Kelly Hannon

مراجعة The Ritz-Carlton, Sarasota

عشت أنا وصديقي إقامتنا الأولى في فندق ريتز كارلتون...

عشت أنا وصديقي إقامتنا الأولى في فندق ريتز كارلتون الأسبوع الماضي لمدة ليلتين. لقد سمعت دائمًا عن سمعتهم في الخدمة المتميزة ، لكنني كنت لا أزال مترددًا عند الوصول بسبب بعض المراجعات السلبية التي قرأت عنها - يشعر الآخرون بعدم الرضا عن الخدمة لأنهم ليسوا أثرياء وأن الفندق عاملهم بشكل مختلف. ومع ذلك ، يمكنني القول بصراحة أنني لم أختبر خدمة عالية الجودة مثل هذه من قبل (وأنا لا أندرج تحت تعريف الأثرياء)! لم نشعر أبدًا وكأننا تلقينا معاملة أقل من أي ضيف آخر أثناء إقامتنا ؛ إذا كان أي شيء عكس ذلك - فقد شعرنا بأننا نعامل بشكل خاص حقًا (على الرغم من أنني متأكد من أن هذا هو ببساطة مستوى خدمتهم للجميع).

كان الشخص الأكثر تميزًا الذي تواصلنا معه هو ماثيو فيسيللا. لم يسمح لنا فقط بالدخول في خدمات المنتجع التي لم يتم إخبارنا بها بدقة عند وصولنا لأول مرة (معظمها الخدمات في نادي الشاطئ) ، ولكنه جعل إقامتنا لا تُنسى حقًا. بعض الأشياء التي قام بها ، إلى جانب إعطائنا وصفًا تفصيليًا لنادي الشاطئ وكل ما كان عليه تقديمه (لقد ذهبنا وكان على الفور مع تفاصيله بما في ذلك مدى روعة المكان هناك) ، فتح متجر البيع بالتجزئة لي نظرًا لحالة طارئة تتعلق بالجمال ، أدخلنا رصيدًا يوميًا قيمته 20 دولارًا تم تخصيصه لنا كضيوف ، وفاجأنا ببطاقة وداع وزجاجة شمبانيا مجانية في الليلة الأخيرة من إقامتنا. كنا مذهولين بمدى لطف مات تجاهنا ؛ لقد جعلنا نشعر بأننا مميزون حقًا كضيوف في الفندق.

لقد جربنا أيضًا خدمة رائعة من النادل (أعتقد أن اسمه كان جيف) ، والخادم ، وجميع الموظفين في نادي الشاطئ.

إنني أتطلع إلى العودة إلى هذا الموقع مرة أخرى في المستقبل!

مترجم