Matthew Barnas MD, DFAPA

مراجعة Valant

توعية المشتري. وجدنا أن EMR غير موجود مقارنة بالبد...

توعية المشتري. وجدنا أن EMR غير موجود مقارنة بالبدائل الأكثر قوة ، وبالتالي قررنا التغيير إلى منتج آخر. استغرق التبديل وقتًا طويلاً ، كما قد تتخيل ، لأنك تريد تصحيحه ، ومن الواضح أن العملية تتضمن معلومات حساسة لـ HIPAA. بينما كنا نقترب من خط النهاية للانتقال / التبديل (بمساعدة نشطة من فريق Valant الفني ، كما أن الجانب التجاري في Valant على دراية بالتبديل) - "جددت" Valant اتفاقيتنا من جانب واحد لمدة 12 شهرًا (بدلاً من شهر إلى شهر منذ أن كنا نتغير إلى EMR مختلف). لم نتفق على هذا قط ، ولم يتم إخطارنا. عند مراجعة ذلك مع دعم عملاء Valant ، اتضح أن "الإخطار" بالتجديد لمدة 12 شهرًا المفروض علينا قد تم إرساله إلى مزود آخر لم يكن حتى جزءًا من ممارستنا. (لدينا هذا كتابيًا من Valant). باختصار: قامت Valant بتمديدنا من جانب واحد لمدة 12 شهرًا ، عندما كنا على بعد بضعة أشهر من إغلاق حسابنا معهم - وأرسلوا إشعار التجديد إلى شخص عشوائي لم يكن جزءًا من ممارستنا. من الواضح أننا لم نكن بحاجة أو نرغب في التجديد لمدة 12 شهرًا ، حيث كنا نغير سجلات السجلات الطبية الإلكترونية. يقول فالانت "ليس هناك ما يمكنهم فعله" ، ويواصلون تحصيل الرسوم منا شهريًا. نحن نعارض التهم الموجهة إليهم مع البنك ، ونقدم شكوى إلى مكتب الأعمال الأفضل ، وسنتقدم إلى المحكمة إذا لزم الأمر. لقد كان التعامل مع Valant تجربة مؤسفة وغير مهنية ، ناهيك عن عدم رضانا عن المنتج.

مترجم