Brandon Murphy

مراجعة Wilke Window & Door, Inc.

إذا كان بإمكاني إعطاء 0 نجوم ، فسأفعل. كان التعامل...

إذا كان بإمكاني إعطاء 0 نجوم ، فسأفعل. كان التعامل مع ويلك كابوسًا. لبناء منزل جديد ، اشترينا أكثر من 25 نافذة ، وأبواب أمامية خشبية باهظة الثمن ، و 3 أبواب منزلقة عادية ، وباب منزلق واحد ، وجميع الأبواب الداخلية ، وأعمال القطع ، ومقابض الأبواب. للبدء ، ارتدنا من بائع إلى آخر ، ولم يقدموا ملاحظات للشخص الجديد الذي كنا نتعامل معه ، مما يعني أنه سيتعين علينا إخبارهم بخياراتنا مرة أخرى بعد قضاء 4 ساعات على الأقل هناك. زمن. بعد ذلك ، عندما تم تثبيت الأبواب الأمامية الخشبية ، كانت البقعة مروعة ، وكانت هناك خدوش عميقة في جميع أنحاء الخشب ، وتم إزالة حفر من الخشب. أكبر مشكلة واجهتنا هي عدم قفل الباب المرن. انتقلنا في نوفمبر ولم نتمكن أبدًا من قفله نظرًا لأن آلية القفل لا تعمل بشكل صحيح. قال شخص ما خرج أخيرًا في فبراير لإصلاحه ، إنه مقفل وغادر. نعم ، يتم قفل الباب ، فقط بعد أن تقف هناك وتعبث معه لمدة 15 دقيقة عن طريق تثبيت كلا البابين معًا بالضغط المناسب فقط أثناء رفع الطرف الآخر بالزاوية الصحيحة تمامًا. أتوقع أن تعمل الأبواب الجديدة تمامًا بشكل صحيح ، خاصة بعد ظهور الخدمة لإصلاحها. بعد الاتصال بالخدمة لإعلامهم بأن الباب لا يزال لا يعمل بشكل صحيح وأن المسامير اللولبية التي تثبت القطعة المركزية في مكان التقاء الأبواب ليست طويلة بما يكفي لإدخالها في الفتحة ، فقد حصلنا على حل وجود قفل للقدم المثبتة. حتى أن رجل الخدمة ذكر أن "تلك الأبواب لها مشكلاتها". اتفقنا على أننا سنقوم بتثبيت ذلك وقلنا له المضي قدمًا وطلبه. قيل لنا أنهم سيكونون على اتصال بمجرد أن يُطلب منهم تحديد موعد للتثبيت. كان هذا يوم 6 فبراير. إنه الآن 26 أبريل. لم يتم فعل أي شيء وبعد الاتصال بالخدمة مرة أخرى قيل لنا أن عامل الخدمة أخبرنا أن نطلب القفل لجعله مغلقًا. أنا آسف ، لكن متى بدأت العمل مع ويلك؟ أوه ، انتظر ، لم أفعل. لا يوجد أحد في نفس الصفحة بسبب نقص التواصل في جميع أنحاء العمل. خلاصة القول هي أن ويلك يحتاج إلى توظيف أشخاص يقومون بعملهم ، وتدوين الملاحظات ، وفهم كيفية المتابعة مع عملائهم ، ومعرفة كيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة بدلاً من المستوى الأدنى. أوه ، وإذا كنت تتوقع تعويضًا عن التعامل مع خدمة العملاء الفاشلة؟ أنسى أمره. كنت أتوقع هذا من متجر كبير ، لكنني أشعر بخيبة أمل كبيرة لأنني أعامل بهذه الطريقة من شركة محلية معروفة. احصل على عملك سويًا يا ويلك.

مترجم