Stacey Heasley

مراجعة Sheraton West Des Moines Hotel

خدمة عملاء مروعة: لقد أعطيت نجمة واحدة فقط لأنه كا...

خدمة عملاء مروعة: لقد أعطيت نجمة واحدة فقط لأنه كان علي أن أحصل على 1 على الأقل لإنهاء الاستبيان! لقد حجزت غرفتي في وقت سابق من اليوم في 17 مايو وأخبرتهم أنه سيكون تسجيل وصول متأخرًا حيث كان لدي ساعات للقيادة وأحتاج أن أكون هناك للعائلة في المستشفى في وقت مبكر من صباح اليوم التالي أخبرني الموظفون أنها لن تكون مشكلة طالما كانت الساعة 10 مساءً. أخبرتها أن الوقت سيكون حوالي منتصف الليل وقالت إنه سيكون على ما يرام. عندما وصلت الساعة 11:30 (قبل الموعد المحدد) قيل لي إنه تم حجزها. أخبرتها أن لدي حجزًا مع تسجيل وصول متأخر. لقد دفعت بالفعل مقابل غرفتي وكان لدي رقم التأكيد الخاص بي. أخبرتني أنهم كانوا محجوزين أكثر من اللازم (وبعبارة أخرى أعطوا غرفتي بعيداً). لذلك أنا الآن عالق على بعد مئات الأميال من المنزل في منتصف الليل تقريبًا وسألتها كيف ستعالج الموقف فقالت "يمكنك التحقق من الفنادق عبر الطريق السريع." استغرق الأمر ساعة ونصف للعثور على فندق آخر أقل تصنيفًا في غرفة تدخين لأنه على ما يبدو في حجوزات شيراتون لا يعني أي شيء. وفوق كل ذلك ، يجب أن أخوض عملية مزعجة تتمثل في محاولة استرداد أموالي. مطلقًا لن تحجز معهم مرة أخرى ولن نوصي أبدًا!

مترجم