Deborah Armstead

مراجعة Kuni Lexus

ذهبت أنا وزوجي إلى وكالة Kuni Lexus لغرض وحيد هو ش...

ذهبت أنا وزوجي إلى وكالة Kuni Lexus لغرض وحيد هو شراء RX 350 f sport. لقد قمنا بزيارة هذا الموقع قبل حوالي عام. سار في كل مكان ، دخل المصعد ونظر حول هذا الوكيل الجميل. خلال تلك الزيارة لم يسأل أي مندوب مبيعات عما إذا كنا بحاجة إلى أي مساعدة. حسنًا ، يجب أن أقول إننا ربما لم يكن لدينا مظهر توفير سيارة من هذه الوكالة. كنا نقوم ببعض الأعمال المادية في اثنين من العقارات المؤجرة لدينا. لكننا قلنا نبدو لائقين. أعتقد.
تقدم سريعًا إلى ديسمبر 2019 بعد عيد الميلاد. قررنا شراء سيارة F. اتصلت وتحدثت إلى مندوب مبيعات لطيف للغاية ومحترف اسم بيير. بعد زيارتين وجدنا سيارة أردناها. عدنا في وقت متأخر من بعد ظهر يوم السبت والتي كانت آخر عاصفة ثلجية في ديسمبر. لا يمكننا أن نقرر ما إذا كنا نريد الاستفادة من شهر ديسمبر لتتذكر سعر الفائدة المذهل أو الدفع فقط وليس لدينا مدفوعات. أبلغنا السيدة الشابة في مكتب الاستقبال بأن لدينا موعدًا مع بيير ونفهم أنه سينتهي من بيع آخر ، وسنتصفح فقط. بعد بضع دقائق عثرت علينا وأخبرتنا أنه مشغول وسأقوم برؤية شخص آخر. قلنا لها لا سننتظره ، لأننا علمنا أننا سنكتب الصفقة ونشتري السيارة. أصرت حرفيا على رؤية شخص آخر. أخيرًا ، سمع مندوب المبيعات لدينا المشكلة وجاء وأبلغ موظف استقبال خدمة العملاء أنه قد اعتنى بذلك. ذهبت بغضب. لقد تأثرت قليلاً بعملها ، لكن استمر مع بيير. بسبب خلل وليلة السبت كان علينا العودة يوم الاثنين. لا يقل عن ذلك أثناء انتظار مندوب مبيعاتنا مرة أخرى لإنهاء صفقة قررنا تناول فنجان من القهوة. عند صعود الدرج ، كانت سيدة خدمة العملاء نفسها التي واجهت مشاكل يوم السبت تقدم القهوة الآن. أعتقد أنهم يبدلون الواجبات ، لأن الأسبوع السابق كانت سيدة لطيفة للغاية تقدم القهوة. مرة أخرى يجب أن تكون قد تعرفت علينا وكان لها موقف فوري تجاهنا. أن فعل ذلك بالنسبة لي. شعرت أنني لست مضطرًا للقيام بأعمال تجارية هنا. خدمة العملاء هي الوجه الأول للأعمال !!!! من الواضح أنها لم تتحدث أيضًا عن كيفية تصرفها معنا يوم السبت. لسوء الحظ ، تركنا كوني ، ولم يحصل بيير على البيع. أنا متأكد من أن مهاراتها الرائعة في خدمة العملاء كانت تستحق ذلك.
سافرنا إلى لكزس في كولورادو سبرينغز يوم السبت التالي واشترنا سيارة RX350 FSport جديدة وجميلة من وكيل ومندوب مبيعات رائع جون براون. وكلاءهم ليس جميلًا مثل كوني ، لكنهم أظهروا لنا أنهم يقدرون أعمالنا. عندما تنفق هذا القدر من المال ، أعتقد أن التقدير يقطع شوطًا طويلاً. كوني كان إشرافًا قدره 70،000.00 دولارًا أمريكيًا ، TIP ..... علم موظفيك أنه يجب معاملة جميع الأشخاص القادمين إلى مؤسستك باحترام. منذ ذلك الحين ، أطلعني أشخاص آخرون على أن كوني لديه مشكلات.

شكرا لك إدارة كوني لردك. ومع ذلك ، فإن النظر إلى الكاميرات الخاصة بك جيد معنا ، ولكن ليس فقط شاهد مندوب المبيعات بيير سلوكها ، فقد جاء أحد مديرك وبيير إلى سيارتي كما أخبرت زوجي أنني أريد المغادرة. عرض المدير أن يشتري لي قهوة ستاربوك ، لكنني رفضت ، ثم أخبرني إذا قررنا عدم شراء السيارة فإننا سنؤذي بيير وعائلته ، وليس لها. كانت تلك عودته !!!!! وضعه علي. بدلًا من تحمل مسئولية افتقارها للتدريب وعدم الاحترام. كان ما يقلقني هو أنني لا أعتقد أنها تعامل جميع عملاء كوني بهذا الموقف المتنمر ، ربما أن المعاملة الخاصة هي فقط للعملاء الملونين.
ليس مرة واحدة ، لكنها عاملتنا مرتين بمثل هذا عدم الاحترام. لذا ، نعم ، يرجى التحقق من الكاميرات الخاصة بك ، وانظر بنفسك إلى أن بيير شاهد سلوكها. كما أنني على استعداد للمراهنة على أن كاميراتك ستظهر أيضًا ، كما قلت ، لا يتم التعامل مع جميع الأشخاص الذين يزورون مؤسستك بنفس الطريقة منها. ربما لا يكون جميع موظفي خدمة العملاء وقحين.
أثناء قيامك بتحديث تدريبك ، يرجى التأكيد ، لا تحكم على كتاب من غلافه. كان بإمكاننا توفير أي سيارة هناك مرتين.

مترجم