Derek Somerville

مراجعة Northridge Toyota

حتى اليوم ، كنت سعيدًا بأخذ سيارتي إلى هذه الوكالة...

حتى اليوم ، كنت سعيدًا بأخذ سيارتي إلى هذه الوكالة على الرغم من أنها كانت متعبة. في زيارتي الأخيرة ، تلقيت أخيرًا استطلاعًا عبر البريد الإلكتروني وأجبته بصدق. بمجرد أن أعدت سيارتي إلى الوكالة للمرة الثالثة لإصلاح شيء واحد ، واجهني مندوب الخدمة. لقد كان منزعجًا ومواجهة شديدة بشأن إجاباتي على الاستطلاع. لقد أعطيته مراجعة سيئة جزئياً لأنه لم يعرض لي رحلة العودة ، ولن يعطيني إجابة نهائية حول الضمان الخاص بي أو يشرحها لي ، وأجده وقحًا للغاية في كل مرة تعاملت معه. لا يعرف دين ستريكلر شيئًا عن خدمة العملاء ولا يعرف كيف يتقبل أي انتقادات. طلبت التحدث إلى أحد المديرين لكن دين أخبرني أنه لا يوجد مدير متاح لي للتحدث معه على الإطلاق لذلك قررت الاتصال بالشركة بدلاً من ذلك. تمتص تويوتا ككل والأشخاص مثل دين جزء كبير من ذلك. أتمنى لو لم أشتري سيارة تويوتا أبدًا. عندما عدت بعد ثلاث ساعات لأخذ سيارتي ، لم أتحدث مع أحد المديرين.

مترجم