Clyde Klotz

مراجعة GOOD CHEVROLET

أسوأ خدمة عملاء واجهتها في حياتي. ظهرت في الساعة 6...

أسوأ خدمة عملاء واجهتها في حياتي. ظهرت في الساعة 6:15 مساءً وكان أول سؤال طرحته على البائع هو ، "ما هو الوقت الذي تغلق فيه؟" أجاب: "نغلق الساعة 8:00 مساءً ، لكننا نتوقف عن استقبال العملاء الساعة 7:00 مساءً". تمكنت من إلقاء نظرة على مركبتين ، لكن هذا استغرق بعض الوقت لأن البائع سحب المفاتيح الخطأ من صندوق المفاتيح الخاص به واضطررت إلى الانتظار حتى ذهب إلى الخلف وحصل على المفاتيح الصحيحة. بعد أن انتهيت من النظر إلى السيارتين ، لم تتناسب مع متطلباتي ، لذلك طلبت النظر في شاحنتين أخريين. فاجأني مندوب المبيعات عندما أجاب: "عليك تحديد موعد ليوم الغد صباحًا لأننا نتوقف عن أخذ العملاء الساعة 7:00 مساءً ، وأنا متعب وأريد العودة إلى المنزل." بعد دهشتي من إجابته أجبته ، "أفهم أنك تتوقف عن اصطحاب العملاء الساعة 7:00 مساءً ، لكنني وصلت إلى هنا الساعة 6:15 مساءً وهي الساعة 6:40 مساءً فقط ، فلماذا لا يمكنني النظر إلى شاحنتين أخريين؟ " قال: "لأنني متعب ونتوقف عن استقبال الزبائن الساعة 7:00 مساءً". ذكرته مرة أخرى أنها كانت الساعة 6:40 مساءً فقط. ذهبت وتحدثت مع مدير المبيعات وأخبرته عن وضعي وكان مدير المبيعات فظًا. قال لي ، "مثلما توقف Nordstroms عن استقبال العملاء لمدة 15 دقيقة. قبل أن يغلقوا ، تمامًا مثل سبب توقفنا عن استقبال العملاء الساعة 7:00 مساءً." كان إجابتي ، "أولاً يا سيدي ، إنها الساعة 6:45 مساءً فقط وقلت أنك توقفت عن اصطحاب الأشخاص في الساعة 7:00 مساءً وأريد أن أذكرك بأنني كنت هنا منذ 6:15. بالإضافة إلى أنك لست مثل Nordstroms ، في الواقع يخدمون عملائهم حتى وقت الإغلاق الفعلي ، وليس مبكرًا كما تفعل. " أصبح مدير المبيعات أكثر وقاحة بقوله: "إذا كنت ستشتري شاحنة حقًا ، فستبقى هنا حتى الساعة 2:00 صباحًا ، هل تعرف ذلك ، أليس كذلك؟" أجبت ، "في الواقع ، أريد فقط إلقاء نظرة على شاحنتين الليلة ، وإذا أحببت واحدة ، فسأشتري واحدة غدًا. ولكن نظرًا لأنك تريد دفع عملائك إلى الخارج بوقاحة ، فأنا سعيد لأنني أقضي كسب المال في مكان آخر يهتم فعلاً ". لذلك غادرت ... وفي اليوم التالي ، اشتريت شاحنة بقيمة 43000 دولار من تاجر آخر ، كان في الواقع لطيفًا للغاية.

مترجم