Brooke Zabrowarny

مراجعة Formula Honda Adelaide

خدمة العملاء مهمة وهي أحد الأسباب الرئيسية التي تج...

خدمة العملاء مهمة وهي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل شخصًا ما يختار شركة على أخرى. في هذه الحالة ، إذا كنت تمر بمعاملة بسيطة مثل شراء سيارة من الكثير ، فيجب أن يكون الأمر سهلاً ، ولكن إذا كان عليك طلب سيارة جديدة ، فلديك ميزات إضافية و / أو ترغب في القيام بذلك عبر التأجير ، أوصي باستخدام وكيل هوندا آخر.

لم يكن هناك تدفق للمعلومات ؛ لم يتم إخطارنا بأي شيء طواعية واضطررنا إلى مطاردة المعلومات في كل مرحلة. الزبون ليس قارئًا ذهنيًا للعمليات التجارية.

يبدو أنه لا توجد معايير لخدمة العملاء. لا يتم إعادة المكالمات ، ولا يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني ، ولا يعرف الموظفون آداب استخدام الهاتف المناسبة ، وما إلى ذلك. ليس من مسؤولية العميل متابعة الاستفسارات. يجب أن تكون هناك معايير خدمة يتم فيها حل الاستفسارات بشكل مرض ، أو على الأقل يتم الاعتراف بها في إطار زمني مناسب محدد مسبقًا ، أي يومي عمل.

عندما تقول الشركة إنها سترتب لشخص ما لمعاودة الاتصال بالعميل ، يجب على الشركة ضمان حدوث ذلك بالفعل. إما أن الرسالة لم يتم نقلها بشكل صحيح ، أو أن الموظفين غير مبالين بشأن ثقافة التميز في الخدمة لضمان تنفيذ ذلك. لا يتم إرجاع المكالمات بشكل منتظم ، وعندما يتم إرجاعها ، لا يتم ذلك في الوقت المناسب.

يمكن أن تستفيد الشركة من تدريب خدمة العملاء لفهم أهمية التحدث بشكل مناسب مع العملاء. عندما كنت أتحدث على الهاتف كنت أرتد من شخص لآخر للمرة الألف ، لم يتم وضعي في حالة انتظار. كان بإمكاني سماعهم يتحدثون عني بشكل غير لائق بطريقة مهينة. بدلاً من ذلك ، يجب وضع العميل قيد الانتظار ، ولا ينبغي أبدًا إبداء تعليقات غير ملائمة حول العملاء ، لا سيما عندما يسمعك العميل. يجب إبداء التعليقات حول العملاء بطريقة مناسبة فقط.

عندما تكون نقطة الاتصال الوحيدة الخاصة بك كعميل للتأجير هي الشخص الذي لا يعمل أيام الاثنين ، يجب أن يكون هناك شخص يتم إطلاعه على الحالة الحالية للطلبات / الاستفسارات حتى يمكن الرد عليها يوم الاثنين في غياب هذا الشخص. الاستمرارية مهمة لتجربة العميل.

تعرف على عملائك. احصل على أسمائهم بشكل صحيح. خدمة العملاء الشخصية هي ما يجعل العملاء المتكررين. اجعله عملك للتأكد من عدم تصحيح أسماء العملاء باستمرار.

مترجم