Sharon Cunningham

مراجعة American Trucks

التفاصيل الخاصة بي بسيطة - هذه الشركة لديها كفاءة ...

التفاصيل الخاصة بي بسيطة - هذه الشركة لديها كفاءة صفرية في خدمة العملاء لدرجة تجعلك تتساءل كيف يمكنهم البقاء في العمل على الإطلاق. لقد اشترينا واقي فرشاة لابننا في 24 نوفمبر 2018 وعندما وصل جاء من تلقاء نفسه ، بدون تغليف ولا طقم تركيب. لقد اتصلت بشركة American Truck على الفور ونُصحت بأنهم سيرسلون مجموعة أدوات التثبيت وستكون إما إلينا بحلول نهاية الأسبوع أو في الطريق إلينا بحلول نهاية الأسبوع (ربما يستغرق الأمر أسبوعًا للوصول إلينا ). استجابة مناسبة للمشكلة وانتهت بشعور جيد مع ذلك. ومع ذلك ، عندما لم يصل العنصر في ذلك الأسبوع ومر أسبوعًا بعد أسبوع دون تسليم ، تواصلت مرة أخرى وأخبرني موظف آخر أنه في الطريق ولكن من المحتمل أن يستغرق الأمر أسبوعين آخرين .. .. الإجازات وكل ما إلى ذلك ... سريعًا إلى اليوم 10 يناير 2019 ، ما يقرب من شهرين منذ أن اشترينا العنصر واليوم أخبرني موظف آخر أنهم اكتشفوا للتو يوم أمس - يبدو هذا صريحًا ، ليس كذلك الكثير ... أن هذا العنصر (مجموعة التركيب) غير متوفر بالمخزون وليس لديهم أي فكرة عن موعد توفره في المخزون مرة أخرى. انتظر؟؟؟ كيف يعقل ذلك؟؟ لقد تم تأكيده بالفعل من قبل 2 من موظفيك أنه في الطريق! كان الرد "ليس لدي سيطرة على المستودع". طيب من يفعل؟ أود التحدث إليهم. هل أرغب في التحدث إلى مشرف؟ نعم أود! بعد الانتظار لفترة وجيزة من الوقت ، تم إخباري بذلك آسف ولكن المشرف مشغول جدًا بحيث لا يمكنه التحدث معي ، فهم قليلون من الموظفين الآن لمدة شهر تقريبًا وربما ، آمل أن يتصل بي شخص ما في غضون 24 ساعة! هذا هو نوع الخدمة التي تلقيناها من هذه الشركة وهذا ما يجب على أي شخص يفكر في التعامل معها أن يتذكره. لذا فإن النتيجة النهائية اعتبارًا من اليوم هي أننا اشترينا واقيًا للفرشاة لا يمكننا استخدامه لأنه جاء بدون أجهزة واستجابة American Trucks للمشكلة هي أنه ليس تحت سيطرتهم ونحن مشغولون للغاية وقليلون من الموظفين للتعامل مع القضية. لقد تواصلت عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع الرئيس التنفيذي ستيفن فودوريس لأنني لم أتمكن من التحدث معه عبر الهاتف ... مكتب الشركة الخاص بـ Turn5 in PA لديه رد بريد صوتي للمشغل يقول إن هذا الامتداد لا يمكنه تلقي الرسائل في هذا الوقت ورسائلهم يوضح دليل الاتصال بالاسم أنه لا يوجد امتداد لاسم الأشخاص الذين أدخلتهم والذي كان اسم السيد فودوريس. هذا بطريقة ما لا يشكل مفاجأة ... في ضوء تجربتي حتى الآن. بالنظر إلى المراجعات الأخرى ، يبدو أن وضعي مع الخدمة الرهيبة ليس معزولًا!

مترجم