Hamid Mirshahi

مراجعة Carmax, Sterling VA

تحذير عادل ، هذا طويل نوعًا ما ... لكني أريد أن يك...

تحذير عادل ، هذا طويل نوعًا ما ... لكني أريد أن يكون لدى الناس فهم جيد لنوع الأعمال غير الأخلاقية التي تديرها Carmax قبل رعاية هذه المؤسسة. إذا كان لديك أي شكوك ، فإنني أشجعك على قراءة المراجعات الأخرى حول مركز خدمة هذا الموقع. إذا كان لديك وقت قصير ، فإن النقاط الرئيسية هي:

- بعد أول 30 يومًا ، أصبحت خدمة عملاء Carmax تجربة محبطة ومجهولة الهوية ، مع قدرة قليلة أو معدومة على معالجة المشكلات بسبب اضطرار العميل إلى التفاعل مع ممثلين افتراضيين ليس لديهم السلطة لحل الشكاوى.

- تأكد من طلب نسخة من "فحص 125 نقطة" الذي أجرته Carmax (أو أي وثائق أخرى عن حالة السيارة قبل الشراء [إذا كانوا سيقدمونها لك]) ، واطلب نسخًا قياسية من أي مصادر ثانوية التي تدحض أو تتعارض مع نتائج فحص Carmax.

- إذا وجدت نفسك في نزاع غير قابل للحل أو غير قادر على الحصول على ردود من Carmax ، يبدو أن الشكوى المقدمة من Better Business Bureau (BBB) ​​هي الشيء الوحيد الذي يجذب انتباه Carmax.

تفاصيل:
لقد اشتريت سيارة مرسيدس في Dulles Carmax في مارس 2015. كانت السيارة تعاني من بعض المشكلات البسيطة التي تندرج تحت تغطيتها الكاملة لمدة 30 يومًا ، وقد اعتنوا بها ، وهو أمر رائع. ومع ذلك ، بعد وقت قصير ، لاحظت أن الماء يتساقط في داخل السيارة (بعد المطر ، وما إلى ذلك) - في وقت من الأوقات ، أصبح الأمر سيئًا لدرجة أن جميع السجاد غُمر. أخذت السيارة إلى Mercedes Benz of Tyson لفحصها (لدي ضمان مع Mercedes مباشرة كما تم شراؤه من خلال Carmax.) أشارت مرسيدس إلى أن أنابيب فتحة السقف (لتصريف المياه) كانت مسدودة بشدة ، وأن هذه لم تكن مشكلة نشأت خلال العام الماضي - تم بيع السيارة لي بأنابيب مسدودة. عرضوا إصلاحه مقابل رسوم ، لكنهم أوصوا بإعادته إلى Carmax لإصلاحه أولاً لأنهم فشلوا في تنظيف الأنابيب قبل بيع السيارة لي.

بدأ هذا نزاعًا دام شهورًا مع Carmax أدى في النهاية إلى اضطراري إلى دفع 1425 دولارًا من جيبي لإصلاح المشكلة ، بسبب موسم الأمطار غير المتوقع الذي ضرب المنطقة وحاجتي إلى حل سريع. خلال المراحل الأولية ، قوبلت شكاوي الشخصية مع إدارة Dulles Carmax (على وجه التحديد ، Craig و Scott) بعدم اكتراث وتجاهل تام. ذهبت أنا و Carmax في دوائر بسبب رفضهم تقديم السجلات التي تشير إلى أن Carmax قد تفقد أنابيب فتحة السقف قبل البيع (والذي قيل لي إنه سيحدث أثناء "فحص 125 نقطة") ، متذرعين بأسباب "السرية" (؟) ، ورفضي الآن دفع كارماكس (بمعدل 112 دولارًا في الساعة) لإجراء فحص آخر على السيارة لتشخيص المشكلة (حيث أعتقد أن هذا كان سيؤدي إلى أن تجد كارماكس نفسها غير مخطئة). تم رفضه بشكل مباشر ، حيث صرح سكوت مباشرة بأنه "لا يثق" بفنيي مرسيدس.

محبطًا من محاولتي التعامل مع Dulles Carmax مباشرة ، حاولت تقديم شكوى إلى شركة Carmax - خطأ فادح. تتم إعادة توجيه جميع الشكاوى المقدمة إلى شركة Carmax إما على الفور إلى الوكيل الأصلي للرد عليها (وهي التفاصيل التي حذرني عنها سكوت باستخفاف) ، أو يتم "التعامل معها" بواسطة فريق من وسائل التواصل الاجتماعي يشبه Oz الظاهري ولا يتخذ أي قرار قوة. الشيء الجيد الوحيد الذي أتى من التبادل الافتراضي الخاص بي هو أنهم تمكنوا من تزويدني بنسخة من فحص 125 نقطة لسيارتي. ومما لا يثير الدهشة أن سجل التفتيش لم يشر إلى أي مكان تم فيه فحص أنابيب فتحة السقف.

إذا كنت أعرف بعد ذلك ما أعرفه الآن ، كنت سأدفع أكثر قليلاً وذهبت مع مؤسسة أكثر شهرة. لن أشتري سيارة من Carmax أبدًا وأوصيك بفعل الشيء نفسه!

مترجم