Col. Jordan Palmer

مراجعة ALDO Group

لقد كنت من عملاء ALDO المخلصين لأكثر من 12 عامًا. ...

لقد كنت من عملاء ALDO المخلصين لأكثر من 12 عامًا. حتى عندما يغلقون المتاجر في سوقي لأن الموظفين لا يهتمون بالعملاء ويتجاهلونك. ما زلت أطلب عبر الإنترنت من ALDO. ومع ذلك ، فإن ALDO ليست شركة تتمحور حول العملاء مثل Old Navy و Amazon و Apple و Sprint وما إلى ذلك ، وهذا واضح. تأخرت شحنتي يومين وطالبت بمبلغ 6.00 دولارات دفعته مقابل الشحن الذي رفضه ممثل خدمة العملاء (سيحصلون على رد كامل من UPS مقابل "فشل الخدمة".

إذا كانوا على استعداد لخسارة عميل أنفق قدرًا كبيرًا من المال مثل هذا المبلغ الصغير ، فإنهم محكوم عليهم بالفشل في عصر Amazon. هذه ليست شركة تتمحور حول العملاء!

يحتاجون إلى رئيس تنفيذي جديد و / أو لتمكين ممثلي خدمة العملاء ومديري خدمة العملاء من الاحتفاظ بالعملاء ؛ إن فقدان عميل واحد لسبب وجيه أمر غير مقبول بسبب العقلية التي يعطيها لوكلاء الشركة الآخرين.

مترجم