Rick Lorgus

مراجعة Pugi Volkswagen

خدمة Pugi VW سيئة للغاية. يبدو أنه لا يوجد اتصال ب...

خدمة Pugi VW سيئة للغاية. يبدو أنه لا يوجد اتصال بين مستشاري الخدمة. لا توجد أيضًا طريقة لمعرفة الخطأ في سيارتك ، إذا كان مستشار الخدمة الخاص بك خارج المكتب. اكتشفت مباشرة. لا يمكن لأي شخص (باستثناء مستشار الخدمة الخاص بك) العثور على حالة سيارتك أو إصلاحها. يبدو أيضًا أنهم مترددين جدًا في تقديم إجابة مباشرة على الخطأ في سيارتك. أنا قلق بشأن صدق أي محل إصلاح أو وكالة تحجم عن تقديم تشخيص واضح لسيارتك. لذلك أوصي بشدة بعدم الذهاب إلى هناك لخدمة الضمان. ها هي تجربتي على مدار اليومين الماضيين.

انطلق ضوء فحص المحرك الخاص بي. لقد حددت موعدًا في Pugi VW في Downers Grove لسحبها. في الساعة 12:50 مساءً ، أعيدت سيارتي إلي. كان مستشار الخدمة الخاص بي براين بالخارج لتناول الغداء ، لذا أعاد لي مستشار خدمة آخر مفاتيحي وقال إنني جاهز تمامًا. سألت ما هي المشكلة وأخبرني أنها في نظام الانبعاثات وتغطيها الضمان. يتم طلب الأجزاء. سألت ما هي المشكلة الفعلية. قال إنه لا يعرف وسيطلب من براين الاتصال بي. في حوالي الساعة 5:35 مساءً ، اتصلت مرة أخرى لأنني لم أسمع من أحد. أخبرني عامل الهاتف أن براين عاد إلى المنزل. يمكنني ترك بريد صوتي أو التحدث إلى مستشار آخر. لذلك تحدثت إلى مستشار خدمة آخر (ربما توم؟) الذي أخبرني أنه لا يعرف ما هي المشكلة ، فقط تم طلب الأجزاء. سألت إذا كان هناك أي طريقة لمعرفة ذلك. قال لا ، فقط برايان يستطيع أن يخبرني. سألت إذا كان هناك أي طريقة لسحب سجلاتي ومعرفة ما هي المشكلة. قال إنه غير ممكن ، فقط برايان يمكنه فعل ذلك. اعتقدت أن هذا جنون وطلبت التحدث إلى مدير. قال أن براين كان مدير الخدمة.

قال إنه يمكنني الاتصال غدًا للتحدث إلى براين. قلت أن برايان يجب أن يتصل بي مرة أخرى. مع ذلك تركته يذهب. حتى الساعة 5:30 مساءً اليوم ، ما زلت لم أسمع شيئًا. لذلك اتصلت مرة أخرى للتحدث مع براين. هذه المرة تمكنت من التحدث إلى براين. قال إنهم طلبوا قطع غيار لسيارتي. سألته لماذا لم يتصل بي أو بذل أي جهد لإخباري بمشكلة سيارتي. قال إنه لا يشعر أنه بحاجة لذلك. قال إنه لم تكن هناك شحنات وكانت الأجزاء تحت الطلب. بعد دخول الأجزاء (لم يكن لديه أي فكرة عن موعدها) ، كان أحدهم يتصل بي بخصوص سيارتي.

لذلك أجرينا هذه المحادثة ذهابًا وإيابًا. لا يستطيع أن يفهم لماذا أحتاج إلى إخباري ما هي مشكلة سيارتي. سألت ما الذي تم طلبه. أعرف إذا لم أسأل ؛ لن أكتشف أبدًا حتى وصلت. وذكر أنه مرشح جسيمات جديد. كان من المستحيل عليه فهم الحاجة إلى إعلام العميل بمشكلة سيارته. لم يستطع حتى فهم سبب قلقي. قلت إن الطبيب لن يسمح لك بترك الفحص دون إخبارك بما تم العثور عليه. لكنه كان متحديا في اقتناعه بأنه ليست هناك حاجة لإخباري بما هو الخطأ في السيارة. لقد أنهيت المكالمة أخيرًا.

إذا كان مدير الخدمة في Pugi VW بهذه الكثافة ، فأنا قلق للغاية. بريان هو مدير خدمة العملاء الأقل تركيزًا الذي التقيت به. حتى رحيله من Pugi ، سأذهب من Pugi.

مترجم