Greg Knapp

مراجعة Guaranteed Rate

في 9 مايو 2020 ، بدأت REFI / Cash Out مع ستيفاني ج...

في 9 مايو 2020 ، بدأت REFI / Cash Out مع ستيفاني جلوفر. اكتمل الطلب بحلول 10 مايو. بعد 4 أشهر وأسبوعين ، أغلقت أبوابها ، ولكن ليس حتى دخلت في الجحيم معهم. لقد اخترتها بسبب التقييمات الرائعة للخدمة الرائعة ، دائمًا على التواصل مع العميل. كل هذا خاطئ. ذهب الأسبوعان الأولين بشكل رائع ، ثم صمت. اضطررت إلى ترك VM و EM لا يوصفان للحصول على أي رد. واكتشفت أن ستيفاني قد تمت ترقيتها وتم إعادة تخصيص قرضي ، وسقط بين الشقوق. حسنًا ، حسنًا ، لقد عدنا الآن إلى المسار الصحيح. ولكن بعد ذلك حدث نفس الشيء مرة أخرى. في أواخر شهر مايو ، حصلت على مستندات ما قبل الإغلاق. ثم الصمت. لقد انتهيت من الذهاب إلى مدير الإقراض عبر الإنترنت ، ثم حدثت الأمور على فترات متقطعة. تم تمديد قفل المعدل مرات عديدة فقدت العد. تلقيت طلبات للحصول على بيانات جديدة ، لأن البيانات القديمة كانت قديمة ، ليست واحدة ، بل مرتين. اضطررنا ثلاث مرات إلى الحصول على مبالغ مدفوعة ، مرة أخرى بسبب التأخير بعد التأخير. حتى الآن لم يقترب عيد العمال لوصف ما أشعر به الآن. مرة أخرى تلقيت سلسلة قصيرة من رسائل البريد الإلكتروني مع مدير الإعارة عبر الإنترنت وفي بريده الإلكتروني الأخير كتب "أنا أحاول مساعدتك. الرد الذي قدمته لك هو ما تلقيته. للمضي قدمًا ، يرجى التواصل مع موظف القرض الخاص بك ". الآن أنا غاضب وسحبت كل ما توقف. ذهبت إلى LinkedIn وتواصلت مع رئيسهم التنفيذي والمديرين التنفيذيين الآخرين. ثم انتقلت إلى موقع الشركة على الويب وأرسلت بريدًا إلكترونيًا لمعظم أعضاء اللجنة التنفيذية. لقد تلقيت ردًا في 45 دقيقة ، والعمل في أقل من ساعتين. وأغلقنا بعد 4 أيام.

مترجم