Berge Garabedian

مراجعة Mercedes-Benz West-island

أسوأ تجربة خدمة مررت بها في حياتي. لديّ GLA 250 جد...

أسوأ تجربة خدمة مررت بها في حياتي. لديّ GLA 250 جديدة تمامًا ، تلقيت إشعار "الخدمة B" على لوحة القيادة الخاصة بي ، وأرسلت إلى Manny عبر البريد الإلكتروني لطلب التكلفة لأنني كنت أحضر السيارة لتغيير الإطار. لم أر هذا الإشعار من قبل ، لذلك لم يكن لدي أي فكرة! لقد ترك لي بريدًا صوتيًا ولكن بدون سعر / تكلفة. اضطررت إلى إحضار سيارتي بين عشية وضحاها لذلك لم أتمكن من رؤيتها أيضًا. في اليوم التالي ، تلقيت فاتورة تقترب من 1100 دولار لتغيير الإطارات و "الخدمة" على السيارة الجديدة. لقد أرسلوا لي المبلغ الإجمالي للدفع فقط ، لذلك قمت بإرسال بريد إلكتروني إليهم للحصول على الفاتورة الكاملة ، ولم يرد أحد. عندما ذهبت لاستلام سيارتي ، تم إغلاق الخدمة ولكن قيل لي أن شخصًا ما سيتصل بي يوم الاثنين ليشرح لي الأمر. لم يفعل أحد. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى جيمي ، رئيس الخدمة يوم الاثنين وشرحت له وضعي بالكامل. لقد تجاهلني أيضًا. لقد مر أسبوعان منذ ذلك الحين وفقط بعد أن قدمت "استطلاعًا" سلبيًا أرسلوه ، اتصل بي شخص ما (!!) أخيرًا ولكن لم يكن أحدًا من قسم الخدمة. لقد قمت بإرسال رسالة نصية إليهم بـ NO عندما سألوني عما إذا كنت سعيدًا بخدمتهم منذ حوالي 10 أيام أيضًا ، ولم يتصل أحد بعد ذلك أيضًا.

حتى يومنا هذا ، لم يتصل بي أحد من الخدمة بعد لإخباري بكمية تكاليف "الخدمة B" الأساسية ولماذا كانت فاتورتي مرتفعة للغاية. لكن شخصًا ما اتصل بـ "الاعتذار" وعرض تنظيفًا مجانيًا أو شيء من هذا القبيل رائع. تحدث عن اسم العلامة التجارية الراقية المخيب للآمال في الخدمة! أشتري مرسيدس لأنني أتوقع سيارات عالية الجودة (من الواضح أنه بعد أقل من 9 كيلومترات عليها ، يجب أن تتم خدمة أكثر من 800 دولار عليها ، على ما يبدو) وخدمة عالية ، وكلاهما كان يفتقر بشدة هنا.

يرجى التأكد من أنك إذا ذهبت للحصول على خدمة في هذا الموقع ، فستحصل على تقدير في الكتابة لأنهم بخلاف ذلك سيتجاهلون رسائل البريد الإلكتروني والنصوص الخاصة بك لأنهم يأخذون أموالك ثم ينتقلون إلى الشخص التالي - ما لم تملأ مسح سلبي ، وهذا هو. لأن ذلك يؤثر على أرباحهم النهائية. ولكن عندما يسأل العميل عن التكاليف الخاصة به ، فقد يهتم بدرجة أقل. لقد أوضحوا ذلك بجلاء.

مترجم