Stuart Watts

مراجعة Asurion

بالأمس ، نفدت بطارية هاتفي الذكي ، ولن تبقى مشحونة...

بالأمس ، نفدت بطارية هاتفي الذكي ، ولن تبقى مشحونة الآن. اعتقدت أنها ليست مشكلة ، لأن لدي تأمين. ومع ذلك ، لم أكن أعرف مدى سوء التعامل مع عملية التأمين.

بعد ساعتين أو أكثر على الهاتف ، تم تحويلها إلى 7 ممثلين مختلفين لخدمة العملاء + مشرف واحد ، قيل لي أنه لن يتم استبدال الهاتف خلال الـ 24 ساعة المضمونة ، وبدلاً من ذلك ، سيرسلون شيكًا في غضون 5-10 أيام عمل.

بما أنني اضطررت إلى تقديم هذه المطالبة يوم الجمعة ، أبلغني المشرف أن الشيك قد يصل يوم الجمعة المقبل أو يوم الاثنين التالي بعد ذلك.

Asurion ، العام هو 2020. إرسال شيك بالبريد سيستغرق أكثر من أسبوع محيرًا (ومحرجًا تمامًا). يمكن لمعظم الناس الحصول على الشحن خلال يوم أو يومين بنقرة زر واحدة. أو أفضل من ذلك ، هل تعلم أنه يمكنك إرسال الأموال عن بُعد؟ باي بال ، فينمو ، سكوير ، زيلا ، القائمة تطول. أنت شركة ضخمة تضم أكثر من 19000 موظف ، ومع كل هؤلاء الأشخاص ما زلت لا تستطيع معرفة كيفية تسريع الشيك؟ من فضلك ، دعني أكون عونا لك. فيما يلي بعض الخدمات التي كان من الممكن أن تستخدمها لتزويدي بشيك بديل في الإطار الزمني الأصلي الذي وعدت به:

USPS Priority Mail Express - البريد الليلي
UPS في اليوم التالي لتوفير الهواء - البريد الليلي
FedEx Standard Overnight - البريد الليلي

أفضل جزء في هذه الخيارات التي قدمتها لك ، فهي أرخص جميعها من بطاقة الهدايا "آسف للإزعاج" بقيمة 50 دولارًا التي ترسلها إليّ عبر البريد الإلكتروني (والتي بالمناسبة "ستستغرق 2-3 أيام عمل". كيف تستغرق رسالة البريد الإلكتروني 2 -3 أيام عمل ؟!) أفضل كثيرًا ألا تعطيني البطاقة ، وأن تخصص مبلغ 50 دولارًا لإرسال الشيك في الوقت المناسب!

أنا ممتن لعدم وجود أي مشاكل صحية كبيرة ، لذلك يمكنني الذهاب إلى المتجر وشراء هاتف جديد خلال أوقات COVID / الحجر الصحي الفظيعة. أشعر بكل كبار السن الذين تجبرهم على الخروج في الأماكن العامة لشراء هواتفهم البديلة. يجب عليك أن تخجل من أنفسكم. مع كل الأموال والقوى العاملة والتكنولوجيا المتاحة لكم ، أشعر بالذهول لأن مؤسستك لا تستطيع الوفاء بوعدها الأصلي. سأجد مزود تأمين بديل للهاتف المحمول في كل مرة من الآن فصاعدًا. إذا كان فريقك يرغب في الحصول على مساعدة بشأن كيفية إرسال شيك بين عشية وضحاها ، فلا تتردد في التواصل معي حتى أتمكن من إرشادك خلال هذه العملية. شكرا جزيلا.

مترجم