Greg Cooper

مراجعة Specialist Cars Stevenage - BM...

عادةً ما أحب فقط كتابة مراجعات للتجارب الإيجابية و...

عادةً ما أحب فقط كتابة مراجعات للتجارب الإيجابية والثناء على خدمة العملاء الجيدة ، لكن تجربتي الأخيرة مع Specialist Cars و Stevenage و BMW Customer Service UK كانت سيئة للغاية لدرجة أنني أشعر أنني مضطر لإبرازها. لقد تعرضت للتآكل على جميع العجلات الأربع لسيارتي BMW X3 التي اعترضت على أنه كان يجب استبدالها دون مساهمة من نفسي. ومع ذلك ، فإن شكواي الرئيسية هي أن BMW استغرقت أربعة أشهر للرد عليّ أخيرًا.
لقد تحدثت إلى سبعة من مستشاري خدمة العملاء في المجموع ، بعضهم من BMW UK Customer Service وآخرون من Specialist Cars. في كل مرة تم خاطبتي بعذر لسبب عدم إحراز تقدم. لم يتم الرد على رسائلي الإلكترونية وعندما تركت رسائل هاتفية لم أتلق أي اتصال. كنت دائمًا مهذبًا ومتفهمًا ، لكنني وجدت أن إجراء شكوى BMW مهزلة ، حيث لا أحد لديه السلطة لاتخاذ قرار.
كنت آمل أن يكون شراء سيارة BMW تجربة إيجابية من نواحٍ عديدة ، لكنهم ، مثل كثيرين آخرين ، يقصرون بشكل محزن. ابتسمت عندما رأيت ملصقًا حديثًا يقول ، "خدمة تجعلك تعود". لا أعتقد ذلك.

مترجم