Beth Hennes

مراجعة Dorsch Ford Lincoln Kia

*** تتعلق هذه المراجعة بعملية شراء قمت بها في Dors...

*** تتعلق هذه المراجعة بعملية شراء قمت بها في Dorsch في عام 2012 ، ولكن نظرًا لأن تجربتي كانت سلبية ومرهقة للغاية ، لم يكن لدي دافع لإنهاء كتابة قصتي حتى الآن ، بعد 5 سنوات. تم توثيق كل شيء كما حدث لأنني كنت أقوم بإعداد مطالبة مع قسم النقل بولاية ويسكونسن بقسم تاجر ووكيل المركبات الآلية ، والذي ينصح المستهلكين بمحاولة حل الأمور مع التاجر أولاً.

حاولت شركة Dorsch Ford Lincoln Kia حل الأمور معي. ومع ذلك ، فإن مقاومة المساعدة في المقام الأول ، والتعليقات حول خسارة المال في صفقاتي ، وطلبات مني بعدم كتابة مراجعات سلبية كانت مسيطرًا ومتلاعبًا ، مما أدى إلى إلغاء النوايا الحسنة والروح السخية التي تستلزمها خدمة العملاء الحقيقية عادةً. ***

لقد اشتريت سيارة Scion xB موديل 2005 باللون الرمادي من Dorsch Ford Lincoln Kia في 7/12/12. في 15/7/2012 تم تشغيل مصابيح VSC و TRAC CONT OFF. تم تشخيص السيارة بوجود مشكلة في جهاز توقيت الصمام المتغير. كان من المفترض أن تؤدي هذه المشكلة أيضًا إلى تشغيل ضوء محرك الخدمة ، والذي تم اكتشاف أنه لا يعمل. لاحظت أيضًا في ذلك اليوم أن المصباح الرئيسي المطلوب لم يكن مضاءًا عند بدء التشغيل.

لقد بحثت عن عرضي أسعار للإصلاح. أصبح الفني في المتجر الثاني ، متخصصو السيارات الأجنبية ، قلقًا عندما أخبرته أن كلاً من مصباح محرك الخدمة وأضواء الصيانة المطلوبة قد انطفأت ، لأنهما دوائر وأضواء منفصلة ، وليست مجرد مصباح كهربائي واحد يجب استبداله. عندما تمت إزالة الكتلة ، اكتشف أن المصباحين المعنيين قد تم العبث بهما وقطعهما. أظهر لي الفني الجزء التالف - التقطت صوراً وأرسلتها إلى Dorsch.

بعد ما يقرب من شهر من المضايقات ، وافق دورش على الاقتران من أجل الإصلاحات ، ولكن ليس تكلفة التشخيص. قبل المتابعة ، حاولت التحدث إلى Pete أو Mike أو Dan Dorsch ، لأنني شعرت أن الحلول التي تقدمها Dorsch Ford Lincoln Kia لم تكن مرضية من حيث مقدار المتاعب والإزعاج الذي تحملته لتشخيصه وسأحمل إصلاحه. السيارة دون الثقة في أنه لن تكون هناك مشكلات أخرى قد تظهر. في النهاية رد بيت دورش على مكالمتي في صباح يوم 23/8/12. ناقشنا عدم ثقتي بالموقف والبيع وقدم لي سعر الشراء الكامل للتداول في وكالته. لقد وجدت أن هذا هو السيناريو الأكثر إرضاءً ، وقررت العودة إلى جرين باي في أقرب وقت ممكن لتأمين الاتفاقية.

لم يوافق مدير المبيعات ، ستيف فان دريس ، على التفاوض بشأن السعر على السيارة التجارية التي قررت استخدامها ، وأخبرني مرارًا وتكرارًا أن دورش كان يخسر المال بسببي. ومع ذلك ، فقد كانوا على استعداد لخفض تكلفة سيارة كيا سول 2013 الجديدة تمامًا بمقدار 2000 دولار ، مما يجعل تكلفة السيارتين متشابهة بشكل أساسي. ومع ذلك ، هذا هو الخصم القياسي الذي تقدمه كيا كشركة مصنعة ، لذلك لم يكن صفقة.

وافقت أخيرًا على سيارة جديدة تمامًا ، والتي أعطاني ستيف فان دريس إياها بفظاظة وغير صادقة إلى حد ما ، شكرًا لك ، خاصة بالنظر إلى المقاومة الجهنمية التي قدمها لي في العمل على حل مقبول للطرفين. أوضح واين نقطة ليطلب مني عدم مراجعة Dorsch Ford Lincoln Kia بتصنيف منخفض عبر الإنترنت ، لأنه لا يشبه الدرجات في المدرسة ، حيث لا تزال C درجة نجاح أي شيء أقل من تصنيف 4 أو 5 نجوم. مثل F بالنسبة لهم.

شعرت بالتخويف ورحمة ستيف أثناء التجربة ؛ كان باردًا وقصيرًا معي خلال العملية برمتها. لقد وجدت أن الضغط لعدم إعطاء مراجعة سلبية أمر مسيء ، ولهذا السبب ما زلت على استعداد لمراجعتها بعد فترة طويلة من تجربتي السلبية هناك. إذا كان موظفو المبيعات أو إدارة Dorsch قلقين بشأن مراجعة سلبية مني ، فربما كان ينبغي عليهم بذل جهد أكبر للذهاب إلى أبعد من ذلك للتأكد من أنني راضٍ تمامًا.

مترجم