David Oldani

مراجعة Intuit, Inc & Subsidiaries

مذكرات للتسجيل

مذكرات للتسجيل
9/9/2013 15:21
إلى: السيد براد سميث الرئيس التنفيذي إينتويت

الموضوع: إشعار بديهي بالفشل الكارثي

من: ديفيد أولداني - الرئيس التنفيذي

السيد سميث

بعد 5 أيام + من انقطاع معالج بوابة بطاقة الائتمان Intuit ، أحيطك علما بالمشكلة المذكورة أدناه وأطلب منك حلًا فوريًا. خلال 40 عامًا من العمل في مجال الكمبيوتر ، لم أشهد مطلقًا أو شاهدت الانهيار التام لأفضل ممارسات أنظمة الكمبيوتر ، وغياب عمليات النظام ، وسوء إدارة المشروع ، وهندسة البرمجيات غير الكفؤة ، والدعم الفني كما أشاهد الآن مع شركتك.
تتسبب كل ساعة يكون فيها نظامك غير قابل للتشغيل في إلحاق الضرر بأعمالنا حيث إننا نتمتع بسمعة ممتازة في تقديم خدمة مستقرة وموثوقة للغاية
إلى مع: أطلب حلًا فوريًا وأولوية الاهتمام بإعادة بوابة بطاقة الائتمان الخاصة بك إلى الخدمة. المعلومات المفصلة أدناه من سلسلة من مكالمات الدعم ، كما هو موثق داخليًا. بشكل أساسي:
العنصر: أصبحت بوابة التاجر الخاصة بك غير متاحة بدون إشعار في 13/9/13 في حوالي الساعة 1500
العنصر: بالنسبة للمكالمات العديدة الأولى ، نقل فريق الدعم لديك مشكلة بسيطة فقط ، ونقلوا تأخيرًا طفيفًا فقط.
العنصر: كما تم اكتشافه ، نقل INTUIT هذه الوظيفة من AZ إلى ولاية واشنطن بدون خطة BACKUP وبدون إشعار العميل.
العنصر: يؤكد فريق العمل لديك في المتابعة أن خادم التاجر هذا ليس به عملية استرداد من الكوارث: لا يوجد وضع الاستعداد السريع: & لا يوجد نسخ احتياطي
البند: تطلب مني الاتصال المتكرر بالدعم الضغط على "PRESS" للحصول على معلومات لتقييم المشكلات بدقة ، حيث كانت معلومات الدعم غير دقيقة ومضللة وغير كاملة.
العنصر: أوقات انتظار مكالمات الدعم هي من 10 إلى 25 دقيقة
العنصر: لا يعرف ممثل الدعم امتداد الهاتف الخاص به والمخصص الذي تم تقديمه لم يعد في الخدمة
العنصر: خبراء البرمجيات لديك حتى الآن غير قادرين على حل مشاكل خادم الويب.
العنصر: لا توجد منهجية للاختبار: لا توجد خطط انتقالية: فقط "جربها الآن"
البند: إشعارك يوم السبت ، 9/7 يوضح أن حلها سابق لأوانه وخاطئ.
العنصر: لن يقبل فريق العمل لديك المساعدة في عزل مشكلات نظام البرامج ، على الرغم من أننا قدمنا ​​اتفاقية عدم إفشاء.
البند: وعد من قبل موظفيك بالعمل بشكل مستمر خلال المساء والجمعة ليلاً لحل هذا المشكوك فيه للغاية مع استمرار المشكلة (يوم الاثنين بعد الظهر). عرضت أن أطير شخصًا ما إلى ماونتن فيو (أو الموقع) للمساعدة ، حتى بدون شك.
العنصر: فشل فريق المشروع الخاص بك في فهم الحاجة إلى شهادة أمان جديدة / متجددة عند نقل هذا الخادم.
العنصر: لم يكن لديك تحكم في مصدر برنامج DLL ، وكان عليك أن تطلب منا نسخة من برنامجك الخاص.

لقد تجاوزنا مرحلة النوايا الحسنة حيث قامت شركتك بتخريب كل مستخدميها في قرون هذه المعضلة ، ونجد أنفسنا الآن في موقف يتعذر الدفاع عنه. سأكون ممتنًا لمكالمة منك ، لكنني أعتقد أنك بعيد جدًا عن التواصل مع عملائك ، خوفًا محتملًا من مسؤولية قانونية. ببساطة ، نحتاج إلى حل فوري ومعلومات دقيقة لتقييم هذه المشكلة.

الجميع يرتكب أخطاء ، لكن سلسلة مشاكل الحدس تستمر في التعقيد والظهور. إنه عام 1972 من جديد.

مترجم