Lori Molinari مراجعة The Ritz-Carlton, Sarasota
لست متأكدًا حتى من أين أبدأ .. القليل من المعلومات...
لست متأكدًا حتى من أين أبدأ .. القليل من المعلومات الأساسية التي أقمت بها في فندق Ritz Carltons في العديد من المدن المختلفة ، لذلك أعرف درجة الخدمة المتوقعة.
25 مايو كان عيد زواجنا الأربعين! حقا معلم! لقد فاجأنا أطفالنا البالغون الكرماء وأزواجهم بإقامة ليلة واحدة في RC Sarasota يوم الأربعاء 5-27-20 ، والسبب في أنني قررت كتابة هذه المراجعة هو أنه تم إخباري 4 مرات مختلفة أن المدير العام سيكون على اتصال بي عبر البريد الإلكتروني ، حتى الآن لم أتلق أي بريد إلكتروني!
وصلنا حوالي الساعة 10 صباحًا. وانتظروا الخادم عدة دقائق. بمجرد أن أدرك أخيرًا أننا هناك ، أخذ أمتعتنا ووضعها في عربة الأمتعة ووضعها داخل الردهة. سجلنا الوصول ، لا شامبانيا ، لا ذكرى سعيدة. قيل لنا أن لدينا غرفة جميلة في الطابق الرابع. أعتقد أن سعة الفندق كانت 30٪ فقط ، لذا قد يعتقد المرء أنه سيكون لدينا غرفة مطلة على الخليج؟ كلا ، كان لدينا إطلالة على السطح والمرسى.
قررنا استخدام المسبح في الفندق لأنهم لم يتنقلوا إلى نادي الشاطئ الخاص بهم. وصلنا إلى المسبح ولم يكن هناك أحد حرفيًا ، ولا حتى مرافق المسبح. عثرت أنا وزوجي على أغطية الكرسي والمناشف وشرعنا في إعداد الكراسي الخاصة بنا. ربما 10 دقائق أو نحو ذلك جو ، وصل المضيف. كان مؤدبًا ومحترفًا للغاية. قررنا إخباره بما حدث حتى هذه النقطة من إقامتنا. كان يعتذر للغاية وقال إن المشروبات كانت عليه في اليوم! حسنًا ، نشعر الآن بتحسن بسيط بشأن تجربة RC مع Joe. أجرينا محادثة معه حول عدم وجود أي معقم لليدين في الفندق عند أي من البوابات.؟ لقد قرر بسرعة فتح جميع البوابات حتى لا يخاطر أي من الضيوف الآخرين بلمسهم! هذه هي خدمة RC التي كنت أعرفها دائمًا!
حان وقت الغداء الآن ولم نكن معجبين بقائمة حمام السباحة لذا قررنا تناول الغداء في المطعم. ينزل التل من هنا مرة أخرى ... انتظرنا في جناح المضيفة لمدة 5 دقائق تقريبًا (تذكر أن الفندق فارغ إلى حد كبير) لم يتم الاعتراف بنا من قبل موظف واحد! أخيرًا قلت لزوجي ، دعنا نجلس على طاولة بالخارج. جلسنا على تلك الطاولة لمدة 10 دقائق دون أن يعترف بنا أحد! هل تمزح معي أين نحن؟ وغني عن القول إن زوجي كان منزعجًا جدًا من أنه ذهب إلى Publix ليحصل على بعض عناصر charcuterie. أكلنا طعامنا في حمام السباحة واستمتعنا به !!! لقد أمضينا حوالي 2.5 ساعة في المسبح. أحضر لنا جو مشروبين لكل منهما خلال هذا الإطار الزمني. بدأ الجو غائمًا وقررنا المغادرة للاستحمام والاستعداد لتناول العشاء خارج مكان الإقامة. كان لدينا عشاء جميل! عدنا ووصلنا إلى الغرفة. مرة أخرى ، أقول في أي فندق نحن؟ لا خدمة رفض! وكانت تلك القشة الأخيرة بالنسبة لي! وبالمناسبة ، تحدثت ابنتي التي كانت مسؤولة عن حجز هذا الفندق عدة مرات للتأكد من أنه كان مميزًا جدًا بمناسبة الذكرى الأربعين! لا شيء في الغرفة! ليست بطاقة ، فراولة ، زجاجة نبيذ ، لا شيء! لم أشعر أبدًا بالفزع من نقص الخدمة والاهتمام بالتفاصيل! بالمناسبة لا يوجد معقم لليدين بالمصاعد أو في الغرفة! إذا كنت ستفتح الفندق فهذا جيد ، ولكن يبدو أنه تم بشكل عشوائي على أقل تقدير!
نزل زوجي الذي استيقظ مبكرًا إلى الردهة والمطعم في الساعة 6:30 صباحًا لتناول القهوة ، وقيل له إنه لن يكون هناك قهوة حتى الساعة 8 صباحًا ، عد في ذلك الوقت. يجب أن أضحك هنا لأنها بدت وكأنها طائرة نفاثة في الغرفة! كانت آلة نسبرسو عالية جدًا! الآن أنا مستيقظ وقررنا الاستحمام ومغادرة العقار! لقد قمت بتسجيل الخروج وأخبرت كل هذا لكاملو في مكتب الاستقبال الذي كان أيضًا يعتذر للغاية فيما يتعلق بإقامتنا. أعاد ابنتي للغرفة. لم يكن هذا هو الهدف تماما! لقد كانت الذكرى الأربعين لنا ، ولم تحدث إلا مرة واحدة ولم تكن التجربة التي توقعناها من RC !!!! أخبرني كاميلو أنه سيتم الاتصال بي من قبل جنرال موتورز ... كلا! اتصلت يوم السبت وتحدثت إلى شخص آخر قال إن جنرال موتورز سيكون على اتصال معي في ذلك اليوم. لا! اليوم هو الاثنين الأول من يونيو ولا شيء! أعتقد أنه لم يهتم كثيرًا بنا!
تعليقات: