Michael Dodd

مراجعة Polaris

كنت أحاول شراء دراجة من الهند ، لكن خدمتهم فظيعة ل...

كنت أحاول شراء دراجة من الهند ، لكن خدمتهم فظيعة لدرجة أنني ببساطة لا أستطيع تبرير منح أموالي لهذه الشركة الرهيبة. دخلت إلى باب تاجرهم هنا في St. Paul MN ، ومعه نقود وائتمان معتمد مسبقًا لشراء دراجة نارية جديدة تمامًا. لكن الموقف المتعالي والتقليل من شأن موظفي المبيعات كان غير ملموس. أعني ... كيف تفسد عملية بيع من شخص يعرف بالفعل ما يريد ، مع وجود أموال في متناول اليد وكل ما يريدونه ببساطة هو طرح بعض الأسئلة وتقديم الطلب؟ بالكاد استطعت الحصول على كتيب من الرجل ، وكل سؤال طرحته كان يتبعه موقف جدلي ساخط. وبعد ذلك عندما اتصلت بخط "خدمة العملاء" الهندي ، كل ما حصلت عليه هو المعلبات "نحن آسفون لتجربتك يا سيدي ... بلاه ، بلاه ، بلاه ...". لم يكن هناك إحساس بالإلحاح ، ولا تصعيد ، ولا مسؤولية شخصية لتحسين الأمور ، ولا تواصل شخصيًا ، كان الأمر أشبه بالتعامل مع شركة الكابل. كان مستوى العزلة الشخصية وصلابة الشركات مذهلاً! انتقلت من الشعور بالفخر إلى الشعور بالحرج من أن مينيسوتا هي الولاية التي تسميها هذه الشركة بالمنزل.

كنت في وكيل Harley Davidson الذي يقع فعليًا عبر ساحة انتظار السيارات من الوكيل الهندي والفرق بين الليل والنهار. اهتمام وخدمة تاجر هارلي كانت رائعة! لقد عملوا معي ، وأجابوا على كل سؤال ، وتحدثوا عن منتج ، ومازحوا ، وقدموا لي جولة في منشآتهم بالكامل ، وتحدثوا عن خدماتهم ، وبرامجهم ، ونواديهم ، وحفلاتهم ، وخيارات الدراجات ، وأظهروا لي متجرهم المخصص ، وآلياتهم ... عرضوا عليّ صورًا لأطفالهم وتحدثوا عن العائلة. عندما كنت في متجرهم جعلوني أشعر أنني أهم شخص في العالم. لسوء الحظ ، كان التاجر الهندي هو العكس تمامًا ، وهو ما قد يفسر سبب اكتظاظ تاجر هارلي منذ اللحظة التي يفتحون فيها أبوابهم حتى لحظة إغلاقهم ... فالتاجر الهندي دائمًا ما يكون فارغًا. يجب أن أوصي أي شخص يفكر في شراء منتج من هذه الشركة بالتفكير مرتين ... إذا كانت خدمتهم بهذا السوء عندما تحاول منحهم أموالك ، فكر فقط في مدى سوء الأمر بعد حصولهم على أموالك. كنت أرغب في التسوق من شركة أمريكية ، والأهم من ذلك ، من شركة يقع مقرها في مجتمعي الخاص. لكنني لم أختبر أبدًا خدمة كانت سيئة للغاية مع موقف "لا أهتم" من شركة تركتها بصدق وشعرت أنهم ببساطة لا يهتمون إذا كنت أتسوق هناك أم لا. لا عجب أن هارلي يخرج من بيعها من 10 إلى 1. وفر على نفسك بعض الوقت ، وأنفق المال الإضافي واشتري هارلي. لا توجد خدمة في Indian / Polaris هنا لأنهم ببساطة لا يهتمون.

مترجم