Patrick McKeone

مراجعة Cablevision - Optimum

تجنب الخدمة المثلى بأي ثمن ، إن أمكن. تلقيت مكالمة...

تجنب الخدمة المثلى بأي ثمن ، إن أمكن. تلقيت مكالمة خدمة منذ أسبوعين وقيل لي أنه إذا كانت المشكلة من الخارج ، فسيتم تغطيتها ، ولكن إذا كانت في الداخل ، فسيتم تحصيل 80 دولارًا. جاء الرجل وأزال جميع الكابلات الداخلية وفحص الإشارة القادمة من الخارج ولم يتمكن من الحصول على رد. أمضى ما يقرب من 30 دقيقة في الخارج يفحص صندوق الكابلات في الجزء الأمامي من المنزل ثم في الجزء الخلفي من المنزل ، ثم حصل على إشارة. نظر إلى أحد الكابلات الداخلية الخاصة بي وقرر أنه يبدو قديمًا و "يمكن أن يتسبب في حدوث اضطرابات متقطعة" ، فقام باستبداله وتركه في عجلة من أمره لدرجة أنه لم يقم بإعادة تغطية منافذ الحائط التي يتصل بها الكابل ، ولا بالخارج صندوق الوصلات. لقد ترك أيضًا أدوات في منزلي اتصلت به بشأنها ثم أرسل لي رسالة نصية لاحقًا ليقول إنه جاء ليحصل عليها ، لكنه لم يفعل. أخيرًا ، في اليوم التالي ، أحصل على "أمر عمل" يفيد بأنه سيتم تحصيل 80 دولارًا أمريكيًا ، والتي تحتوي أيضًا على "توقيع عميل" مزور في الأسفل لأنني لم أر أمر العمل هذا مطلقًا.

اتصلت بـ Optimum ووافق الممثل الأول الذي تحدثت معه على أنه لا ينبغي أن أدفع 80 دولارًا لأنه من الواضح أنه عمل في الخارج وأي شيء "أصلحه" من الداخل لم يتم كسره بالفعل. هذا الكابل الذي استبدله جيد. قالت إن شخصًا من الخدمة سيتصل بي في غضون أسبوع للتحدث عن ذلك. هذه المكالمة لم تحدث قط. لذلك اتصلت مرة أخرى وتوقفت للتو على الاتصال بممثل مختلف قال إنه لن يدينني لأن أمر العمل ادعى أنه قام ببعض الأعمال داخل المنزل. يقول إنه عمل في داخل المنزل ، لكنه يكذب أيضًا بشأن ماهية المشكلة الفعلية. حل المشكلة الأساسي هنا ، إذا قمت بفحص الخط القادم إلى المنزل ولم تحصل على إشارة ، فقم بقضاء أكثر من 30 دقيقة في الخارج لاستبدال الأشياء وفجأة تعمل الإشارة ، كانت المشكلة في الخارج. الآن يتم محاسبتي على 86.50 دولارًا إضافيًا لأن هذه الشركة غير شريفة تمامًا.

تعمل Verizon على الحصول على Fios في منطقتنا وسوف أقوم بتبديل الثانية المتوفرة.

تحرير: لقد قدمت شكوى إلى NY DPS واتصل ممثل العملاء من Cablevision وناقشنا الأمر. أدى ذلك إلى مكالمة مباشرة من مشرف من الخدمة وناقشنا الموقف أيضًا وهو يعيد إليّ مبلغ 80 دولارًا لإعادة الشحن بالإضافة إلى إرسال شخص ما لإعادة إرفاق غطاء صندوق الكابلات الخارجي الذي ترك مفتوحًا أيضًا كجمع الأدوات المتبقية.

لقد قمت بتحديث المراجعة إلى 3 نجوم لتعكس رغبتهم في المساعدة ، ولكن كان علي تصعيد الأمر من خلال NY DPS للوصول إلى هذه النقطة التي تبدو غير ضرورية.

تحرير 2: لقد مرت الآن بضعة أشهر ولم يتم تطبيق أي رصيد على حسابي على الإطلاق. أقوم مرة أخرى بتخفيض تقييمي إلى نجمة واحدة حيث لا يزال يتم تحصيل رسوم خدمة عن مشكلة خارج منزلي وهو أمر غير مقبول.

مترجم