Lindsay Davis

مراجعة Honda of Serramonte

سأحضر سيارتي هوندا إلى Serramonte بسعادة في أي وقت...

سأحضر سيارتي هوندا إلى Serramonte بسعادة في أي وقت أحتاج فيه إلى القيام بأي شيء. إنهم يستحقون القيادة !!

إن إريك تشاو في قسم الخدمة أمر لا يصدق وفي مناسبتين مختلفتين ، أظهر أخلاقيات لا تصدق وذهب إلى أبعد الحدود لمساعدة العميل. هذه هي المرة الأولى:
عندما اشتريت سيارتي Honda Civic Si من وكيل هوندا مختلف ، لاحظت على الفور مشكلة وأخذتها للنظر فيها. أخبرني الوكيل أنهم قاموا بتوصيله بجهاز التشخيص لكنه لم يرسل رمز خطأ ، وبالتالي ، لم يكن هناك خطأ في السيارة. عندما سألتهم عما إذا كانوا قد قادوها ، قالوا لي إنهم "ليسوا بحاجة إلى" لأن السيارة "لم تلقي رمزًا".
بعد شهرين ، أخذته إلى وكالة أخرى. شرحت أنني اشتريت السيارة قبل أقل من 3 أشهر وكنت أتعامل مع ضوضاء غريبة. أخبروني أنهم سيحتاجون إلى توصيله بجهاز التشخيص ليتمكنوا من استكشاف الأخطاء وإصلاحها. شرحت لهم أن الوكيل السابق فعل الشيء نفسه ، وقدم الوثائق من تلك الزيارة ، وطلبت منهم قيادة السيارة من فضلك. رفضوا إلا إذا دفعت رسوم التشخيص. هذا ببساطة لن يعمل.
تقدم سريعًا لمدة عام أو نحو ذلك ، وكنت أستعد للانتقال إلى كاليفورنيا.
عند وصولي ، يعرض رمز خطأ. لذلك ، آخذها إلى وكالة هوندا مختلفة في المنطقة. أشرح الملحمة وأخبرهم أنني آمل أن يتمكنوا من تحديد المشكلة. أخبروني أن لديهم رمزًا واحدًا فقط ، وليس رمزين. عندما سألتهم عما إذا كانوا قد قادوا السيارة ، كان الرد "أم ... نعم ... أنا متأكد من أن ذلك قد تم ...".
غادرت محبطًا. تقديم سريع لمدة عام واحد.
لقد ازداد الصوت سوءًا ، ويحدث بشكل متكرر ويصبح أعلى وأعلى. لذلك قررت تجربة هوندا سيرامونتي. عندما وصلت إلى الوكالة ، استقبلني إريك. أعطيته نسخة ملاحظة الجرف وسألته عما إذا كان سيقود السيارة من فضلك ، لأن الصوت يحدث وأي خطأ هو عدم إرسال رمز خطأ إلى الكمبيوتر.
ابتسم إريك وقال "سنفعل ذلك بالتأكيد!" وانطلقنا في رحلة. بالفعل ، لقد تجاوز إريك مساعدتي عندما رفضت ثلاث وكالات أخرى.
في البداية ، اعتقد أنه سيتم تغطية أي شيء ، لأن سيارتي لا تزال مشمولة بالضمان. في وقت لاحق من ذلك اليوم ، اتصل بي وأخبرني أنهم حددوا المشكلة ، لكن هذا لا يشمله الضمان ، وسأحتاج إلى الدفع من جيبي ... بما يصل إلى 2 ألف دولار.
لقد ذهبت إلى العديد من الوكلاء بسبب مشكلة كانت في السيارة عندما اشتريتها ، ولفترة طويلة من عملاء هوندا ، كان هذا أمرًا غير مقبول. شرحت له إحباطي وقدم له عدة خيارات. ومع ذلك ، اخترت التصعيد إلى شركة هوندا في الولايات المتحدة الأمريكية ، وشعرت بالإحباط عندما أدركت أن هذه ستكون آخر سيارة هوندا لي على الإطلاق. بعد حوالي أسبوع من التجوال على الهاتف وانتظار معاودة الاتصال ، تمكنت من التحدث إلى المدير الإقليمي.
سأحفظ لك هذه التفاصيل ، لكن في نهاية اليوم ، توصلنا إلى اتفاق. سوف تغطي Honda USA الجزء الأكبر من التكلفة ، وسأدفع الباقي. بمجرد ترتيب ذلك ، اتصلت بإريك لإخباره أنه يمكنهم المضي قدمًا في الإصلاح. طوال الطريق ، تأكد إريك من إعلامي. لقد كان رائعا.
عندما ذهبت لأخذ السيارة - كانت هناك مفاجأة أخرى. عمل إريك مع مديره لخصم الجزء الخاص بي من الدفعة المستحقة - مما وفر لي أكثر من 100 دولار. هذا الرجل .... مذهل!
عندما قيل وفعلت كل شيء ، عملت السيارة الآن كما كان ينبغي أن تكون دائمًا ، وأنقذني إريك من إنفاق 2 ألف دولار والاضطرار إلى الانتقال إلى شركة أخرى. لقد سررت بالخدمة المقدمة من الجميع في هوندا سيرامونتي (لكن إريك ملك)!
إريك - إذا كنت تقرأ هذا ، فاعلم أنني أعتبرك ملك الشر !! شكرًا لك على كل مساعدتك وصبرك ولطفك عندما شعرت بالإحباط الشديد مع هوندا لدرجة أنني كنت على استعداد للانفصال. لحسن الحظ ، يمكن أن تستمر علاقة حبي مع هوندا ، وأنت السبب !!! أنت تستحق زيادة كبيرة في الوزن وترقية وأطنان من الجوائز العامة! شكرا لكم على كل شيء!!

مترجم