الثلاثاء.

علاوة على ذلك ، قالوا أيضًا إنني سأحتاج إلى دفع 25 دولارًا في اليوم لسيارة مستأجرة أثناء إصلاح حافاتي ، والذي يمكن أن يكون إطارًا زمنيًا يتراوح من يومين إلى ثلاثة أيام.

بشكل عام ، لم يبذل مساعد الخدمة أي جهد على الإطلاق لاتخاذ أي شيء بشكل صحيح باستثناء إعادة جدولة موعدي ليوم آخر.

تحديث:

رداً على رد ديك حنا على تعليقي -

استند مراجعتي إلى حقيقة أن الشخص الذي حدد موعدي أعطاني جزأين من المعلومات غير الصحيحة ، وبدلاً من تصحيح الأمور ، رفض ديك هانا الاعتراف بذنبه في هذه المسألة. علاوة على ذلك ، رفض ديك هانا تعويضني عن إهدار وقتي وتكاليف إضافية غير متوقعة. ردهم على تقييمي هو دليل إضافي على افتقارهم إلى خدمة العملاء.

لم يكن لدي أي شكاوى بشأن استخدام طرف ثالث لإصلاح جنوطتي. أنا أيضًا لم يكن لدي أي شكاوى حول مقدار الوقت الذي قالوا إن الأمر سيستغرقه. كانت شكواي أنه تم إخباري بالحضور يوم الخميس للتأكد من أنه سيتوافق مع اليوم الذي يكون فيه الطرف الثالث في الموقع. وصلت يوم الخميس وقيل لي إن الطرف الثالث ليس في الموقع أيام الخميس. ثانيًا ، أكد لي وكيل الجدولة أنني سأتمكن من استخدام سيارة مستعارة مجانية طوال مدة الإصلاح. عندما وصلت قيل لي إنهم لن يمنحوني قرضًا بسبب نوع الإصلاح الذي كنت هناك من أجله.

أستطيع أن أفهم أن الموظف يرتكب خطأ ويقدم معلومات غير دقيقة. الجزء الذي لا أستطيع أن أفهمه هو عدم قدرة ديك هانا وعدم استعداده لتصحيح المشكلات التي أحدثها موظفهم. لقد ضيعوا وقتي وأضفوا تكلفة إيجار تم طمأنتي بأنها ستوفر مجانًا ، وهم يواصلون تعزيز فهمي لافتقارهم إلى خدمة العملاء.

مترجم