Cruise1st UK مراجعة

تم إلغاء رحلتنا البحرية. تم استدعاء Cruise 1st للتو وبدون أي ضجة برد أموالنا. أحسنت . خدمة العملاء الممتازة. عندما يحين الوقت سنستخدم خدماتك مرة أخرى

النجمة للمعرض - خدمات العملاء من ناحية أخرى .........!

ما هي شركة السفر في هذا اليوم وهذا العصر ليس لديها خدمة عملاء يوم السبت أو الأحد؟
لماذا لا يستطيع "مستشار المبيعات" التعامل مع الإلغاء.؟
لماذا استغرقت 3 زيارات للمتجر لإلغاء عطلة؟

بمعنى آخر. أوضح الثلاثاء أننا نفكر في إلغاء / تعديل حجزنا (أخبرنا أنه لا يمكننا الإلغاء في المتجر ، فقط "فريق الخدمة" يمكنهم القيام بذلك) لذلك تم حجز مكالمة في نفس اليوم ، ولكن قد يكون ذلك غدًا. مشغول جدا الان ". لقد دققت ارقام الاتصال لديهم كانت صحيحة وانتظرت وانتظرت و ................. zzzzzzz

بحلول يوم الأحد ، لم يتم تلقي مكالمة ، لذا قم بزيارة المتجر مرة أخرى ، وأخبر موظف المبيعات أننا نريد إلغاءه ، وأخبرنا بأخذ مقعد ، (لا يوجد اقتراح بالمفاجأة) حتى أوقفته في منتصف الجملة لرفض عرض مكالمة من خدمة العملاء وقال في اليوم التالي "إنهم لا يعملون في عطلة نهاية الأسبوع". بينما كان في طريقه لقضاء عطلة في اليوم التالي (ليس في رحلة بحرية - لقد طلبت ذلك!). قام بكتابة جملة كتأكيد للإلغاء وقعت عليه وقام بتمريرها إلى أحد الزملاء الذي "سيتأكد من حصولنا على أول مكالمة في الصباح"

الأربعاء - لم يتم الاتصال حتى الآن ، لذا في زيارة أخرى - أصرّت الموظفة نفسها على أنها سلمت الوثيقة في أول شيء صباح الاثنين وتأكدت من أن أحدهم سيتصل بي. ثم دخلت من الباب إلى قسم خدمة العملاء ، وعادت باسم أحد الموظفين الذي كان يرنني "الورقة على قمة كومة لها - لقد كانت في إجازة سنوية". عندما سألت إذا كان هناك موظف واحد فقط يتعامل مع الإلغاءات ، أجابت "نعم" - يا لها من وظيفة جيدة لم تكن في إجازة أمومة! كانت هذه الساعة 10:30 صباحًا. تساعد الجنة من هم تحت الركام في "الكومة" لأن المكالمة جاءت في النهاية في الثالثة مساءً. لماذا لا يمكن أن تأتي المرأة من الباب إلى المتجر ، والتعامل مع المشكلة والعودة إلى مكتبها أمر بعيد عني.

لم يقترح أي شخص في أي وقت تاريخًا بديلًا / سفينة / خط سير رحلة ، ناقش أي خيارات. لقد فهمت تمامًا أنني سأخسر الإيداع وما إلى ذلك ، لم تكن هذه هي المشكلة. الشيء الجيد في الخروج من هذا هو أن قرارنا بالإلغاء كان القرار الصحيح - بالتأكيد لن أستخدم Cruise 1st في المستقبل ، ولن أوصي بهم.

أتفهم المشاكل في الوقت الحالي على الأرجح أكثر من مشاركتي في رعاية المرضى المصابين بأمراض شديدة لأكثر من 30 عامًا
لكنني أشعر بخيبة أمل كبيرة في عدم الرد من هذه الشركة على المكالمات الهاتفية المتعددة ، ورسائل البريد الإلكتروني الدردشة الحية مع Ami التي لا تستطيع الإجابة على أي من الأسئلة ووعدت بترتيب مكالمة مرة أخرى
أريد فقط أن أضمن رحلاتي الجوية والفندق
لا شيء سريع لأخذ المال ولكن لا يوجد رد بعد ذلك المخيب للآمال
ديبي محبطة حقا
ما زلت في انتظار نوع من الاتصال ولا حتى مكالمة هاتفية

لقد كنت أحاول الاتصال بالعديد من رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لطلب الاتصال عبر عامي لا يزال لا شيء يرجى الاتصال بي

حجزت مجموعة Celebrity Apex في الخامس من أبريل والتي تم إلغاؤها. تم طلب استرداد الأموال ويتم إخباري الآن أنه من المحتمل أن يكون مارس القادم (11 شهرًا) قبل أن أستعيد أموالي. لقد أصبحت زائدة عن الحاجة بسبب COVID وأموال الرحلات البحرية هي الفرق بين الحفاظ على سقف فوق عائلتي أم لا ... علقوا رؤوسكم في العار!

تمت معاملتك كما لو كنت الوحيد على متن السفينة ، وكل الأشياء المختلفة التي يجب القيام بها والقيام بها ، كانت أفضل عطلة قضيتها أنا وزوجي.

تلقيت بريدًا إلكترونيًا بسعر من Cruise 1st. قام الوكيل بعد ذلك بالحجز ، ثم أضاف عمليات النقل ورسوم الأمتعة ورسوم الحجز وقال إن الرحلة البحرية قد زادت. وجدت الصفقة أرخص وحصلت على خدمة عملاء أفضل بكثير في مكان آخر.

أبحرت على متن مستكشف البحار في نوفمبر الماضي ، خدمة رائعة عبر المحيط الأطلسي من الرحلة البحرية الأولى ، حيث تأخرت السفينة لمدة يومين بسبب سوء الأحوال الجوية مما أدى إلى تقليص بعض المحطات ، ولكن كل ذلك خارج عن سيطرتهم ، سوف نبحر معهم مرة أخرى عندما يكون الجميع ذهب هذا الجنون (نأمل قريبا)

استمتعنا بالسفينة والموظفين. كما ذكرنا أعلاه كان جناحنا والمرافق رائعين. لا يمكننا التحدث عن الرحلات عندما ندخل المدينة ونختار ما نريد القيام به.

حجزت تفاعلًا جيدًا مع طاقم الرحلة تأكد من حصولك على الانتقالات.

سيارة أجرة رائعة وفاخرة تنتظر في المطار والميناء كل شيء منظم جيدًا

نوعية القاعة كانت ممتازة.
سفينة كبيرة ، فريق عمل ، وطعام ..... حجزت بالفعل للعام المقبل.

الكل في الكل رحلة بحرية ممتعة للغاية. كان هناك العديد من الحانات اللطيفة والعديد من الموسيقيين الجيدين لذا لم تكن المساحات المسائية مزدحمة للغاية

استمتعنا بالسفينة والموظفين. كما ذكرنا أعلاه كان جناحنا والمرافق رائعين. لا يمكننا التحدث عن الرحلات عندما ندخل المدينة ونختار ما نريد القيام به.

لقد حجزنا "عطلة العمر" مع Cruise 1st والتي كانت عبارة عن رحلة بحرية شاملة من سيدني إلى أوكلاند ، نيوزيلندا. لتشمل إقامة أربع ليالٍ في فندق سيدني بالإضافة إلى ليلتين في أوكلاند ......... رائع ، أو هكذا اعتقدنا!

قبل السفر طلبنا غرفًا تمت ترقيتها إلى غرفة كينج على الأقل ، أو غرف نوم سوبر كينج أفضل.

بعد رحلة طويلة إلى سيدني والوصول إلى فندقنا المخصص ، فندق The Capitol Square ، (كان هناك ثلاثة أزواج ، وبالتالي ثلاث غرف) ، كل ما أردنا فعله هو رفع رؤوسنا لبضع ساعات ، ولكن عند دخولنا "الغرف المزدوجة العادية" لم نتمكن ببساطة من تصديق حالة الغرف المثيرة للاشمئزاز ، والتي قررنا بشكل جماعي أنه لا يمكن بأي حال من الأحوال البقاء في مثل هذه المؤسسة. أسوأ غرف الفنادق التي رأيناها على الإطلاق من قبل Country Mile ولا شيء مثل الصور الموجودة على أي موقع ويب !!!

ثم قضينا معظم ذلك اليوم في البحث عن ثلاث غرف بديلة متاحة في مكان آخر لمدة أربع ليالٍ.

فندقنا في أوكلاند ، أسكوتيا قبالة كوينز ، كان أفضل قليلاً جدًا ، في حين أن غرفنا المزدوجة القياسية ضيقة وغير مريحة مع عدم وجود أي مكان لوضع أي شيء ، بخلاف الأرضية. (سجادة قذرة قليلاً) ليلتان فقط هنا لذا تحملناها ، لكن أسوأ فندق أقمنا فيه على الإطلاق. عند فحص الضيوف الآخرين كانوا يشكون أيضًا.

عند العودة إلى الوطن ، قامت الرحلة الأولى برد بعض الأموال ، بعد طلب المستندات لإثبات أننا حجزنا فندقًا بديلًا في سيدني.

ومع ذلك ، عندما طلبنا تزويدنا بوثائق توضح تكلفة فندق سيدني ، الذي وافقوا على رد بعض الأموال ، رفضوا ، قائلين إنهم لا يستطيعون تقديم تفاصيل عن التكاليف لأن العطلة "بيعت كحزمة" ؟؟؟

اكتشفنا أن الرحلة الأولى لا تحجز الفنادق نفسها ، ولكن يبدو أنها طرحت مناقصة ، ونعتقد أنها تأخذ أرخص صفقة دون أي اعتبار أو معرفة بالفنادق المستخدمة ..... لذا احذر !!

لن نستخدمها مرة أخرى !!! (لن أسمح لي بنشر هذا دون إعطاء تقييم بالنجوم)

أحببت هذه الرحلة. كان التوازن المثالي بين الاسترخاء والمرح. بالتأكيد سوف نذهب في رحلة بحرية أخرى العام المقبل

شكرًا جزيلًا لك على Gaynor في خدمات العملاء وشارلوت في المبيعات على حل مشكلة الحجز أولاً ثم إعادة حجز رحلة بحرية بطريقة احترافية ومفيدة خلال هذا الوقت الصعب بالنسبة لصناعة الرحلات البحرية.

ليس ما يُصوّره على الهاتف .. متجر ممل ولا أحد يأتي 2 ج عندما أذهب إلى هناك .. لم أبدو مهتمًا كنت هناك

تم إلغاء رحلتنا البحرية في 21 أبريل 2020 ومنذ ذلك التاريخ لم نحصل على شيء سوى عدم الوفاء بالوعود من Cruise 1st. قيل لنا أننا سنسترد أموالك في غضون 45 يومًا. انقضى هذا الموعد النهائي. ثم قيل لنا أنه سيتم استرداد المبلغ في غضون 60 يومًا. نحن الآن في 110 أيام وما زلنا لا نرد. الأمر المخيب للآمال حقًا هو ضعف خدمة العملاء. تم تجاهل المكالمات الهاتفية - تجاهل رسائل البريد الإلكتروني - كلها غير مقبولة تمامًا. عندما تضيع كل الثقة - هل تريد حقًا الحجز مع هذه الشركة؟

هذه رحلتي البحرية الثالثة. كانت Navigator أول سفينة أبحرت عليها والآن الثالثة. قضيت أنا وزوجي وقتًا رائعًا في البقاء نشطين والاسترخاء بجوار حمام السباحة. لقد حافظنا على توازن لطيف واستمتعنا برحلتنا بشكل عام.

استمتعنا بالسفر مع العائلة. انضم إلينا في هذه الرحلة Brother و Ern & Diane وكذلك Cousin Bonny. حفيدتنا كاسي انضمت إلينا في هذه الرحلة. لقد قضينا جميعًا وقتًا ممتعًا في زيارة بعضنا البعض في وجبات الطعام والرحلات.

هذه شركة رحلات بحرية رائعة للحجز معها. موظفو خدمة العملاء ودودون ومتعاونون للغاية والأسعار والخيارات المقدمة لا تصدق! أحسنت.

لقد كنت أنتظر منذ أبريل / نيسان لاسترداد الأموال من الرحلة البحرية الملغاة التي حجزتها. فكر مرتين قبل حجز عطلتك مع هذه الشركة.

لقد وفرنا وخططنا لهذه الرحلة لعدة سنوات. كانت هذه الرحلة تستحق الانتظار. يمكننا وضع علامة على هذا من "قائمة دلو" لدينا. يا لها من رحلة!

لقد حجزت رحلة بحرية مع الرحلة الأولى والمعلومات المطلوبة أثناء الإغلاق. تم إغلاق جميع خطوط الهاتف ولم تكن متوفرة في الخط. على الرغم من الإحباط ، إلا أنه يمكن تفسيره
ألغت رويال كاريبيان الرحلة البحرية وتلقيت بريدًا إلكترونيًا من الرحلة الأولى ، سيكون رد الأموال بضعة أشهر
لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم مرتين (أحدهما كان الأسبوع الماضي) وذكروا أنهم لم يتلقوا المبلغ المسترد من RC وسوف يطاردونها
قررت الاتصال بـ RC مباشرةً ليتم إخباري بأنهم عالجوا رد الأموال إلى الرحلة البحرية الأولى في يوليو 2020 !!!!!!
لقد كذبت الرحلة الأولى وما زلت في حوزة أموالي !!!!
لا تحجز مع هذه الشركة

لقد قرأت للتو قصة الإيداع غير القابل للاسترداد للعميل الذي تم تشخيص إصابته بالسرطان. شركة الرحلات البحرية تختبئ وراء عبارة "سياسة الشركة". أنا متأكد من أنهم سيكونون قادرين على إعادة بيع التذكرة ، ولن تضيع إيماءة حسن النية. جشعها !!